Vous avez une plainte concernant un vol Nouvelair annulé ou retardé, un service insatisfaisant ou un mauvais comportement du personnel ?
Vous souhaitez déclarer un bagage perdu ou réclamer un double prélèvement lors du paiement d’une réservation en ligne ?
Pour toute réclamation ou demande de remboursement de la part de Nouvelair, vous pouvez contacter le service client de la compagnie aérienne tunisienne par téléphone, email ou courrier postal.
Suivez alors ce guide et trouverez toutes les informations utiles pour entrer en contact avec Nouvel Air France et déposer une plainte : numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail, adresse de l’agence de Paris, horaires d’ouverture…
Contacter le service client Nouvelair pour déposer une réclamation :
Que ce soit pour l’un des motifs indiqués ci-dessus ou pour toute autre raison, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Nouvel Air en prenant contact avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne.
Pour joindre cette équipe de conseillers, vous pouvez utiliser différents moyens de communication tels que :
Le numéro de téléphone gratuit du service clientèle Nouvelair :
Une remarque sur les services de cette compagnie aérienne ou un litige avec l’une de ses agences ?
Pour faire part d’une plainte, il vous est possible de contacter le service client Nouvelair aux numéros de téléphone suivants : +33 1 87 64 10 00 ou +216 70 020 920. 
Veillez alors à appeler selon ces horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 08 h 00 à 15 h 00 et le samedi de 08 h 00 à 14 h 00.
Lisez aussi : Comment faire une réclamation à Booking.com ?
Contact par mail :
En cas d’insatisfaction ou de désaccord avec la compagnie aérienne, vous avez aussi la possibilité d’adresser votre réclamation à Nouvel Air par e-mail, et ce, en utilisant le formulaire de contact accessible sur le site officiel www.nouvelair.com/fr.
Une fois sur la plateforme, cliquez alors sur l’option « Réclamation » dans la section « Type de commentaire« .
Puis, sélectionnez la catégorie et le sujet de votre problème :
- Incident de bagage (endommagé, retardé ou perdu).
- Irrégularité de vol (annulation, refus, retard).
- Problème de paiement ou de facturation.
- Demande de modification de réservation.
- Annulation et remboursement…
Remplissez enfin les informations demandées, joignez une pièce justificative, si nécessaire, et transmettez votre message.
Sinon, envoyez un mail à l’adresse : call.center(@)nouvelair.com.tn.
Sachez en plus que vous pouvez joindre les conseillers clientèles de cette entreprise sur différents réseaux sociaux tels que : Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.
Faire part de sa plainte par courrier postal :
Pour garder trace de votre procédure de réclamation, envoyez un courrier postal recommandé avec accusé de réception au siège social de Nouvel Air situé à l’adresse :
14, Boulevard Habib CHRITA, 1002 Tunis
Pensez ainsi à communiquer toutes les informations liées à votre contestation : Votre numéro de réservation, votre numéro de vol, votre ville de départ, votre destination et aéroport d’arrivée, votre numéro de siège dans l’avion…
Les coordonnées de l’agence Nouvelair en France :
L’agence Nouvelair France est située à l’Aéroport Paris Charle de Gaulle, Terminal 3 – Illot N°8.
En cas de différend avec ce point de vente, n’hésitez pas à contacter les responsables de ce bureau en vous rendant à cette même adresse.
Sinon, pensez également à soumettre votre réclamation en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Numéro de téléphone : +33 1 74 37 89 48.
- Adresse mail : cdg3(@)mondialtourisme.fr.
Ce bureau de Paris, France ouvre en effet ses portes selon ces horaires : Du lundi au jeudi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 20 h 00.
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client à votre réclamation ?
Pour déposer une plainte formelle auprès de Nouvel Air, vous devez passer par le formulaire de contact en ligne.
Le service client de l’entreprise traitera alors votre demande et vous recontactera dans les plus brefs délais.
Si vous ne recevez pas de réponse après une longue période ou si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées, vous avez la possibilité de vous tourner gratuitement vers un médiateur.
Pour obtenir les coordonnées du service de médiation nécessaire, renseignez-vous alors auprès du service clientèle de la compagnie aérienne.
Si cela n’est pas possible, vous pouvez également introduire votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
