Le site web fatouranet.poste.tn hébergé par La Poste Tunisienne vous facilite le paiement des factures en ligne.
En effet, les citoyens peuvent consulter et régler leurs factures d’électricité (STEG) ou d’eau (SONEDE) grâce à ce portail.
De plus, il est aussi possible de payer vos factures de téléphone ou d’internet pour tous les opérateurs tunisiens (Tunisie Telecom, Ooredoo ou Orange).
Pour effectuer vos transactions, vous pouvez également choisir le moyen de paiement que vous préférez (carte e-dinar, carte universelle ou la carte VISA).
Trouvez dans les lignes qui suivent la démarche de paiement des factures en ligne.
Comment régler le paiement des factures en ligne sur Fatouranet ?
Ce service offert par La Poste Tunisienne vous permet de consulter vos factures, les payer et imprimer par la suite le reçu de paiement.
D’ailleurs, vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur le site pour payer une facture STEG ou SONEDE.
En effet, vous devez seulement disposer d’une copie en papier de votre facture afin de pouvoir saisir les informations demandées.
Suivez alors les instructions ci-dessus pour payer votre facture en ligne :
- Rendez-vous sur le portail de paiement des factures en ligne fatouranet.poste.tn.
Ceci est une capture d’écran du site www.fatouranet.poste.tn
- Ensuite, sélectionnez la facture que vous souhaitez régler (électricité, eau, téléphone ou internet).
- Ainsi, vous serez redirigé vers le formulaire qui convient votre choix.
- Si vous payez une facture de téléphone, vous serez appelé à indiquer votre opérateur.
- Pour toutes les factures, vous êtes demandé de saisir leurs informations (référence, clé, montant et période de consommation).
- En plus, vous êtes appelé à taper vos informations personnelles (nom, prénom et email sur lequel vous désirez recevoir le reçu de paiement).
- Sous la dernière rubrique, choisissez le mode de paiement que vous utiliserez.
- Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Valider ».
Poursuivez les étapes jusqu’à finaliser la transaction.
Ainsi, vous recevrez par courriel le reçu de votre paiement. En outre, vous pouvez consulter l’ensemble des reçus si vous disposez d’un compte client sur ce site.
Que faire si j’ai un problème de paiement ?
Dans le cas où vous affrontez des problèmes de paiement, veuillez contacter le service client.
Par exemple, si vous avez finalisé votre paiement, mais sans recevoir un reçu de paiement, joignez l’assistance à la clientèle pour vérifier l’état de votre facture.
Ou encore, lorsque votre compte est débité, mais que la facture reste impayée, réclamez ce problème aux chargés client.
Ceci est faisable grâce au formulaire de contact disponible sur la page suivante fatouranet.poste.tn/fn/html/contact/contact.html.
Saisissez vos coordonnées ainsi que les détails de votre problème puis soumettez votre demande en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
Vous pouvez également rendre visite au bureau de poste le plus proche de vous. Ainsi, les agents vous aideront à résoudre ce problème.
Contacter l’administration concernée par le paiement
Dans certains cas, le service de paiement de La Poste ne se charge pas de la résolution de vos problèmes.
Par exemple, parfois le citoyen finalise son paiement et obtient son reçu, mais reçoit quand même un avertissement de non-paiement.
Dans ce cas, il est plutôt recommandé de contacter l’administration concernée (STEG, SONEDE ou l’opérateur téléphonique).
Pour ce faire, composez le numéro de téléphone du service client mentionné sur votre facture.
Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous d’une facture pour fournir aux agents sa référence et sa clé.
Il est aussi possible de visiter l’agence Tunisie Télécom à votre proximité dans le cas où vos factures sont réglées, mais que vous ne disposez pas du service internet.
De même, vous pouvez se rendre au bureau STEG ou SONEDE le plus proche de vous pour réclamer une perturbation d’électricité ou d’eau malgré le paiement de toutes vos factures.
