Lors de l’envoi d’un colis d’un territoire fiscal à un autre, ce colis doit nécessairement passer par la douane.
Cette opération consiste essentiellement à vérifier s’il est conforme à la règlementation douanière ou non.
En cas de non-respect des restrictions, un colis pourrait évidemment se retrouver bloqué à la douane.
Pour savoir comment agir lorsque votre colis est bloqué à la douane, suivez alors ce tuto.
Comment débloquer un colis retenu à la douane ?
Lorsque votre colis est arrivé à la douane, les douaniers vérifient la contenance du colis et s’il est bien conforme aux réglementations mises en vigueur.
Rappelons d’ailleurs qu’au sein de l’Union européenne, aucune procédure douanière n’est effectuée.
Si jamais votre colis est retenu à la douane pendant un certain moment, veuillez alors contacter la société de livraison qui se charge de la livraison de votre colis.
Cette dernière vous aidera ainsi à dédouaner votre colis et vous expliquera le problème.
En attendant que votre colis soit dédouané, prolongez la sécurité de votre colis. En prolongeant sa protection, vous garantissez que vous serez remboursé en cas de problème.
Au cas où le vendeur refuse votre demande, n’hésitez pas d’ouvrir un litige. Pour cela, connectez-vous au site duquel vous avez passé votre commande, cliquez sur « Suivre ma commande » puis cliquez sur « Ouvrir un litige » devant la commande correspondante.
Comment contacter la douane ?
En cas de besoin, n’hésitez pas d’appeler la douane via le numéro vert 0 800 94 40 40 (France).
Ne manquez pas également de vous connecter à la messagerie Mercure Douane, le portail web de la Direction Générale des Douanes et Droits Indirects.
En cas d’un colis bloqué dans un pays lointain, veuillez prendre en considération le décalage horaire entre les deux pays (dans la Chine par exemple).
Frais de dédouanement d’un colis bloqué
Dans la plupart des cas, si votre colis est bloqué à la douane, vous devez alors avancer des frais supplémentaires pour l’obtenir.
Ces frais peuvent être liés à la TVA, frais de dédouanement, paiement du service de manutention…
Dans tous les cas, pour en savoir plus sur leur valeur exacte, veuillez le demander auprès de votre transporteur.
On vous recommande d’ailleurs de vous informer à propos ces frais et de préparer les documents nécessaires avant même d’envoyer votre colis, et ce, pour éviter toute mauvaise surprise.
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Pourquoi un colis peut être bloqué à la douane ?
Plusieurs facteurs pourraient entrainer le blocage de votre colis à la douane. Parmi ces facteurs, citons :
- Mes marchandises non déclarées.
- Un colis contenant des articles interdits.
- La quantité ou la valeur du colis est supérieure à celle autorisée.
- Des articles soumis à une taxation particulière (Alcool, Tabac…).
