Chez Air France, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation et demander un avoir ou un remboursement selon les conditions tarifaires de votre billet d’avion.
Pour ce faire, vous pouvez passer par l’espace Mes Reservations ou le formulaire de demande accessibles sur le site officiel de la compagnie aérienne.
Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, consultez alors la suite de notre guide. Nous vous y expliquerons les conditions ainsi que les modalités d’annulation et de remboursement des billets d’avion chez Air France.
Quelles conditions pour annuler une réservation Air France et se faire rembourser ?
Vous avez rencontré un problème ou un imprévu et souhaitez annuler votre réservation et demander le remboursement de votre billet Air France ?
Découvrez ci-dessous si vous avez le droit de le faire selon le type ainsi que les conditions tarifaires de votre billet :
– Vous pouvez demander l’annulation de votre vol et vous faire rembourser votre billet s’il n’est pas un billet Flying Blue et ne porte pas la mention « Non échangeable, non remboursable ».
– De plus, il doit être acheté depuis plus de deux jours et dans un délai inférieur à 12 mois.
– Aussi, vous ne devez pas encore avoir reçu votre carte d’embarquement.
– Cependant, si vous avez réservé un vol retour et que vous avez déjà pris le vol aller, vous ne pourrez pas annuler le vol retour.
– Si vous avez un billet prime, vous pouvez également l’annuler ou le modifier avant le départ de votre vol et jusqu’à la dernière minute de l’enregistrement. Une pénalité de 50 euros peut être infligée.
– Une fois le voyage commencé, seuls les vols primes qui ne seront pas utilisés à l’avenir peuvent être annulés et remboursés. Vous recevrez vos miles sur votre compte Flying Blue dans les heures suivant la soumission de votre demande.
– En cas d’expiration de votre billet prime, vous n’aurez droit qu’au remboursement des taxes et redevances aéroportuaires dont le paiement est lié à l’embarquement effectif des passagers conformément à la réglementation applicable.
Les procédures d’annulation et de demande de remboursement :
Plusieurs options s’offrent à vous pour annuler votre vol Air France et demander un avoir ou le remboursement de votre billet d’avion.
Vous pouvez par exemple :
Effectuer vos démarches via l’espace Mes Réservations sur le site officiel d’Air France :
Pour procéder à l’annulation de votre vol, rendez-vous sur la Rubrique « Mes Réservations » située en haut du site officiel d’Air France ou allez directement sur ce lien https://wwws.airfrance.fr/trip.
Choisissez ensuite une méthode pour vous connecter à cet espace de gestion des réservations et soumettez votre demande de remboursement.
En effet, il vous est possible d’accéder à cette interface en utilisant vos identifiants de compte client ou en renseignant votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol.
Votre compte vous permettra aussi d’effectuer une modification de vol et de suivre le traitement de votre demande d’annulation et de remboursement en temps réel.
Cliquez aussi sous ce lien pour savoir comment se faire rembourser un billet Thalys de train sur OUI.sncf.
Remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne :
Si votre demande concerne une partie des passagers de votre réservation ou si elle concerne un refus de visa, un refus d’embarquement, un déclassement, un décès, une maladie ou un service payé non fourni, remplissez le formulaire de remboursement accessible sur cette page : https://refunds.klm.com/AirfranceRPS/Forms/frmMain.aspx.
Commencez ainsi par sélectionner votre pays de remboursement et le type de votre demande (remboursement du ticket, options supplémentaires, bon de voyage…).
Choisissez ensuite le type de votre produit, puis précisez le motif de votre demande et laissez-vous guider pour finaliser vos démarches.
Contacter l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez acheté votre billet d’avion :
Pour vous faire rembourser un billet Air France acheté auprès d’une agence de voyages, vous devez d’abord contacter ce revendeur.
Les conseillers de ce bureau de vente disposent en effet de toutes les informations nécessaires pour procéder à votre remboursement.
Ce processus n’est cependant pas gratuit. L’agence peut en effet vous facturer des frais de dossier pour la modification et l’annulation.
Joindre le service client Air France :
En cas de difficultés avec votre agence de voyages ou si vous souhaitez avoir de l’aide pour annuler votre billet en ligne, n’hésitez pas à contacter le service client Air France par téléphone au +33 9 69 39 36 54. (Numéro gratuit et non surtaxé / Prix d’un appel local vers la France)
Le centre d’appel est en effet disponible selon ces horaires d’ouverture : de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
En dehors de ces heures, il vous est également possible de soumettre votre demande d’assistance sur différents réseaux sociaux tels que Facebook Messenger ou WhatsApp.
En cas de réclamation, vous pouvez aussi joindre la marque par mail en remplissant le formulaire de contact accessible depuis l’adresse web suivante : https://wwws.airfrance.fr/information/legal/reclamation.
Trouvez aussi sous ce lien plus d’options pour entrer en contact avec Air France.
Quel est le délai de remboursement prévu ?
Après l’annulation de votre billet, Air France doit vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Vous recevrez le montant respectif selon le mode de paiement principal : par chèque ou par virement bancaire…
Cependant, si vous ne pouvez pas vous faire rembourser, sachez que vous avez droit au moins aux frais aéroportuaires.
Le détail des taxes et surcharges se trouve en effet dans les conditions tarifaires de votre billet d’avion.
Vous pouvez aussi les voir lors de la réservation de votre voyage en ligne.
