À travers le portail officiel www.sonede.com.tn, vous pouvez facilement consulter et payer vos factures en ligne. Et ce, en accédant à votre espace client, en sélectionnant votre facture et en saisissant vos coordonnées bancaires.
Néanmoins, cette démarche n’est pas toujours aussi facile. Il se peut en effet que le portail SONEDE ne fonctionne pas.
Lorsque le site officiel de la Société Nationale d’exploitation et de distribution d’eau subit une panne ou bug, l’utilisateur trouve des difficultés à consulter ses factures et les payer sur internet.
Pour résoudre ce problème, on vous invite à suivre les démarches décrites dans ce guide.
Le site SONEDE est en panne : Quelle démarche à suivre pour consulter ma facture et la payer ?
Comme toute plateforme web, le portail https://portail.sonede.com.tn/login peut subir un incident technique tel qu’une panne, un bug ou une maintenance. Généralement, cet incident est temporaire. L’équipe technique prend en charge rapidement la panne et la résout.
Ceci est une capture d’écran du site https://portail.sonede.com.tn/login
Lors d’une panne, il se peut que le site ne fonctionne pas. Comme il est possible que seulement l’espace client soit inaccessible. D’où, l’utilisateur ne peut pas voir ses factures et les régler.
Dans ce cas, il n’a qu’à patienter jusqu’à ce que cet incident soit réparé.
Néanmoins, si la panne est réparée, mais certains utilisateurs ne peuvent pas y accéder, ils doivent effectuer quelques étapes pour que le site web fonctionne à nouveau.
En premier temps, essayez d’ouvrir le portail web depuis un autre appareil. En second temps, veuillez vider les caches de votre navigateur web. Cela vous permettra de pouvoir retrouver votre accès sur cette plateforme.
En revanche, si votre espace client est toujours bloqué ou désactivé, veuillez demander l’aide de l’assistance de cette plateforme.
Un problème de paiement de facture en ligne à cause d’une panne du portail web : Qui contacter pour le résoudre ?
À cause d’une panne, il est possible que l’utilisateur saisisse ses coordonnées bancaires et qu’il soit prélevé sans qu’il reçoive la confirmation du paiement. En effet, de nombreux clients paient leurs factures en ligne sans qu’elles s’affichent comme réglées dans leurs espaces clients.
Dans ce cas, ils n’ont qu’à signaler ce problème au service client. Pour ce faire, appelez le numéro vert 80 100 319.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact qu’est disponible dans la rubrique Nous contacter qui se trouve dans cette page web https://portail.sonede.com.tn/login.
En outre, il se peut que vous ayez effectué votre inscription en ligne, mais votre compte est toujours inactivé. N’hésitez pas ainsi à contacter le support client pour qu’il active votre compte.
