Chez boulanger, la livraison est offerte partout en France. Pour suivre les étapes de préparation et d’expédition de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte accessible sur l’application et le site internet de la marque www.boulanger.com.
Depuis cet espace client, vous pouvez aussi bénéficier de plusieurs services vous permettant d’annuler un achat en ligne, de télécharger une facture au format PDF, d’effectuer un retour et bien plus encore.
De même, il vous est également possible d’obtenir toutes les informations relatives au suivi de votre colis en contactant le service client et / ou le SAV de la marque par téléphone, mail ou courrier postal.
Vous trouverez ci-dessous un guide d’aide pratique pour faciliter vos démarches.
Comment suivre ma commande Boulanger en ligne ?
Si vous avez acheté un produit (appareils multimédia, gros ou petits électroménagers …) sur le portail de vente boulanger.com, vous pouvez accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre espace client en ligne en suivant les étapes d’authentification ci-dessous :
- Rendez-vous alors sur le site Web de la marque www.boulanger.com.
- Cliquez ensuite sur le lien « Mon compte » (Bonjour) en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez enfin votre identifiant et votre mot de passe et confirmez votre demande de connexion.
Une fois sur votre interface personnelle, allez sur la rubrique « Suivre mes commandes » située sous le menu « Mes achats » à gauche de votre écran d’accueil.
Vous pourrez ainsi vous renseigner sur l’état de votre colis et voir sa progression de la préparation jusqu’à la livraison au lieu que vous avez choisi (à domicile, en magasin ou en Drive).
Si vous avez oublié votre clé de compte, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » situé sous le formulaire d’authentification, puis indiquez votre email pour le réinitialiser.
À lire aussi : Guide de Suivi de colis TEEZILY
Accès à mon compte et suivi de colis depuis l’application mobile Boulanger :
Il vous est également possible d’accéder au suivi de vos commandes en vous connectant à votre espace client 24h/24 et 7j/7 sur votre tablette ou smartphone. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger l’app Boulanger gratuite depuis l’App Store ou Gougle Play.
Une fois l’installation de l’application effectuée, vous aurez alors la possibilité de :
Consulter facilement le processus de livraison de votre colis et suivre sa progression étape par étape.
Voir l’historique de vos achats et télécharger toutes vos factures, les garanties et les notices de vos produits.
Gérer votre carte de fidélité, visualiser vos points cumulés et vos bons d’achat.
Suivre la réparation d’un produit à distance.
- Obtenir un devis SAV en ligne.
Se renseigner sur l’état de ma commande par téléphone, chat et mail :
Le service client Boulanger peut également répondre à toutes vos questions concernant la préparation et la livraison de votre commande par téléphone, mail ou courrier postal. Il est en effet disponible selon les horaires d’ouverture suivants : tous les jours de 8 h 00 à 22 h 00.
Pour contacter cette équipe de conseillers, voici alors les coordonnées dont vous aurez besoin :
Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé :
Si vous souhaitez parler à un conseiller Boulanger par téléphone, vous devez appeler le service d’assistance au numéro gratuit et non surtaxé mentionné ci-après : 3011 depuis la France (0 800 30 30 11 depuis l’étranger).
Joindre le service client via le chat en ligne :
Vous pouvez aussi joindre le service à la clientèle de la marque via le chat en ligne. Rendez-vous alors sur le site marchand et cliquez sur la rubrique de discussion située en bas à droite de l’écran. Il vous sera ainsi possible d’échanger avec le conseiller virtuel « Gustave » qui pourra aussi vous donner tous les renseignements dont vous avez besoin sur le suivi de votre colis. Pour ce faire, il vous suffit de lui renseigner le numéro de votre commande qui commence par la lettre F.
Contact par mail :
Il vous est aussi possible d’envoyer votre demande par courriel à contact(@)infos.boulanger.com ou en utilisant le formulaire de contact accessible via le lien suivant : www.boulanger.com/nous-contacter/email.
Sélectionnez ainsi l’option « Suivi de commande et facture« , puis remplissez le formulaire avec les informations nécessaires pour obtenir une réponse rapide.
Adresse du siège social Boulanger :
Vous pouvez joindre le service client Boulanger via les moyens de contact ci-dessus pour plusieurs autres raisons : Annuler une commande, effectuer un retour, demander le prix du service après-vente, …
Mais si vous voulez déposer une réclamation, il vous suffit d’envoyer un courrier au siège de la société situé à l’adresse :
Avenue de la motte
59810 LESQUIN
