Que vous souhaitiez expédier un colis en France ou dans le monde entier, TNT Express (filiale de Fedex) vous propose une livraison nationale et internationale de qualité, tout comme Colissimo, Chronopost…
Que vous soyez expéditeur ou destinateur, vous pouvez vous informer sur l’acheminement de votre envoi en cours par téléphone ou encore via l’outil de suivi de colis accessible sur le site internet de la société www.tnt.fr.
Logo de TNT
Pour ce faire, nous vous invitons à consulter ce petit guide qui vous permettra de savoir comment suivre l’avancement de votre colis TNT et comment programmer une re-livraison si vous n’étiez pas au rendez-vous.
Suivre mon colis TNT en ligne :
Grace au suivi de colis TNT en ligne, vous pourrez consulter le statut et la position de votre envoi en temps réel même sans accès internet. C’est en effet gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7, tout comme le service de suivi colis Chronopost, GLS…
Munissez-vous alors de votre numéro de suivi (numéro de bon de transport) et rendez-vous sur le site internet de la société www.tnt.fr.
Cliquez par la suite sur l’espace « Suivre un colis » en haut à droite de la plateforme.
Faites ensuite défiler la page jusqu’à la rubrique « Recherche » et entrez votre numéro de bon de transport dans le champ de saisi disponible. Si vous avez plusieurs envois, saisissez les différents numéros de colis en même temps, mais chacun sur une ligne.
Vous pouvez aussi renseigner votre adresse e-mail. Vous serez ainsi notifié des différentes étapes de votre livraison par courriel.
Si vous avez un colis en importation, cochez la case « Expédition internationale » pour bénéficier de la traçabilité en ligne comme si vous étiez l’expéditeur.
Il vous suffit enfin de cliquer sur le bouton « Valider » pour voir où se trouve votre expédition.
Toutefois, si l’outil de recherche vous indique que votre numéro de colis est inconnu, cela signifie que votre expéditeur ne l’a pas encore remis physiquement à TNT.
Comment obtenir mon numéro de suivi TNT ?
Votre numéro de suivi se trouve sur le bon de transport. Si vous êtes le destinataire, vous le recevrez par email. Sinon, pensez à le demander à votre expéditeur.
Il s’agit en effet du code à 16 chiffres pour les envois nationaux (en France) et à 8 ou 9 chiffres pour les expéditions internationales.
Si vous êtes l’expéditeur, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre espace myTNT.
J’ai reçu un avis de passage, comment programmer une nouvelle livraison ?
Si vous n’étiez pas présent pour la réception de votre colis, un avis de passage vous sera déposé. Vous pouvez dans ce cas programmer une nouvelle date de livraison, comme pour le service www.laposte.fr/colissimo (Trouvez sous ce lien comment obtenir une deuxième livraison Colissimo).
Pour ce faire, renseignez votre numéro de bon de transport dans l’espace de suivi en ligne.
Si le statut de votre envoi le permet, une fonctionnalité vous permettant de demander la relivraison de votre colis apparaîtra automatiquement.
Cliquez alors sur Instructions et laissez-vous guider pour définir la date du prochain passage du livreur.
Vous aurez ainsi la possibilité de choisir une relivraison à la même adresse, en point relais ou en agence. (Cliquez ici pour trouver un commerçant ou une agence TNT proche de chez vous).
Si votre colis provient de l’étranger, vous pouvez aussi suivre les mêmes démarches pour planifier une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre adresse jusqu’à 5 jours après la date initiale.
Suivi de colis TNT par téléphone :
Si vous rencontrez un problème avec le site de la marque, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis en contactant le service client TNT via les numéros de téléphone ci-dessous :
- Pour suivre vos expéditions vers et depuis la France métropolitaine, appelez le support client dédié au 0825 033 033.
- Mais pour toute question concernant vos envois depuis et vers un autre pays (y compris DROM/COM), il vous suffit de composer le 0825 071 071.
L’appel à ces services vous coutera 0,20€/min + prix appel. Ils sont en effet disponibles selon les horaires d’ouverture suivants : Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.
Pour toutes autres informations, il vous suffit de consulter la foire aux questions (FAQ) en ligne ou écrire au support client via les formulaires de contact accessibles via le bouton « Contactez-nous » situé en bas à droite du portail officiel de la société.
En revanche, si vous avez une réclamation, il vous est également possible de joindre un conseiller via différents moyens de communication selon le type de votre problème. Vous trouverez les coordonnées nécessaires (numéro de téléphone, mail et adresse) sur la page www.tnt.fr/Telechargements/FEDEXTrouverleboninterlocuteur.pdf.
