Thalys propose aux voyageurs de réserver leur billet de train sur OUI.sncf pour aller à Paris, Bruxelles, Amsterdam, Cologne. Cependant, à cause de la covid-19, de nombreux voyages ont été annulés ou retardés.
Si vous êtes touché par une annulation de voyage liée au coronavirus et que vous souhaitez avoir un remboursement billet thalys ou obtenir une compensation, rien de compliqué !
Ceci est le logo de thalys
Par ailleurs, pour être récompensé, il est obligatoire de s’exprimer durant les 3 mois qui suivent le voyage retardé. Pour rappel, ce dernier doit être d’au moins 30 minutes et porter sur une demande de remboursement de plus de 4 €.
Et pour la simple raison que la satisfaction des voyageurs est une priorité, Thalys se charge de vous indemniser à partir d’1 heure de retard et au maximum à 50% du prix du billet.
Dans certaines situations, le voyageur bénéficie d’un remboursement allant jusqu’à 100% du prix du billet à partir de 30 minutes de retard.
Voilà toutes nos explications à ce propos !
Tout savoir sur la compensation Thalys en cas de retard du train :
Suite à un retard du train, tout voyageur pourra demander une compensation. Celle-ci sera sous la forme d’un voucher papier, d’un e-Voucher, de miles crédités sur votre compte personnel My Thalys World ou encore d’un virement bancaire.
Il vous suffit donc de remplir le formulaire de compensation en ligne accessible sur cette page « https://thalys.secure.force.com/?language=fr&country=fr« .
Ceci est une capture du site https://www.thalys.com/fr/
Si vous avez besoin de plus amples informations sur les paliers d’indemnisation par temps de retard, veuillez consulter les Conditions Générales de Transport.
Les règles pour obtenir un Remboursement billet thalys sncf :
Voici toutes les informations relatives pour demander un remboursement chez thalys en fonction de la nature et la durée du retard.
Si le retard n’est pas lié à Thalys :
Selon le Règlement Européen sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, tout voyageur recevra une indemnisation comme suit :
- Une valeur de 25% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus.
- Une valeur de 50 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.
Dans ce cas, le remboursement Thalys prendra la forme d’un virement bancaire, un voucher papier ou d’e-Voucher (valable 12 mois).
Cependant, si vous voulez être compensé en Miles, vous serez crédité sur votre compte personnel MyThalys World.
Si le retard est causé par Thalys :
Suite à un retard égal ou supérieur à 30 minutes et lié à Thalys, votre compensation en Miles ou en e-Vouchers sera comme suit :
- 20% du prix du billet pour un retard de demi-heure ou plus.
- 50% du prix du billet pour un retard d’une heure ou plus.
- 100% du prix du billet pour un retard de deux heures ou plus.
Si vous préférez vous compenser en Miles, vous serez crédité sur votre compte perso My Thalys World.
En ce qui concerne les retards de plus de 60 minutes, il est possible d’obtenir une indemnisation par virement bancaire. Dans ce cas, les pourcentages prévus par le Règlement Européen s’appliquent.
Échanger mes billets sur Thalys.com et me faire rembourser :
Pour toutes les réservations réalisées entre le 09/03/2021 et le 27/06/2022 inclus, sachez que tous vos billets sont échangeables jusqu’à l’heure du départ.
Même les tarifs non échangeables comme Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort deviennent échangeables.
Faites attention ! Ces tarifs sont non remboursables.
En ce qui concerne les autres tarifs standard (jeune, kid, senior) et Comfort, le billet du train Thalys peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange. Le paiement de la différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet est nécessaire.
Par ailleurs, s’il s’agit d’un train supprimé, vous serez informé des toutes les mesures proposées.
De plus, en cas de modification d’un voyage affecté par les restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales, vous pouvez soit échanger votre billet soit demander un remboursement.
D’une façon plus claire, il est possible d’échanger votre billet auprès du point de vente initial si les conditions d’après-vente l’autorisent. Il est indispensable d’effectuer cet échange avant le départ prévu initialement.
Sinon, demandez tout simplement le remboursement de billet auprès de votre point de vente initial.
Contacter Thalys gratuitement :
Le service client Thalys vous accueille via divers moyens de contact pour signaler un retard de remboursement lors de COVID-19 ou encore annuler un billet du train oui.sncf.
Quel numéro de téléphone gratuit appeler ?
En effet, pour toutes vos questions liées à l’achat, l’échange, le remboursement ou encore les informations sur les horaires et les tarifs, contactez le Thalys Center par téléphone, appelez au « +33 8 25 84 25 97 » (0,30 €/min.).
Ce service téléphonique est ouvert toute la semaine 7/7 de 7 h 00 à 22 h 00.
En ce qui concerne les réclamations, le service est à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 hors jours fériés.
Envoyer un courrier postal :
Si vous souhaitez laisser une trace écrite de votre requête, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante :
Service Clientèle Thalys
BP 14
1050 Ixelles
BELGIQUE
En cas d’insatisfaction de la réponse apportée par le Service Clientèle, veuillez contacter
- L’Ombudsman du rail : Ombudsrail – Boulevard Roi Albert II 8 boîte 5, 1000 Bruxelles
Tel : 0800.25.095
Email : plaintes(@)ombudsrail.be
- Le Service de Médiation pour le Consommateur : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles
Tel : 02 702 52 20
Email : contact(@)mediationconsommateur.be
- Le médiateur SNCF Mobilités : Médiateur SNCF Mobilités, TSA 49980, 75839 PARIS CEDEX 17, France
