Vous souhaitez contacter Autodoc par téléphone pour annuler votre commande, effectuer un suivi de commande ou un retour ?
Désirez-vous envoyer un email à cette entreprise allemande, spécialisée dans la vente de pièces détachées pour les voitures et les motos, pour déposer une réclamation ?
Vous rencontrez des difficultés de connexion à votre compte personnel sur le site www.auto-doc.fr et vous ne savez pas que faire ?
Nous vous détaillons dans la suite de cet article comment joindre le service client Autodoc France facilement.
Appeler le service client Autodoc par téléphone
Autodoc met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone permettant de joindre un conseiller client en cas de besoin.
Que vous souhaitiez s’informer sur les prix des pièces auto, signaler un retard de livraison d’une commande ou effectuer un retour, appelez le numéro de téléphone suivant +33 977 555 203.
Vérifiez-bien que vous appelez pendant les horaires d’ouverture du service client pour la France, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h.
Vous aurez alors la réponse immédiate d’un conseiller, qui se chargera de vous transmettre toutes les informations dont vous avez besoin en temps réel.
Avant d’effectuer votre appel téléphonique, munissez-vous de toute information pouvant faciliter votre échange avec le conseiller, comme le numéro de commande, facture, suivi…
Joindre Auto-doc.fr en ligne pour suivre ma commande de pièces auto
Il existe plusieurs canaux de communication sur Internet pour échanger avec le service clientèle de cette entreprise de vente de pièces de véhicules.
Tout d’abord, il est recommandé de lire les réponses publiées sur le site dans la FAQ avant de prendre contact avec le service client.
En effet, cela évite de surcharger le système avec des questions qui ne nécessitent pas de réponse personnalisée.
Toutefois, vous pouvez parfois être confronté à des situations où l’intervention du service d’assistance est nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez :
Envoyer un email au service à la clientèle
Si vous souhaitez suivre la livraison de votre commande en temps réel, effectuer un retour d’article non conforme au catalogue ou signaler une insatisfaction, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse électronique suivante « info(@)auto-doc.fr« .
Selon la nature et la complexité de votre demande, vous recevrez une réponse plus ou moins rapide et précise.
Se connecter à l’espace Autodoc mon compte
Depuis votre compte client, accessible sur le site officiel https://www.auto-doc.fr/ ou l’application mobile Android et iOS, en renseignant vos codes d’accès, vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne.
Vous pouvez ainsi soumettre vos questions liées à la livraison, remboursement, échange d’article, difficultés de paiement au service client Autodoc par mail via votre messagerie.
Remplir le formulaire de contact accessible sur le site web
Cette entreprise met à votre disposition une page contact pour que vous puissiez lui faire part de vos difficultés pour commander sur la plateforme de vente ainsi que les réclamations que vous souhaitez lui soumettre.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez remplir le formulaire de contact avec soin sur cette page « https://www.auto-doc.fr/services/contact« .
Deux possibilités s’offrent à vous, soit :
J’ai déjà passé une commande
Dans ce cas, il faut indiquer votre numéro de commande, numéro de téléphone, adresse e-mail, raison de votre demande.
Acceptez ensuite les CGU et décrivez votre problème brièvement avant d’envoyer votre message.
Je n’ai pas encore passé une commande
Si vous êtes dans cette situation, saisissez votre adresse email, prénom, votre numéro VIN afin que le support client puisse traiter votre demande plus rapidement, la raison de votre demande ainsi que la référence de la pièce dont vous souhaitez vérifier la compatibilité.
Puis, confirmez d’avoir lu et accepté la politique de confidentialité et écrivez votre message.
Validez finalement l’envoi de votre message.
Un conseiller client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
Échanger avec un Community Manager sur les réseaux sociaux de l’entreprise
La société Autodoc est bien présente sur les réseaux sociaux pour répondre aux requêtes de ses clients.
Voici les trois principaux sur lesquels il existe un système de messagerie privée :
Une fois sur l’une de ces pages, il vous suffit d’envoyer un message privé en posant votre question ou en expliquant votre problème. Vous recevrez donc une réponse rapide à votre message.
Vous pouvez également partager votre avis et un commentaire sur ces pages.
Comment faire une réclamation par courrier auprès d’Autodoc ?
Si vous voulez réclamer auprès de cette entreprise par la poste, rédigez une demande dans laquelle vous indiquez le motif de réclamation.
Renseignez aussi le numéro de commande et joignez les documents justificatifs éventuels.
Le tout doit être adressé en recommandé avec accusé de réception à :
Autodoc GmbH
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
