Pour se connecter au compte CAF, l’allocataire doit saisir son numéro de sécurité sociale ainsi que son mot de passe. Cela lui permettra de réaliser de nombreuses démarches en ligne et en toute sécurité.
Toutefois, la réalisation de ces démarches devient impossible lorsqu’il ne peut pas accéder à son espace personnel à cause des problèmes de connexion tels que l’oubli de ses codes d’accès.
Également, si le site CAF est en maintenance ou en panne, l’utilisateur ne peut pas se connecter à son compte.
Peu importe le problème survenu sur le Portail des Allocations Familiales, on vous présente dans ce guide comment les résoudre.
Impossible de se connecter sur le site CAF
De nombreux allocataires ne peuvent pas accéder à leur espace à cause d’oubli de leurs codes d’accès. Il est très facile en effet de réinitialiser un mot de passe oublié. Pour ce faire, il suffit de cliquer le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans la page de connexion.
On vous demande ensuite de saisir votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance ainsi que le code affiché sur votre écran. Cliquez sur le bouton Continuer et indiquez toutes les informations demandées.
Vous allez recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe par e-mail. Cliquez sur ce lien et créez un nouveau code confidentiel. Vous pouvez ainsi accéder à votre espace personnel CAF.
Néanmoins, si votre compte est bloqué ou désactivé, vous devez demander l’aide de l’assistance. Un conseiller client sera à votre écoute par téléphone 3230 du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00.
Communiquez au conseiller client votre numéro de sécurité sociale ainsi que toutes les données qu’il demande pour qu’il puisse réactiver votre compte.
Incident technique au site CAF
Comme tout site web, il est possible que le site CAF soit indisponible ou inaccessible. Cela peut être dû à une panne ou une maintenance. Dans ce cas, l’utilisateur ne peut pas s’identifier à son compte ni réaliser ses démarches en ligne.
L’activité sur le site est suspendue temporairement. En tant qu’à allocataire, il n’existe pas des démarches à réaliser pour résoudre ce problème. Vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que l’équipe technique termine la réparation ou la maintenance.
Le site est en maintenance : Que dois-je faire pour réaliser mes démarches courantes ?
Dans le cas où le site n’est pas fonctionnel, vous devez contacter l’assistance pour suivre votre dossier, suivre vos demandes ou faire vos déclarations trimestrielles.
Un conseiller client sera à disposition par téléphone au numéro 3230 du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00. Vous pouvez également vous rendre à la CAF de votre région.
Comme il est possible d’envoyer un courrier postal à votre caisse des allocations familiales.
