Comment retourner un article acheté chez Décathlon en ligne ou en magasin ?
Peut-on faire le retour d’un produit Décathlon utilisé ?
Quelles sont les conditions de retour à respecter et comment s’y prendre pour être remboursé ?
Nous répondons à toutes ces questions dans cet article !
Comment retourner un article à Decathlon ?
Si votre commande ne convient plus ou que vous avez tout simplement changé d’avis, pensez alors à la retourner à l’enseigne et être remboursé.
En effet, si votre achat est enregistré sur votre compte décathlon, vous avez 365 jours sans aucun justificatif d’achat.
Cependant, si vous n’avez pas de compte, vous avez seulement 30 jours pour faire le retour, sur présentation de votre ticket de caisse.
Bref, si vous souhaitez effectuer un retour chez la marque, acheté en magasin français ou en ligne sur le site internet www.decathlon.fr, voilà comment vous devez procéder.
- Rendez-vous dans l’un des magasins de France métropolitaine la plus proche à votre habitation.
- Faites l’échange de votre article et demandez un remboursement.
Faites attention ! Pour les achats effectués à l’étranger, le retour est limité aux produits de marque.
Quant au montant de remboursement, il sera converti en euros selon le cours en vigueur le jour du retour.
Conditions de retour chez Decathlon : Ce que vous devez savoir
Pour faire un retour d’article décathlon, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Si l’article a été volontairement taché, endommagé ou utilisé dans une pratique inadaptée, le retour ou l’échange sera refusé.
Dans toutes ces situations, l’équipe se réserve le droit de refuser votre retour.
Remarque : Si un tel produit ne vous convient plus, car votre niveau a évolué, ou vous avez besoin d’un équipement plus adapté, optez alors à la vente d’occasion du produit dont vous n’avez plus l’utilité.
Comment faire pour retourner un produit chez les partenaires ?
Si vous voulez effectuer le retour d’un produit partenaire :
- Vendu et expédié par un des partenaires de la marque :
Utilisez l’étiquette prépayée glissée dans votre colis.
En cas de perte, remplissez le formulaire « https://www.decathlon.fr/help/app/home » pour contacter le service client.
- Vendu par un des partenaires et expédié par Decathlon :
Dans ce cas, vous recevrez automatiquement, après la livraison de votre commende, un mail/SMS de transporteur avec la procédure détaillée pour effectuer votre retour.
Si vous n’avez pas reçu ce mail/sms de la part du transporteur, remplissez le même formulaire pour contacter notre service client.
Il vous suffit ensuite de suivre les 4 étapes décrites ci-dessous.
- Commencez, tout d’abord, par déposer soigneusement dans leur emballage d’origine les articles (neufs et non utilisés) à retourner.
- Remplissez, ensuite, le bon de retour et glissez-le dans votre colis.
- Collez, à ce stade, l’étiquette prépayée (fournie dans votre colis) sur l’emballage. N.B : S’il s’agit d’un produit de plus de 30kg, appelez le service client au 09 69 32 33 22 pour organiser la reprise à domicile.
- Déposez enfin votre colis en bureau de poste ou en point relais. Dès sa réception auprès du partenaire, un mail vous est envoyé. Et l’équipe se chargeait de vous rembourser dans les meilleurs délais.
N.B :
- Pour un produit vendu par l’un des partenaires de la marque, les frais de retour sont offerts pendant 30 jours, à compter de la réception de votre commande.
- Le délai d’échange ou de remboursement est de 5 jours à partir de la réception de votre produit en entrepôt.
- Pour un échange, vous renvoyez l’article qui ne convient pas, et passez une nouvelle commande.
