Vous avez un problème avec une réservation ou un coffret-cadeaux Wonderbox ?
Si vous voulez déposer une réclamation, vous pouvez alors contacter le service client de l’enseigne et leur faire part de votre mécontentement par téléphone, email ou courrier postal.
Pour vous aider dans ces démarches, nous vous fournirons dans ce guide toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Consultez alors la suite et découvrez comment faire une réclamation auprès de Wonderbox.
Pourquoi déposer une réclamation Wonderbox ?
Vous souhaiterez peut-être déposer une plainte auprès de Wonderbox pour faire part de votre insatisfaction quant à votre expérience avec la marque ou pour divers autres motifs, tels que :
- Un problème avec votre réservation.
- Des difficultés pour utiliser votre coffret-cadeau.
- Une commande incomplète ou ne répondant pas aux caractéristiques disponibles dans le catalogue de vente en ligne.
- Un avoir qui n’est plus valable.
- Chèque-cadeau non activé.
- Votre compte client n’est plus accessible.
- Vous voulez demander un échange ou un remboursement…
Quel que soit votre problème, vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées pour contacter le service client de ce leader français du coffret-cadeau. Trouvez aussi sous ce lien comment adresser une réclamation à Nouvelair.
Les coordonnées de contact à utiliser pour déposer votre plainte :
Pour faire une réclamation auprès de Wonderbox, vous pouvez prendre contact avec le service client de l’enseigne via différents canaux de communication.
Pour cela, vous pouvez par exemple :
Joindre le service client Wonderbox par téléphone : numéro gratuit en non surtaxé
La première action à entreprendre en cas de problème avec les produits ou services Wonderbox (coffret-cadeau, réservation de prestation, compte en ligne, etc.) est de contacter le Service Client par téléphone au 09 77 40 41 41 (numéro gratuit et non surtaxé).
Cette équipe est disponible selon les horaires d’ouverture suivants : du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h.
Des conseillers seront ainsi à votre écoute pour répondre à toutes vos plaintes et questions.
Contacter le SAV par mail :
Il vous est également possible d’adresser votre requête ou réclamation au SAV de la marque par mail, et ce, en utilisant le formulaire de contact accessible sur le site officiel www.wonderbox.fr.
Allez alors sur cette plateforme et cliquez sur le lien « Aide » en bas de l’écran d’accueil.
Faites ensuite défiler la page et ouvrez la rubrique « Nous contacter » pour afficher le formulaire à remplir de la manière suivante :
- Renseignez d’abord vos informations personnelles (genre, nom, prénom, mail et téléphone).
- Dans le champ « Objet du message« , choisissez le thème « Faire une réclamation« .
- Sélectionnez ensuite le sujet sur lequel porte votre plainte.
- Puis, rédigez votre message en fournissant autant de détails et d’informations que possible pour expliquer votre problème.
- N’hésitez pas aussi à joindre des photos ou des documents justifiant votre demande.
- Cochez enfin la case « je ne suis pas un robot » et envoyez votre message.
En effet, ce formulaire vous donne également la possibilité d’écrire au service client de cette enseigne de coffret-cadeau pour lui demander comment utiliser un chèque-cadeau, effectuer un échange ou annuler une commande et obtenir un remboursement.
Pour ce faire, il vous suffit de préciser le sujet de votre requête depuis la section « Objet du message ».
Pour une réponse rapide à votre interrogation, pensez à consulter la foire aux questions (FAQ) accessible depuis la même page.
Écrire à Wonderbox par courrier postal :
Un autre moyen pour faire part de votre mécontentement suite à une mauvaise expérience Wonderbox est le courrier postal.
Ainsi, si vous optez pour cette méthode de contact, il vous suffit alors de formuler votre réclamation dans une lettre et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au siège de la société situé à l’adresse :
MULTIPASS – Wonderbox,
Service client
71 rue Desnouettes,
75015 Paris
Le support client vous enverra la réponse à votre requête dans les meilleurs délais.
Comment saisir la médiation ?
Si vous ne recevez pas de réponse dans les soixante (60) jours suivant le dépôt de votre réclamation, ou si la réponse que vous recevez ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage compétent.
Pour en savoir plus sur les coordonnées et modalités de saisine à suivre, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel www.mtv.travel.
Sinon, vous pouvez aussi utiliser la plateforme de règlement de litige en ligne accessible via cette adresse URL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
À défaut de solution amiable, le tribunal compétent sera celui désigné par application des règles de droit commun.
