Vous avez reçu votre colis Temu mais vous souhaitez le retourner ?
Pour n’importe quelle raison, si votre commande n’est pas conforme ou si vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner et demander un remboursement.
Pour en savoir plus sur les démarches de retour et de remboursement sur Temu, suivez alors ce tuto.
Comment faire un retour sur Temu et se faire rembourser ?
Pour retourner un colis à Temu, voici la démarche à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Temu sur ordinateur ou sur mobile.
- Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande à retourner.
- Cliquez ensuite sur « Retour et remboursement » et désignez le/les article(s) à renvoyer.
- Indiquez finalement le motif de votre décision et validez. En fonction du motif du retour, on pourrait vous demander de fournir des informations supplémentaires ou des photos des articles reçus.
Dès que c’est fait, on vous envoie l’étiquette de retour que vous devez imprimer et coller sur le colis à retourner.
Déposez ensuite votre colis dans le point Modial Relay le plus proche de chez vous. Depuis votre espace client personnel, vous pouvez d’ailleurs suivre le statut de votre retour en temps réel.
Si vous avez plusieurs articles à retourner, veuillez les mettre dans le même colis.
À savoir, après avoir soumis votre demande en ligne, vous aurez un délai de 14 jours pour renvoyer votre colis.
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Frais de retour Temu
Rappelons que le premier retour pour chaque commande est gratuit si vous le faites dans les 90 jours de la réception de votre colis.
Les frais des retours suivants sont à l’ordre de 3,50€.
Ces frais seront débités du montant de votre remboursement.
Se faire rembourser sans retour
Dans certains cas particuliers, il est possible que vous obteniez votre remboursement sans qu’on vous demande de renvoyer le colis reçu.
Dans ce cas, vous aurez votre remboursement sous la forme d’un solde Temu (plus rapide) ou d’un crédit sur votre carte bancaire, votre compte Paypal ou n’importe quel autre moyen de paiement.
Le remboursement prend généralement de 5 à 14 jours ouvrés pour être versé sur votre compte. Ce délai peut être encore plus long pour certains établissements financiers (Bancontact, Scalapay…).
Comment contacter le service client Temu France ?
Si vous cherchez de renseignements supplémentaires sur la politique de retour et de remboursement sur Temu, n’hésitez pas de contacter le service client de cette marque.
Pour joindre le service client Temu France, connectez-vous à votre espace client personnel puis cliquez sur Contactez-nous.
Via le formulaire de contact en ligne, vous pouvez ainsi exprimer votre interrogation ou soumettre votre réclamation.
Sous la rubrique « Centre d’aide », ne manquez pas de visiter la Foire aux Questions « FAQ » pour en savoir plus sur les démarches, les frais de retour et les délais de remboursements.
Rappelons finalement que l’adresse de retour Temu ne correspond pas à l’adresse de l’expéditeur sur votre colis.
En revanche, elle vous a été indiquée sur l’étiquette de retour que vous avez reçue suite à la soumission de votre demande de retour.
