À l’instar de tous les sites de commerce en ligne, AliEspress dispose de sa propre politique d’annulation et de remboursement.
Il vous permet en effet d’annuler une commande et de vous faire rembourser, et ce, dans différentes situations.
Qu’elle soit déjà expédiée ou en attente d’expédition, on vous aide à travers ce tuto à annuler votre commande et vous faire rembourser auprès de cette marque.
Comment annuler une commande Aliexpress ?
Depuis le site AliExpress ou l’application mobile, vous pouvez annuler votre commande facilement et en quelques clics seulement, à moins que le vendeur ne l’ait pas encore envoyée.
Voici d’ailleurs comment télécharger l’application Aliexpress sur Android et iPhone.
Pour annuler une commande Aliexpress, voici la démarche d’annulation à suivre :
- Identifiez-vous tout d’abord à votre compte Ali Express.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez par la suite la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler la commande ».
- À cette étape, on vous invite ainsi à préciser le motif de votre annulation.
- Cliquez finalement sur « Soumettre ».
À rappeler que le choix du motif d’annulation n’a aucun impact sur le traitement de votre demande.
Dans tous les cas, on vous recommande de contacter le vendeur pour accélérer le processus de l’annulation.
Au cas où ce dernier ne répond pas à votre demande dans les 72 heures, la commande sera automatiquement clôturée.
Par ailleurs, s’il a refusé la demande, essayez de parvenir à un accord mutuel avec lui. En effet, et bien que la commande ne soit pas encore livrée, il se peut qu’il ait déjà préparé l’expédition. D’où, l’annulation lui fera subir une perte.
Comment demander un remboursement Aliexpress ?
Pour effectuer votre demande de remboursement AliExpress, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous tout d’abord à votre compte.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée par le remboursement et cliquez sur « Ouvrir un litige ».
En soumettant votre demande, assurez-vous néanmoins que votre commande n’est pas encore fermée.
En effet, et dans le cadre de la protection de l’acheteur, notamment son droit de rétractation, les commandes sont généralement fermées dans un délai de 14 jours.
Une fois passé ce délai de protection, son statut sera comme suit : « Status Closet ». Sinon, on vous indique quand est-ce qu’elle sera clôturée.
Une fois votre demande est approuvée, vous aurez votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours.
À savoir, il est également possible de demander le remboursement de votre commande en contactant directement le vendeur.
>> À lire : Comment suivre une commande Aliexpress en ligne ?
Dans quels cas puis-je bénéficier d’un remboursement ?
Cette marque chinoise de prêt-à-porter vous donne le droit à un remboursement dans différents cas, notamment lorsque :
- Vous n’avez pas reçu votre colis à la date prévue ( la commande sera automatiquement annulée).
- Votre colis est bloqué à la douane de votre pays.
- La commande reçue est en mauvais état (défectueuse, abîmée…).
- Vous avez reçu un colis non conforme à ce que vous avez demandé.
- Vous avez commandé un article labellé « Local Return ».
Lorsque vous demandez un remboursement d’une commande en mauvais état, veuillez en prendre des photos pour justifier votre demande.
