L’option assurance mobile Orange à laquelle vous êtes abonnée n’ai plus utile pour vous ? Vous souhaitez mettre fin à ce contrat sans frais ?
Ce guide vous regroupe toutes les informations nécessaires et les différentes modalités de résiliation en fonction de l’option que vous avez choisie : Assurance casse accidentelle et vol, 24h Orange, sécurité SBP ou assurance mobile CFCA.
Résilier une assurance mobile Orange à la fin ou après une année d’engagement :
D’une manière générale, il n’est pas possible de résilier une option d’assurance mobile chez Orange sans frais ni justification qu’à l’échéance du contrat d’engagement de la première année. Et sinon, par la suite à chaque mois après celle-ci.
Un préavis de deux mois à l’avance au minimum doit être envoyé au service concerné.
Clôturer mon contrat d’option assurance mobile Orange avant son échéance :
Avant le terme de la période d’engagement, même en cas de résiliation, vous continuez à être facturé jusqu’à la fin de votre contrat.
Par contre, si vous passez par un cas de force majeur, vous pouvez demander une résiliation anticipée sans frais et sans être obligé à payer le reste des mois que vous n’allez pas les utiliser. Il faudra juste joindre un justificatif de votre situation à la demande de résiliation que vous allez soumettre.
Parmi ces motifs légitimes, on cite :
- Le décès ou l’hospitalisation prolongée.
- La perte d’emploi ou la cessation d’activité professionnelle.
- Le déménagement à l’étranger.
- L’augmentation du tarif ou la modification du contrat.
- La vente de l’appareil assuré.
- Etc.
Mon droit de rétraction :
Vous pouvez exercer votre droit de dénonciation à une option d’assurance Orange si vous êtes encore dans les 21 jours qui suivent votre inscription et vous n’avez pas déclaré un sinistre à cette assurance durant cette période.
Il suffit d’envoyer votre demande par voie postale pour que ça soit prise en compte par le service clients, à l’adresse suivante :
Orange
Service Clients Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
Vous aurez par la suite un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à compter la date de réception de votre lettre.
>>>>> Lisez également : Ouvrir une ligne France Télécom Orange.
Comment envoyer ma demande de résiliation ?
La démarche varie selon l’option que vous avez choisi d’annuler. Voilà comment procéder :
Annuler une assurance casse et vol ou une assurance 24h Orange :
S’il s’agit d’une assurance Casse et vol ou une option de la gamme assurance 24h Orange, vous devez faire la demande depuis votre espace client :
- Une fois connecté, accédez à la rubrique « Offre et options ».
- Choisissez « Vos options souscrites ».
- Cliquez ensuite sur « Option mobile en détail ».
- Appuyez sur « Résilier ? ».
- Cliquez finalement sur « Confirmer la résiliation ».
Vous recevez ainsi un email et un SMS de confirmation indiquant la date exacte de prise en compte de la résiliation.
Aussi, vous allez remarquer que dans la rubrique « Vos options » la date de résiliation sera visible immédiatement.
Se désabonner de l’assurance option sécurité SPB :
L’option de sécurité facturée par le partenaire SPB ne se résilie que par courrier postal. Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse postale :
Option sécurité facturée par SBP
Service résiliation
76095 LE HAVRE Cedex
NB : Pour plus de renseignements, vous pouvez joindre le service clients SBP par téléphone. Dans ce cas, composez ce numéro de téléphone non surtaxé « 09 70 80 88 73 ».
Arrêter un contrat d’option assurance facturée par GDT/CFCA :
La résiliation de l’option assurance mobile CFCA ne peut se faire que par voie postale. Vous devez adresser votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à :
Option assurance mobile facturée par CFCA
Assurance-Mobile Service résiliation
BP 80176
33706 MERIGNAC
NB : Si vous cherchez un autre moyen de contact pour joindre le support client CFCA, vous pouvez appeler ce numéro de téléphone mise à votre disposition « 05 56 18 19 75 ».
