SFR est l’un des 3 principaux opérateurs internet et mobile en France. Il compte actuellement environ 15 millions d’abonnées dans l’hexagone.
Contrairement à Orange, cet opérateur n’est pas réputé pour ses nombreuses pannes internet ou mobile. Par ailleurs, il arrive que son réseau subit des dysfonctionnements plus ou moins importants.
Vous avez rencontré une panne SFR mobile ou internet aujourd’hui ?
Si vous avez rencontré un problème SFR fibre ou ADSL, ou un problème sur votre ligne mobile, on vous aide alors à travers ce tuto à le réparer.
Les problèmes SFR les plus fréquents
Les pannes du réseau SFR pourraient se manifester de différentes manières. On peut d’ailleurs classer ces perturbations en trois catégories :
- Les pannes matérielles : Ces pannes sont notamment en relation avec les problèmes liés à vos équipements techniques. Ces dysfonctionnements matériels peuvent toucher un décodeur TV, une box internet, des câbles…
- Les incidents réseaux : Ces pannes internet fibre ou ADSL s’introduisent généralement lors :
- Des intempéries ayant touché l’infrastructure du réseau.
- Des travaux de maintenance ou de réparation.
- Les bugs mobiles : Où il est temporairement impossible de joindre son interlocuteur par téléphone ou lui parvenir par un SMS.
D’une manière générale, pour voir l’état du réseau SFR ou les incidents en cours, ne manquez pas d’aller sur le site istheservicedown.fr ou downdetector.com.
Vous aurez ainsi un aperçu en temps réel sur l’état du réseau et les couacs en cours.
Sur ces sites, vous pouvez d’ailleurs signaler un problème SFR.
Comment réparer une panne SFR internet ou mobile ?
Dans certains incidents, vous n’avez pas besoin d’avoir recours à l’assistance technique SFR pour résoudre votre panne.
En effet, une simple manipulation de votre part peut facilement résoudre le problème.
À lire : Comment changer le mot de passe Wifi SFR ?
Résoudre les problèmes de connexion internet
En cas d’une connexion lente ou interrompue, veuillez redémarrer votre box. Si le problème de connexion n’est pas encore résolu, veuillez alors mettre à jour votre modem. Pour cela, débranchez votre modem puis rebranchez-le. Patientez ensuite quelques minutes afin que le modem puisse se mettre à jour.
Au cas où le problème n’est pas encore résolu, essayez alors la connexion avec un câble Ethernet pour vérifier si le problème provient du décodeur ou du réseau.
Pensez également à vous connecter à ce Wifi depuis un autre appareil pour vérifier si le problème vient de l’équipement (PC, Mac…).
Rappelons d’ailleurs que dans certains cas, la connexion est impossible uniquement sur des sites bien déterminés. On vous recommande dès lors de tester votre connexion sur plusieurs sites avant de procéder à son rétablissement.
>> À lire aussi : Comment connaitre son numéro de ligne SFR ?
Lancer un diagnostic sur l’application SFR et Moi
Votre opérateur vous permet également de réaliser un diagnostic de votre ligne mobile en totale autonomie, et ce, grâce à l’application SFR & Moi.
Pour cela, lancez votre application, puis allez vers la rubrique « Aide ». Appuyez ensuite sur « État de la ligne » et lancez votre diagnostic.
En fonction des résultats (panne réseau, dysfonctionnement appareil…), un assistant technique pourrait vous contacter pour vous orienter à la résolution de votre problème.
>> À lire aussi : Comment récupérer un code puk perdu ?
Comment contacter l’assistance technique SFR ?
N’hésitez pas finalement de contacter SFR pour demander de l’aide à la connexion.
Pour cela, le support client vous accueille par téléphone ou sur internet pour écouter vos réclamations et vos interrogations.
Si vous désirez appeler un assistant technique par vive voix, composez alors le numéro 1023.
Néanmoins, si vous êtes plus à l’aise au chat en ligne, rendez-vous sur le site SFR puis envoyez votre message via la rubrique de chat en ligne.
Ne manquez pas finalement de vous diriger vers la boutique la plus proche de chez vous au cas où vous avez besoin d’un échange ou d’une réparation de matériel.
