Vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez Poltronesofa et souhaitez retourner l’article et obtenir un remboursement.
En effet, cette entreprise est très fière de ses canapés et fauteuils de qualité fabriqués avec le plus grand soin en Italie.
De plus, elle propose également des produits sur-mesure, qui ne sont malheureusement ni échangeables ni remboursables.
Cependant, il vous est possible de vous faire rembourser un article Poltronesofà, si vous avez par exemple constaté un défaut de fabrication sur les composants du produit (tissu, cuir, moteur, peinture…), et ce, s’il est encore sous garantie.
Pour ce faire, vous devez alors contacter le SAV et/ou le service client de l’enseigne via les différentes coordonnées regroupées dans cet article : numéro de téléphone, adresse postale, mail…
Consultez alors la suite et découvrez comment demander un remboursement auprès de Poltronesofa.
Quand peut-on obtenir un remboursement auprès de Poltronesofa ?
Poltronesofa ne vend ses canapés et fauteuils qu’en magasin. Cela vous permettra alors de voir le produit et d’évaluer ses composantes avant de l’acheter.
Si vous revenez plus tard sur votre décision, sachez donc que vous pourrez vous faire rembourser l’article acheté, et ce, sous certaines conditions.
Trouvez aussi sous ce lien comment demander le remboursement d’un achat effectue sur Google Play.
Peut-on se faire rembourser des produits fabriqués sur mesure ?
Vous pouvez commander chez Poltronesofà, des canapés sur mesure.
C’est alors vous qui choisirez la taille du produit, la couleur du revêtement et les matières ou textures à utiliser dans le processus de fabrication.
Par conséquent, il ne sera pas possible d’échanger l’article ou même de le retourner pour un remboursement.
Garantie et conditions de remboursement en cas de défaut de fabrication :
Si vous trouvez un défaut dans un article que vous avez acheté chez Poltronesofa, vous pouvez le retourner à la marque et demander un remboursement, si ce dernier est toujours sous garantie.
En effet, tous les produits proposés par cette entreprise sont garantis 10 ans, à l’exception du mécanisme électrique des canapés et fauteuils qui n’est garanti que 2 ans.
En cas de défaut de fabrication, les frais de réparation seront alors couverts pendant cette période de garantie.
Il vous suffit donc de contacter le service client de la marque pour déposer une réclamation.
Contacter le service client Poltronesofa pour demander un remboursement :
Pour toute réclamation ou demande de remboursement, vous devez contacter le Service Client de Poltronesofa via le formulaire de contact accessible sur leur site internet, page www.poltronesofa.com/fr-FR/Contacts.
De même, il vous est possible de joindre le service après-vente de la marque par courrier postal ou par téléphone.
Retrouvez toutes les coordonnées nécessaires ci-dessous :
Envoyer un mail au SAV Poltronesofa via le formulaire de contact en ligne :
Pour plus de fluidité dans les échanges, Poltronesofà vous permet de joindre son équipe de SAV via un formulaire de contact en ligne.
Pour y accéder, il vous suffit d’aller sur le portail web de l’entreprise, dans l’onglet “Contact”.
Si vous avez une plainte ou souhaitez vous faire rembourser un article insatisfaisant, sélectionnez alors la rubrique « Pouvons-nous vous aider au sujet du canapé acheté?« .
Renseignez ensuite vos identifiants pour vous connecter à votre compte en ligne.
Une fois connecté, choisissez la rubrique « Mes Assistances« , puis cliquez sur le bouton « Ajouter une demande d’assistance« .
Sélectionnez alors la commande du produit en objet et remplissez les informations demandées dans le formulaire en ligne.
Comment déposer sa plainte par courrier postal ?
Il vous est également possible de faire parvenir votre plainte par voie postale. Pour ce faire, il vous suffit de formuler votre réclamation dans une lettre et de l’envoyer par courrier au siège social de Poltronesofà France à l’adresse :
12-16 rue Sarah Bernhardt
92600 Asnières sur Seine
Appeler le service client par téléphone :
Si vous souhaitez parler à un conseiller Poltronesofa par téléphone, appelez le service client de la marque au numéro suivant : 0033 (0) 1 40 90 78 10.
Assurez-vous d’avoir en main toutes les informations nécessaires (numéro de commande, date de livraison, etc.) et expliquez votre situation à votre interlocuteur.
Le consultant se fera alors un plaisir de vous apporter l’assistance nécessaire.
Parler à un conseiller en magasin :
Pour vous rendre directement en boutique, vous trouverez les coordonnées dont vous pourriez avoir besoin sur le site officiel de la marque.
Allez alors sur la rubrique « Nos magasins » en haut à droite de la plateforme, puis saisissez votre adresse dans la barre de recherche affichée à l’écran.
Validez enfin votre demande pour obtenir l’adresse, le numéro de téléphone ainsi que les horaires d’ouverture du point de vente souhaité.
Comment saisir un médiateur ?
Si votre réclamation ou demande de remboursement n’aboutit pas à une réponse positive, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service d’un médiateur.
Pour ce faire, il vous suffit d’entrer en contact avec l’ANM Conso, le service de médiation choisi par Poltronesofà France, par :
– Mail à contact(@)anm-conso.com.
– En ligne sur le site officiel www.anm-conso.com.
– Ou par voie postale à : Médiation de la Consommation ANM Conso 62 rue Tiquetonne 75002 Paris.
