Pour faire part de vos préoccupations, suivre votre colis ou déposer une réclamation, vous pouvez contacter le service client Paack par numéro de téléphone, chat en ligne, email ou courrier postal.
Cette start-up espagnole spécialisée dans le transport et la livraison de colis est en effet présente dans plus de 50 villes dans 4 pays d’Europe (Espagne, France, Italie et Portugal).
Elle travaille avec de grands détaillants internationaux et cherche à établir des livraisons programmées comme nouveau standard pour le commerce électronique, permettant aux clients de recevoir leurs colis à l’heure et à l’endroit qui leur conviennent.
Cependant, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lors de votre expérience avec Paack : retards de livraison, colis perdus ou endommagés, questions sur les centres de distribution, suivi de commande, etc.
Pour vous aider à résoudre ces difficultés, l’entreprise met à votre disposition un service client à l’écoute et réactif.
Trouvez alors dans cet article les différentes coordonnées de contact de Paack : numéro de téléphone, mail et adresse…
Numéro de téléphone du service client Paack :
Afin d’obtenir de l’aide concernant les expéditions de vos colis, vous pouvez contacter le service client Paack au numéro de téléphone suivant : +3 493 122 385.
Un conseiller professionnel vous sera alors à disposition pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions en direct.
Pour modifier les informations de votre commande non livrée ou effectuer un retour, vous devez vous référer au service clientèle du e-magasin où vous avez effectué votre achat (Amazon, Zara, Mango…).
Trouvez alors sous ce lien comment contacter le service client Mango Outlet.
Cliquez aussi ici et découvrez comment joindre Amazon par téléphone gratuit.
Comment joindre cette équipe d’assistance via Internet ?
Il existe plusieurs manières pour entrer en contact avec le service client de ce transporteur de colis en ligne.
Choisissez donc l’une de ces options pour bénéficier de l’aide d’un professionnel qualifié :
Parler à un conseiller Paack via le chat en ligne :
Souhaitez-vous modifier les informations de votre commande, changer votre adresse de livraison ou informer le chauffeur des instructions d’expédition spécifiques ?
Besoin de communiquer avec un conseiller clientèle pour planifier une livraison à une heure précise de la journée ?
Pour cela, vous pouvez joindre le support client Paack via le chat accessible via la bulle flottante en bas à droite de la page FAQ ou de la page de suivi sur le site officiel de la marque.
Si ce service de clavardage n’est pas disponible, pensez à visiter les pages de réseaux sociaux de l’entreprise telle que LinkedIn pour échanger avec les consultants par message privé.
Écrire au service client via le formulaire de contact du site paack.co/fr :
Si vous êtes toujours sur le portail Web de la marque, cliquez sur la rubrique « Aide » en haut de l’écran d’accueil.
Consultez ensuite les différentes sections de la page FAQ pour obtenir une réponse directe à toutes vos questions sur le suivi de l’état de votre commande, les procédures de modification ou sur l’entreprise elle-même.
Puis, sélectionnez « Autres questions ? » et faites défiler jusqu’au formulaire de contact en ligne.
Remplissez-le alors en précisant votre adresse email, l’objet de la demande, le numéro de suivi, le code postal et votre pays.
Acceptez par la suite la politique de confidentialité de la plateforme et cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
Confirmez enfin en appuyant sur le bouton « Envoyer des commentaires » (Send Feedback en anglais)
Si vous êtes un professionnel et souhaitez que PAACK livre pour votre entreprise, veuillez utiliser le formulaire de contact accessible sur la page https://paack.co/fr/contactez-nous/.
Choisissez ainsi l’option « Je suis un grand détaillant ou e-commerce et je souhaite faire appel aux services de Paack » et soumettez vos coordonnées et vos messages.
Plainte ou demande d’information par mail :
Pour une demande d’informations générales, le moyen le plus simple pour joindre le service client de cette société de transport de colis est de leur envoyer un e-mail à info(@)paack.co.
Si vous avez une plainte, un commentaire ou une opposition concernant le traitement de vos informations personnelles fournies sur le site officiel de la marque, adressez votre courriel à gdpr(@)paack.co.
Envoyer une réclamation à Paack par courrier postal :
L’envoi d’un courrier postal est généralement plus formel que le contact par téléphone ou par e-mail. C’est pour cette raison que vous pouvez le privilégier pour certaines demandes plus complexes comme les réclamations, les incidents ou les recours juridiques…
Ainsi, si vous souhaitez faire parvenir une lettre à Paack, vous devez l’envoyer au siège social de l’entreprise situé à l’adresse :
Via Augusta, nº 17, Principal, 08006 Barcelone
Pensez à l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
