Si vous êtes sur cette page, il est fort probable que vous ayez déjà eu un premier contact avec Zalando Belgique. Mais peut-être que les choses ne se sont pas bien déroulées !
Vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit ou un service particulier ?
Besoin d’aide pour récupérer l’accès à votre compte et suivre la livraison de votre commande en ligne ?
Ne paniquez pas ! Vous pouvez à tout moment contacter le service client de Zalando par téléphone gratuit, email, chat en ligne et courrier postal.
Consultez alors cette fiche de contact pour obtenir toutes les coordonnées de Zalando Belgique : Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail et adresse.
Joindre le service client Zalando Belgique par numéro de téléphone gratuit :
Vous avez une question concernant le fonctionnement du site marchant de la marque ? Besoin d’information sur le suivi de votre commande ? Vous souhaitez être informé sur les soldes, les délais et conditions de livraison, les modes de paiement, les retours et les remboursements ?
Il vous est possible de contacter le service client Zalando Belgique par téléphone en composant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 0800 797 34. (Gratuit depuis une ligne fixe)
Cette ligne est joignable selon ces horaires d’ouverture : du lundi au dimanche de 8 h 00 à 22 h 00.
En effet, pour la livraison de vos commandes, Zalando s’appuie sur d’importants spécialistes en Belgique comme Bpost. Ainsi, si vous voulez avoir plus de détails concernant l’acheminement de votre colis, n’hésitez pas à visiter le site officiel de ce transporteur.
Si vous avez des questions sur le fonctionnement de la plateforme, nous vous invitons d’utiliser les coordonnées disponibles sous ce lien pour contacter le service client Bpost.
Comment contacter le support client Zalando Belgique par mail ?
Une réclamation ou une demande d’information générale ? Il n’y a malheureusement pas d’adresse e-mail spécifique pour contacter le service client de Zalando Belgique.
Vous pouvez cependant écrire à cette boutique de mode en ligne pour toutes les questions concernant les mentions légales par mail à : mentionslegales(@)zalando.be.
Mais pour vous rétracter, n’hésitez pas à envoyer un courriel à l’adresse retractation(@)zalando.be. (Pensez à utiliser le MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION accessible depuis la page des CGV en ligne)
Communiquer avec Zalando via leur site Internet :
Pour contacter le service à la clientèle de la marque en ligne, rendez-vous directement sur leur site officiel https://fr.zalando.be/.
Vous aurez ainsi accès à différents moyens de communication vous permettant de :
Faire une demande ou une réclamation via le formulaire de contact en ligne :
Si vous voulez faire une réclamation concernant un problème de commande ou un colis non reçu, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible depuis la page FAQ du site officiel fr.zalando.be.
Il vous suffit ainsi de naviguer entre les différentes rubriques de la foire aux questions pour obtenir une réponse immédiates à toutes vos interrogations.
Si vous ne trouvez pas la requête que vous cherchez, cliquez sur le bouton « Envoyer un e-mail » pour accéder au formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez ainsi remplir et envoyer le document sous simple clic.
Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Parler à un conseiller via le chat en direct :
Pour accéder au service de chat en ligne, allez directement sur la page FAQ du site de vente en ligne et cliquez sur la rubrique qui correspond à votre question.
Faites ensuite défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Débuter le chat« , s’il est disponible.
Vous serez d’abord connecté au chatbot Zalando.
Si celui-ci ne peut pas répondre à vos questions, il vous mettra alors en relation directe avec un conseiller clientèle en ligne.
Vous pouvez ainsi demander de l’aide pour vous connecter à votre compte personnel, utiliser votre code promo, annuler une commande ou effectuer un retour.
Adresse du siège social Zalando Belgique :
Si vous préférez soumettre votre demande ou réclamation par voie postale, vous pouvez envoyer un courrier au siège social de l’enseigne situé à l’adresse suivante :
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 510243 Berlin
Comment accéder à mon compte et suivre mes commandes sur Zalando.be ?
Pour toute information concernant le suivi d’une commande passée sur le site Zalando.be, connectez-vous à votre espace client accessible via la rubrique « Mon compte » située en haut à droite de la plateforme.
Allez ensuite sur la rubrique « Mes commandes » pour consulter l’état de préparation de votre colis (commande en attente, envoyée…).
En effet, l’accès à votre espace client vous permet aussi de profiter de plusieurs services en ligne pour :
- Annuler un achat non encore expédié.
- Utiliser votre code promo.
- Modifier vos coordonnées de paiement.
- Ajouter une adresse de livraison…
Comment contacter le service client Zalando Lounge ?
Zalando Lounge est le portail de ventes privées mode & lifestyle de Zalando. Vous trouverez sur ce site de nombreuses grandes marques avec des remises allant jusqu’à -75%.
Si vous avez des plaintes ou des questions concernant les produits, les garanties ou les services propres par cette plateforme, vous pouvez alors contacter le service clientèle Zalando Lounge en utilisant les moyens de communication ci-dessous :
- Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé : +32 (0) 800 795 18. (Gratuit depuis une ligne fixe / Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 7 h 00 à 20 h 00)
- E-mail : service(@)zalando-lounge.be.
- Le Formulaire de contact accessible sur la page web https://fr.zalando-lounge.be/contact/#/.
- Le chat en direct.
Mais si vous avez une interrogation d’ordre général, cliquez sur la rubrique « Aide » en bas de la page d’accueil de la plateforme de vente en ligne.
Vous aurez ainsi accès à la foire aux questions (FAQ) qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin sur :
- Le fonctionnement du site.
- Les retours et les remboursements.
- Les modes de paiement en ligne.
- Délais et frais de livraison.
- Bons de réduction.
