Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté sur le site ManoMano ou si vous recevez une commande endommagée ou manquante, vous pouvez la retourner pour obtenir un échange ou un remboursement.
Pour cela, vous devez contacter la plateforme en soumettant votre demande depuis votre compte client en ligne.
Il va cependant falloir respecter quelques conditions nécessaires. Quant aux frais de retour, ils seront soit à votre charge, soit à la charge du marchand, et ce, selon le motif de votre demande.
Continuez alors votre lecture pour en savoir plus sur les procédures de retour, d’échange et de remboursement chez ManoMano.
Comment retourner un produit ManoMano et se faire rembourser ?
Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit ? Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande ManoMano pour vous rétracter. Ce délai peut parfois aller jusqu’à 30 jours, selon les revendeurs.
Pour retourner le produit, vous ne devrez pas dépasser les 14 jours qui suivent la date de dépôt de votre demande.
Dans ce cas, les frais de retour sont cependant à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, vous devez passer par un processus simple et respecter certaines conditions décrites ci-dessous :
Les conditions à respecter :
La première règle à suivre si vous souhaitez que votre demande de rétractation soit acceptée est de ne pas essayer ou utiliser le produit, sous aucun prétexte.
Veillez aussi à conserver l’emballage d’origine, car vous devrez l’utiliser pour emballer l’article à renvoyer.
Attention, le produit retourné, ainsi que son emballage, doivent être en bon état et exempts de tout défaut.
Si vous ne respectez pas ces conditions, le marchand pourra vous rembourser partiellement, voire refuser la demande complètement.
Me connecter à mon compte ManoMano et demander un retour :
Pour faire part de votre souhait de retourner votre produit, vous devez remplir une demande en ligne en suivant les démarches décrites ci-dessous :
- Tout d’abord, connectez-vous à votre compte sur le site www.manomano.fr.
- Appuyez ensuite sur « Votre compte » en haut à droite de la plateforme et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
- Retrouvez alors la commande concernée et cliquez sur la rubrique « Retourner un produit ».
- Suivez enfin les instructions à l’écran pour valider votre demande.
Vous recevrez alors une étiquette de retour prépayée ou un rendez-vous pour une collecte à domicile dans les 48 heures suivant votre demande.
Une autre possibilité pour vous rétracter est d’introduire votre demande de retour via le formulaire de contact accessible via le lien https://faq.manomano.com/hc/fr/requests/new.
Sinon, il vous est également possible d’utiliser l’option « Retourner des articles – possible jusqu’au (DATE) » proposée par certains vendeurs pour faciliter le retour de leurs marchandises en cas de rétractation.
Si le bouton est disponible, il vous suffit donc de cliquer dessus et de suivre les étapes nécessaires pour finaliser la demande.
Vous pouvez enfin renvoyer l’article concerné sans attendre la validation de la marque, s’il est d’une taille standard.
Pour retourner un colis volumineux, ManoMano vous proposera une solution plus pratique.
Quand et comment recevoir son remboursement ?
Dans ce cas de retour, le cas de rétractation, vous devrez recevoir votre remboursement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le dépôt de votre demande.
Cependant, il arrive parfois que le marchand vous demande d’attendre la réception du colis ou qu’il exige une preuve d’envoi pour vous rembourser.
Vous recevrez ensuite votre argent selon le mode de paiement que vous avez initialement utilisé pour l’achat.
Pour suivre l’état de votre remboursement, n’hésitez pas à vous connecter à votre espace client en ligne.
Comment retourner un article défectueux ou endommagé ?
À l’ouverture du colis reçu, vous constatez que le produit est cassé ou ne répond pas aux critères de la commande que vous avez passée ? Votre colis est arrivé endommagé ou le produit présente des défauts de fabrication ?
ManoMano trouvera rapidement une solution pour vous et pourra vous proposer de retourner l’article en question. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange du produit défectueux, un remboursement, l’envoi des pièces manquantes, ou encore un geste commercial.
Mieux encore, les frais de retour seront à la charge du marchand.
Mais avant tout, n’essayez pas de réparer le produit vous-même et ne jetez pas les pièces cassées ou défectueuses.
Commencez plutôt par prendre des photos de la commande, en vous concentrant sur les éventuelles anomalies constatées.
Puis, suivez ces étapes pour ouvrir une demande de SAV auprès de ManoMano :
- Accédez d’abord à la rubrique « Mes commandes » dans votre compte en ligne.
- Sélectionnez ensuite la commande concernée.
- Puis, cliquez sur « Accéder à l’aide » et remplissez les informations requises pour finaliser votre demande.
N’oubliez pas aussi de joindre les photos que vous avez prises depuis le début comme preuve. La marque vous enverra alors une réponse par email sous 48h ouvrées.
Pour renvoyer le produit, collez le bon de retour prépayé que vous recevrez de la marque sur l’emballage du colis, puis déposez le tout au point de relais désigné.
Sinon, vous pouvez aussi organiser un RDV avec ManoMano afin que le transporteur du marchand vienne récupérer la marchandise à votre domicile.
Encore une question ou une réclamation ? Contactez le service client ManoMano
Pour toute information ou réclamation concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter le service client ManoMano par :
- Téléphone au 01 76 49 82 71 (Numéro Azur non surtaxé).
- Chat en direct (allez sur la page https://www.manomano.fr/contact/utilisation-site?from=contact_page).
- Le formulaire de contact en ligne.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à l’adresse postale suivante :
Colibri SAS – ManoMano
52 rue Bayen
75017 Paris
France
Attention, cette adresse ne peut pas être utilisée pour retourner une commande.
