Vous êtes client Proximus et êtes victime de pannes sur le réseau internet de cet opérateur ?
Vous ne savez pas quelles sont les causes du problème et comment le résoudre rapidement cet incident technique ?
Généralement, un problème de connexion Internet est causé soit par une panne proximus en cours ou encore une facture impayée.
Ne vous paniquez pas ! Dans cet article, nous allons vous présenter comment résoudre problème modem et wifi Proximus.
Que faire si l’internet Proximus ne fonctionne pas ?
La première étape essentielle est de s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’une panne en cours sur le réseau de Proximus.
Si après cette vérification, votre connexion Internet est lente, votre modem clignote rouge ou le wifi ne marche plus, procédez comme suit.
1ère étape : Vérifier les témoins et les câbles de votre modem
Commencez, tout d’abord, par vérifier les témoins lumineux de votre modem b-box.
- Le témoin Power doit être allumé. Si ce n’est pas le cas, allumez le modem en appuyant sur le bouton à l’arrière.
- L’un des 2 témoins lumineux DSL ou WAN doit être allumé en permanence. Néanmoins, s’il est éteint ou clignote, il s’agit d’un problème sur la ligne.
En effet, si le témoin DSL ou WAN est éteint ou clignote, il est essentiel de vérifier le branchement des câbles.
Par ailleurs, si l’un des 2 témoins est allumé, n’oubliez pas de vérifier les autres témoins :
- Si le témoin Wifi est éteint, appuyez 3 secondes sur le bouton à côté du témoin Wi-Fi afin de le rallumer et le réactiver.
- Dans le cas où votre PC est connecté au modem par un câble Ethernet, le témoin LAN doit être allumé. Sinon, vérifiez que le câble est branché correctement.
Cependant, si le problème modem Proximus persiste, le redémarrage de votre b-box est obligatoire dans ce cas.
Pour cela, appuyez sur le bouton à l’arrière de votre modem, attendez une minute puis rallumez la b-box.
Après quelques minutes, les témoins seront allumés de façon fixe.
Il se peut également que le problème modem et wifi Proximus est dû à un dysfonctionnement au sein de votre appareil (ordinateur, GSM ou tablette, etc).
Pour se connecter à Internet, il faut que votre appareil soit à proximité du modem.
De plus, le redémarrage de votre appareil peut réparer la panne de connexion à Internet.
En dernier recours, pensez à redémarrer votre modem en le débranchant et le rebranchant à nouveau.
2ème étape : Effectuer une analyse de connexion Internet
Ce fournisseur belge a mis en place une assistance en ligne pour fournir l’aide à tous ses clients.
Pour cela, accédez à cette adresse « https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_trouble_global_net/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/un-probleme-avec-internet.html » et renseignez votre numéro de téléphone.
Le service technique se chargera d’examiner votre modem et également votre connexion internet.
Un conseiller client vous guidera, étape par étape, pour résoudre le problème Internet.
3ème étape : Joindre le service client Proximus
Votre équipement fonctionne parfaitement, mais votre connexion internet reste défectueuse ?
Vous rencontrez toujours des difficultés pour restaurer votre connexion Internet ? N’hésitez pas alors à contacter le service technique Proximus.
Vous pouvez ainsi appeler un conseiller client par téléphone en appelant au 0800 33 800 depuis la Belgique ou +32 475 15 60 60 depuis la France.
Ce service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi et le dimanche de 9h à 22h.
Si votre demande est urgente, vous pouvez solliciter l’aide en contactant l’assistant virtuel, disponible sur le site officiel de ce fournisseur.
Cliquez tout simplement sur l’icône Chat pour démarrer une discussion.
