Si vous êtes à la recherche des coordonnées de contact (téléphone gratuit, mail et adresse) du service client Diac, nous sommes là aujourd’hui pour vous aider à les obtenir.
Mais avant de vous dévoiler la moindre de ces informations, nous souhaitons vous rappeler que depuis septembre 2022, cette financière officielle de Renault Group est devenue Mobilize Financial Services France.
Ainsi, quel que soit le motif de votre préoccupation (question sur les offres d’assurance, info sur un contrat de location Longue Durée ou de Crédit auto, réclamation…), vous devrez communiquer avec le support client de cette dernière.
Continuez alors votre lecture pour savoir comment joindre le service clientèle Diac (désormais Mobilize Financial Services) par téléphone, email ou courrier postal.
Contacter le service client Diac par téléphone gratuit :
Vous rencontrez un problème avec l’un des services proposés et souhaitez exprimer votre insatisfaction ?
Pour contacter le service client Diac (Mobilize Financial Services) par téléphone, vous pouvez les appeler du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro gratuit et non surtaxé suivant : 04 78 17 67 07.
Un consultant vous sera en effet en écoute pour vous conseiller et répondre à toutes vos réclamations.
Pour toute autre demande, vous pouvez joindre l’équipe de cette entreprise en composant le :
- 01 49 32 32 84 : Si votre plainte concerne la garantie perte financière FA+.
- 09 74 50 20 02 ou 08 26 10 20 30 : Pour toute question sur le service de rachat de franchise.
- 02 40 13 40 70 : Pour des informations sur votre contrat d’assurance Renault.
- 02 40 13 58 06 : Si vous avez souscrit une assurance pour votre véhicule de la marque Dacia.
- 09 69 32 94 97 : Afin de joindre le service de récupération de points sur le permis du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
- 09 74 50 16 50 : En cas de questions sur la Carte Bleue Visa Renault ou la Réserve Confort.
- 09 74 500 850 : Si vous avez des interrogations à propos du livret d’épargne Zesto.
- 0800 00 19 24 : Pour entrer en contact avec Axa Assistance en cas de perte ou de vol de documents officiels ou de clés depuis la France. Si vous êtes à l’étranger, n’hésitez pas à composer le 0033 1 49 65 24 10. Cette assistance est en effet disponible 24H/24 et 7J/7.
Toutefois, si vous êtes sourd ou malentendant, vous avez aussi la possibilité de communiquer avec le service clientèle Mobilize Financial Services France via la plateforme ACCEO accessible sur ce lien : https://app.acce-o.fr/client/mobilize-fs.
Écrire au service à la clientèle par mail :
Pour faire part de votre mécontentement, il vous est également possible de joindre le service clientèle de cette société par écrit en envoyant un mail à l’adresse : contact.diac(@)mobilize-fs.com.
L’équipe de consultants s’engage en effet à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés après sa réception.
Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, adressez alors votre plainte au Service Relation Consommateurs à : relation-consommateurs(@)mobilize-fs.com.
Ce dernier accusera aussi réception de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Il y apportera un traitement dans un délai de 30 jours au maximum.
Si vous avez une plainte concernant la garantie perte financière FA+, écrivez alors à pf.diac(@)rcibanque.com.
Communiquer avec l’équipe de conseillers sur leur site Internet :
Comme toutes les sociétés de nos jours, Diac ou Mobilize Financial Services dispose aussi de con propre site internet : www.mobilize-fs.fr.
Sur cette plateforme, la marque met en place plusieurs outils de communication qui vous permettent d’accéder à son équipe de conseillers en ligne.
Parmi ces moyens, vous pouvez par exemple choisir de :
Utiliser le formulaire de contact accessible via l’espace client Diac en ligne :
Connectez-vous à votre espace client Diac sur le site mobilize-fs.fr et accédez au formulaire de contact sécurisé qui vous permet à son tour de communiquer avec le support client de la marque par écrit.
Pour vous identifier à votre compte personnel, vous avez alors besoin de votre numéro client et de votre mot de passe.
Vous pouvez en effet trouver votre numéro client dans votre mail d’inscription à cette interface de connexion personnalisée, dans votre lettre de bienvenue ou dans toute autre correspondance provenant de la part de cette société.
Une fois connecté, vous aurez aussi la possibilité de profiter de nombreux autres fonctionnalités pour gérer votre contrat en toute sécurité à distance, reporter une mensualité en cas de besoin, modifier votre date de prélèvement…
Consulter la foire aux questions (FAQ) de la plateforme :
La foire aux questions est accessible via la section FAQ en haut du portail web de l’enseigne.
Elle contient en effet des réponses aux questions les fréquemment posées par les autres clients.
En vous y référant, vous aurez alors accès à de nombreuses informations portant sur différents sujets tels que : votre contrat, votre espace client, vos services en ligne, votre assurance, et bien plus encore.
Joindre le support client par courrier postal :
Si vous optez pour cette méthode de communication, rédigez alors votre courrier et envoyez-le à l’adresse postale suivante :
Mobilize Financial Services, ex Diac
14 avenue du Pavé Neuf,
93168 Noisy-le-Grand Cedex
Assurez-vous donc de préciser le service auquel vous souhaitez adresser votre message : Relations Consommateurs (en cas de réclamation), Service à la Clientèle (pour vos questions générales), etc.
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veillez à inclure dans votre message vos coordonnées ainsi que toutes les informations pouvant faciliter le travail de cette équipe : numéro client, objet du contact, service ou contrat concerné…
Contact de Diac Location :
Vous pouvez appeler DIAC Location et Overlease (aujourd’hui Mobilize Lease&Co France) pour vos questions ou réclamations sur les offres et services de financement pro au +33 (0) 1 76 88 80 00 (numéro non surtaxé, facturation selon votre opérateur et pays d’appel).
Pour écrire à la marque par email, vous devez adresser votre courrier électronique à : contact.diaclocation(@)rcibanque.com.
Sinon, accédez à votre compte sur le site www.mobilize-leaseandco.fr et remplissez le formulaire de contact qui y est disponible.
Si votre requête est d’ordre général, pensez d’abord à consulter la FAQ de cette plateforme.
Mais en cas de réclamation, n’hésitez pas à envoyer un courrier postal à l’adresse :
DIAC LOCATION – Service Relation Consommateurs
14 avenue du Pavé Neuf
93168 Noisy-le-Grand Cedex – France
