Dans certaines situations, les utilisateurs n’arrivent pas à démarrer leur Freebox convenablement à cause de son blocage à l’étape 6 : étape d’authentification.
Ceci est probablement dû à un problème d’identification auprès de l’opérateur. Parfois, cette panne peut être aussi causée par une faute de branchement.
Quelle que soit la raison, l’utilisateur peut facilement résoudre le problème par lui-même.
Alors, si vous affrontez la même difficulté, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez débloquer votre box tout seul sans avoir besoin de l’intervention du service client.
Pour ce faire, nous vous accompagnons à travers ce guide afin de vous renseigner sur la solution. Lisez donc la suite de ce tuto pour dépanner votre Freebox qui est bloquée à l’étape 6.
Que faire si ma Freebox est bloquée à l’étape 6 ?
Il est assez simple de résoudre le problème de blocage de votre routeur. Toutefois, il est nécessaire en tout premier lieu d’identifier l’origine de cette panne.
Pour vous aider, nous vous présentons ci-dessous quelques astuces à appliquer dans le but de corriger l’erreur.
Étape 1 : Vérifier le branchement de ma Freebox
En cas de blocage de votre routeur, veuillez tout d’abord vérifier son branchement. Il faut s’assurer que le routeur soit connecté correctement.
D’ailleurs, il est conseillé de le débrancher du secteur, attendre pour quelques instants puis le rebrancher.
Ainsi, et en redémarrant votre modem, vous vous assurez qu’elle soit convenablement connectée. En outre, le redémarrage permet d’installer les mises à jour disponibles ainsi que résoudre les bugs logiciels.
Étape 2 : Réinitialiser ma box
Si le blocage persiste encore malgré le rebranchement et le redémarrage de votre Freebox, il est ainsi exigé de restaurer ses paramètres.
Le rétablissement ses réglages d’usine pour votre routeur aide à reprendre son bon fonctionnement.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Lors de l’allumage de votre modem, et lorsque le logo Free apparait, cliquez sur n’importe quelle touche.
- Ainsi, on vous propose 3 modes de démarrage : Démarrage normal, démarrage secours ou démarrage d’usine.
- Choisissez donc le type qui vous convient.
- Puis, confirmez votre choix pour poursuivre le démarrage de votre modem.
Généralement, il est conseillé d’utiliser le mode secours parce qu’il permet de lancer les services nécessaires ainsi que les paramètres de base.
Encore, vous pouvez opter pour le mode d’usine puisqu’il permet d’effectuer une réinitialisation complète de la box en cas d’authentification impossible.
De cette manière, vous pouvez résoudre le problème du blocage et démarrer votre box aisément.
Dans le cas où vous affrontez un blocage de votre routeur dans d’autres étapes, à savoir l’étape 2 ou 3, nous vous conseillons de consulter nos articles pour résoudre le problème :
- Guide de dépannage d’une Freebox bloquée à l’étape 2.
- Démarche de déblocage d’une Freebox bloquée à l’étape 3.
Étape 3 : Vérifier l’état de la Freebox
Si aucune des astuces précédentes n’était efficace, nous vous conseillons d’effectuer un diagnostic pour vérifier l’état de votre box.
Ceci est faisable depuis l’application « Freebox Connect ». Lancez donc l’application puis appuyez sur « Consulter l’état de ma connexion ».
Une fois que l’analyse est finalisée, on vous renseigne sur l’erreur et la marche de sa résolution. Ou encore, et dans le cas où votre problème nécessite l’intervention du support client, on vous propose de le joindre directement.
Freebox encore bloquée ? Contacter le service client
Dans le cas où la panne n’est pas encore résolue, vous n’avez qu’à contacter le service client de cet opérateur. Ainsi, ce sont les conseillers qui se chargent du déblocage de votre routeur.
Ils vous accompagnent donc afin de résoudre le problème.
Pour entrer en contact avec les assistants Free, utilisez le contact téléphonique en composant le numéro 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free).
Encore, vous avez la possibilité de joindre les conseillers et poser vos questions en ligne en accédant à la rubrique « Contact » depuis votre espace personnel.
