Comment annuler ma commande chez Leclerc Drive ?

Chez Leclerc Drive, la gestion de vos commandes est faisable depuis votre compte client.

Si vous souhaitez donc les modifier ou les annuler, rendez-vous sur la rubrique « Mes commandes » de votre espace personnel.

Par exemple, si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande selon la date programmée, vous pouvez modifier l’heure de récupération ou rompre la commande.

En effet, l’annulation de votre commande dépend du vendeur et de son statut.

Si vous commandez de chez E.Leclerc, vous pouvez annuler toutes commandes non préparées.

Toutefois, une commande Marketplace est annulable uniquement si elle n’est pas encore acceptée par le vendeur.

Dans le cas où votre commande est acceptée, vous devez contacter le vendeur pour lui demander de rompre votre commande.

Trouvez alors dans les lignes qui suivent les étapes d’annulation de votre commande de chez Leclerc Drive.

Annuler une commande de Leclerc Drive

Ceci est le logo de E.Leclerc Drive

Retirer une commande Leclerc Drive

Les clients peuvent à tout moment annuler leurs commandes sans avoir à payer aucun frais d’annulation.

Alors, si vous avez changé d’avis, vous êtes libre de retirer votre commande sans fournir aucune justification.

De plus, il est possible de rompre la commande dans le cas où vous souhaitez ajouter d’autres articles.

En effet, l’annulation est réalisable quelle que soit votre raison.

Pour une commande traitée par E.Leclerc, vous pouvez l’annuler dans le cas où sa préparation n’est pas encore débutée.

Ceci est faisable depuis votre compte en ligne tout comme l’annulation de votre abonnement de livraison Amazon Prévoyez et Économisez.

Pour ce faire, appliquez les instructions suivantes :

  • Depuis votre espace personnel, sélectionnez le menu « Mon compte ».
  • Ensuite, rendez-vous sur la section « Mes commandes ».
  • Désignez la commande à annuler.
  • Cliquez par la suite sur le bouton d’annulation.

Ainsi, votre demande est annulée définitivement. Dans le cas où vous souhaitez recommander les mêmes articles, vous aurez besoin de la refaire de nouveau.

Cette démarche est aussi valable pour les commandes Marketplace mais pas encore acceptée par le vendeur.

Toutefois, si la commande est déjà acceptée par le tiers vendeur, vous pouvez lui contacter pour soumettre votre demande d’annulation.

Retourner une commande non récupérée

Dans le cas où votre commande est déjà préparée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Par contre, selon les conditions générales de Leclerc Drive, le client a le droit de refuser la livraison.

De plus, si vous avez programmé une livraison dans un magasin ou bureau de poste, vous pouvez ne pas retirer votre colis du point de retrait.

Dans ce cas, veuillez contacter le service client pour vous renseigner sur la procédure de retour.

Ainsi, votre colis est automatiquement retourné.

Dans certaines situations, vous devez payer les frais de retour. En effet, le montant varie en fonction des conditions de chaque vendeur.

Vous pouvez par la suite suivre l’acheminement de votre retour depuis votre compte. Généralement, le délai de traitement est de 2 à 14 jours.

Dès que votre retour soit confirmé, le remboursement s’effectue dans les 48 heures suivantes.

Contacter le service client Leclerc Drive

Les assistants sont à votre disposition dans le cas où vous rencontrez un problème. Si vous n’arrivez pas à annuler une commande, le support à la clientèle se charge de vous aider.

Ou encore, vous pouvez solliciter l’aide dans le cas où vous souhaitez annuler plusieurs commandes à la fois.

De plus, vous pouvez entrer en contact avec le service client en cas de retard de remboursement d’une commande non récupérée.

Quelle que soit votre demande, vous pouvez la soumettre depuis votre compte client. Ceci est faisable sous la rubrique « Contact ».

En effet, il est aussi possible de joindre le service client de l’enseigne mère E.Leclerc pour soumettre votre interrogation.

Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact sur la page suivante https://www.e.leclerc/contactez-nous/reason-choice.

En plus, vous trouverez les moyens de contact du SAV sur la facture ou le mail de confirmation de votre commande.

Ainsi, vous pouvez utiliser les coordonnées du service après-vente pour réclamer une commande endommagée ou erronée.

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