Vous cherchez à contacter Zalando Suisse pour passer une réclamation ? Vous êtes au bon endroit.
Nous allons vous détailler les différents moyens pour joindre le service client ou le SAV rapidement.
Trouvez ainsi le numéro de téléphone de Zalando en Suisse, l’email, l’adresse postale, le chat et les horaires pour entrer en contact avec un conseiller.
Voici les coordonnées de contact Zalando Suisse
Cette boutique en ligne se spécialise dans la vente de vêtements, chaussures et accessoires. Elle a été créée en Allemagne, Berlin exactement et ce en 2008.
Elle opère dans plusieurs pays européens comme la France et la Suisse tout en proposant différentes marques à des prix concurrentiels.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou pour passer une réclamation, vous n’avez qu’à joindre le service client.
Voici donc les moyens de contact Zalando en Suisse (téléphone gratuit, chat, mail, ..).
Comment joindre Zalando Suisse par téléphone ?
Pour parler directement avec un conseiller, vous pouvez utiliser ce numéro de téléphone 0800 890 223 (Gratuit depuis une ligne fixe en Suisse).
Pour entrer en contact avec le Lounge, composez ce numéro 0800 89 02 36.
Sinon, utilisez le numéro de la Hotline : +41435087472 ou celui du siège social : +41435087472 (à Berlin, en Allemagne).
Quel est l’horaire du magasin ?
Joindre le service client est possible suivant cet horaire : du lundi au vendredi de 7h à 22h ; de 8h à 21h pendant le week-end.
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Comment envoyer un mail au SAV ?
Pour envoyer un mail à Zalando Suisse, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte personnel puis d’adresser un message directement à l’assistance.
Sinon, vous n’avez qu’à accéder au formulaire de contact disponible sur le site de la boutique en ligne tout en renseignant vos informations personnelles ainsi que votre demande détaillée.
Ceci est une capture écran du site fr.zalando.ch.
D’autre part, et avant de joindre zalando, cliquez tout en bas de la page d’accueil sur le lien « Aide et contact/Questions fréquentes ».
Vous allez ainsi accéder à la FAQ qui contient toutes les questions les plus courantes posées par les clients.
Vous allez ainsi avoir des renseignements détaillés sur les commandes, les factures, les remboursements, la livraison du colis, les paiements, les cartes-cadeaux, les codes promo, les tailles, etc.
En outre, n’oubliez pas de suivre la boutique sur les différentes pages sociales comme Facebook, Twitter X ou Instagram.
Comment effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé ?
En recevant votre colis, vous avez remarqué que votre commande est endommagée. Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation en ligne pour demander un retour ou un remboursement.
Pour le faire, rendez-vous directement sur cette page puis cliquez sur « soumettre une réclamation ».
Connectez-vous par la suite à votre espace client puis remplissez le formulaire affiché en renseignant toutes les informations concernant la commande.
Il ne vous reste qu’à envoyer la demande et attendre une réponse dans les brefs délais.
Généralement, le service client ne tarde pas à vous répondre. Vous pouvez ainsi retourner le colis ou vous faire rembourser.
Zalando Contact en Suisse
Nous vous rappelons, dans ce contexte, que ce formulaire n’est à utiliser que pour faire un retour d’article endommagé.
Si vous voulez faire un retour de commande pour d’autres raisons, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception du colis pour le retourner.
Bien évidemment, le colis doit contenir l’étiquette de retour à télécharger depuis l’espace client.
Quelle est l’adresse postale de la boutique ?
Comment le savez surement, il s’agit d’une boutique en ligne qui propose des vêtements en vente sur internet.
Si vous voulez envoyer un courrier postal, vous devez l’adresser au service client en Allemagne, ou est situé le siège social.
De ce fait, contactez le SAV du magasin via cette adresse postale :
Siège Social Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin
Allemagne
Les étapes de connexion à mon compte client sur le site www.zalando.ch
Passez une commande et achetez des vêtements de marques sur le portail de la boutique Zalando.ch.
En effet, en parcourant le catalogue d’articles, vous allez surement aimer un vêtement (robe, chemise, pantalon, jupe, …), une paire de chausse ou un accessoire.
Ajoutez les articles que vous voulez dans le panier puis réglez votre commande en ligne en vous connectant à votre espace client.
Pour accéder à votre compte, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton de connexion (le petit bonhomme).
Par la suite, renseignez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe puis confirmer pour vous identifier.
À travers cet espace personnel, vous pouvez bien évidemment régler votre paiement, mais aussi demander un remboursement ou un retour de colis, faire le suivi de votre commande, etc.
