Votre compte vendeur Amazon a été suspendu ou bloqué suite à une activité suspecte ou inhabituelle ?
Vous avez enfreint l’une des règles commerciales d’Amazon applicables aux acheteurs, de coût, votre compte a été désactivé ou fermé définitivement pour des raisons de sécurité ?
En effet, si vous faites face à un compte Amazon suspendu après achat, cela s’explique soit par la baisse de la performance du vendeur, la violation des règles du site e-commerce, la vente des contrefaçons, la liaison de votre compte à un autre, le piratage de votre compte ou encore l’utilisation de faux avis.
Si vous êtes dans cette situation et vous souhaitez réactiver votre compte désactivé temporairement ou banni, essayez certaines astuces, décrites dans la suite de ce guide, avant de prendre contact avec le service client.
Il est essentiel pour tout vendeur dont le compte a été suspendu pour l’une de ces raisons d’agir rapidement pour rétablir son accès.
Souvent, l’entreprise demandera au vendeur un plan d’action dans les 24 à 72 heures.
Sans plus tarder, découvrez comment débloquer un compte Amazon suspendu après achat.
Les raisons de suspension des privilèges de ventes d’un compte Amazon
Si vous avez rendu compte que votre compte Amazon est suspendu après achat, cela peut être dû aux causes suivantes.
- Les performances d’un vendeur Amazon commencent à baisser
Dans ce cas, les indicateurs passent au rouge et on parle d’une suspension préventive du compte. - La violation des règles de la plateforme
Les vendeurs doivent toujours respecter les règles commerciales et être au courant des articles interdits pour éviter les motifs de suspension de compte. - La vente des contrefaçons
Il s’agit, en fait, d’un autre type de « violation des règles » mais géré par un département spécialisé.
Il est à noter que ce type de suspension, lié à la vente de produits non authentiques, est particulièrement complexe à résoudre. - Votre compte a été lié à un autre compte
Ce géant d’e-commerce américain autorise rarement la création de deux comptes de vendeur.
Pour cela, il est nécessaire de faire une demande à Amazon au préalable et être approuvé avant de créer le nouveau compte. - Piratage du compte
Si le site de vente en ligne doute qu’un hacker utilise votre compte et qu’il s’agit d’une tentative de piratage, il suspendra automatiquement votre compte afin de le protéger. - Utilisation de faux avis
Cette plateforme ne tolère pas les faux avis. Il est donc indispensable de vérifier tous les services que vous utilisez.
De cette façon, vous éviterez à votre entreprise d’être bannie longtemps de la plateforme Amazon.
Comment récupérer mon compte Amazon bloqué suite à une activité suspecte ?
Il existe plusieurs astuces permettant de retrouver l’accès à votre compte Amazon suspendu ainsi que vos privilèges de ventes.
Soyez patient pour comprendre la raison de blocage
Il est important de prendre votre temps et ne pas répondre instantanément dès la réception de la notification de suspension.
En tant que vendeur, évitez d’envoyer plusieurs emails.
Au bout de 3 ou 4 appels / plan d’actions, les délais de réponses se rallongent, particulièrement si chaque appel n’apporte pas de réponse pertinente.
Avouer avoir fait une erreur
Tout vendeur s’engage implicitement à respecter les règles de la plateforme.
Parfois, il arrive que des clients ne seront pas satisfaits suite à un retard de commande.
Dans ce cas, le vendeur doit faire le profil bas.
Adopter un format de plan d’actions simple
Pour rappel, votre plan d’action doit tenir sous 1 à 2 pages maximum.
Il est à noter que la forme est très importante. Veuillez utiliser des courtes phrases, sautez des lignes et faites un texte bien aéré.
Ne soyez pas agressif, mais factuel
Il est important d’être un vendeur professionnel, factuel et précis.
Appuyez toujours sur des preuves lors de vos réponses et ne dites jamais qu’Amazon a tort.
Soyez patient
De façon générale, les temps de réponse aux plans d’actions sont variables. Plusieurs paramètres entrent dans le jeu.
Ainsi, pour les cas simples, pour avoir une réponse claire, vous devez attendre au minimum 1 semaine.
Quant aux cas compliqués, ils peuvent atteindre jusqu’à 3 mois.
