Showroomprivé est la plateforme de vente en ligne événementielle privée. Quotidiennement, ses clients se connectent sur son site officiel ou son application mobile pour consulter son nouveau catalogue et faire de très belles affaires.
Néanmoins, il peut arriver que le client ne soit pas satisfait à cause d’un problème de commande Showroomprivé.
Cela peut être à cause d’une commande confirmée et annulée ultérieurement. Également, il se peut qu’un bug soit survenu. D’où, un message d’erreur s’affiche et le client ne peut pas passer sa commande facilement.
De nombreux sont les problèmes signalés par les clients de cette plateforme.
Impossible de passer ou valider une commande sur Showroomprivé
Pour passer une commande sur cette plateforme, vous devez accéder à votre compte depuis le site officiel ou l’application mobile. Il faut notamment saisir correctement vos codes d’accès.
Également, toutes les informations que vous saisissiez pour passer et valider votre commande doivent être correctes, surtout vos coordonnées bancaires.
Votre commande ne peut pas être validée si votre carte bancaire est invalide ou expirée. Évidemment, le montant de votre commande doit être disponible dans votre compte bancaire.
L’article commandé n’est plus disponible
La rupture de stock immédiat est le majeur problème de cette plateforme. En effet, quelques instants après la mise en vente d’un produit, d’un service ou d’une prestation, il peut être indisponible.
À cause de la forte demande, les articles sont rapidement vendus. Concrètement, il peut arriver que le client passe sa commande et au moment de sa validation, il ne trouve plus ses achats.
Dans certains cas, après avoir reçu un e-mail de confirmation de commande, il reçoit un autre qui lui informe que sa commande a été annulée et il sera remboursé.
Des articles sont annulés, mais des frais d’expédition sont appliqués
De nombreux clients signalent qu’ils ont réussi à passer et à payer leurs commandes, mais quelque temps plus tard, leurs achats sont annulés. Bien que certains articles soient annulés, ils ont payé les frais de leurs expéditions.
Ils cherchent ainsi une méthode pour se faire rembourser. Ils doivent en effet contacter le service client de cette plateforme.
Un bug au sein du site web ou l’application mobile
À cause de la forte affluence sur le site web et l’application mobile, ils peuvent subir des incidents techniques. D’où, le client ne peut pas passer sa commande ni effectuer son paiement en ligne.
Également, lors d’une maintenance ou panne, les commandes peuvent être suspendues temporairement.
À cause de ces incidents, il peut arriver que le client soit débité, mais il ne reçoit pas un e-mail de confirmation.
Une fois que l’incident est réparé, le problème rencontré sera résolu.
Dans le cas où le problème persiste encore, veuillez contacter le support client.
Comment déposer une réclamation auprès de Showroomprivé ?
Tous les problèmes de commande à savoir (non-réception de l’e-mail de confirmation, transaction validée, mais commande annulée, article annulé et frais d’expédition débité, problème de paiement en ligne, etc) sont pris en charge par le service client.
Le service client est à votre disposition pour résoudre tous les problèmes que vous signalez et vous rembourser si vous n’en avez pas droit.
Pour ce faire, appelez un conseiller client par téléphone 01 85 76 00 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi 9h à 20h.
Rédigez également un e-mail et envoyez-le à serviceclient.fr(@)showroomprive.com. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact qu’est disponible dans votre compte Showroomprivé.
Par téléphone ou en e-mail, indiquez au support client le numéro de votre commande pour qu’il puisse identifier votre problème.
Il vérifie votre commande et vous présente la solution adéquate.
