Lorsqu’un vol Air Algérie est annulé, les passagers peuvent rapidement se retrouver dans une situation de stress, d’inquiétude et d’incertitude.
En effet, quelle que soit la situation, un déplacement professionnel, des vacances attendues ou un retour au pays, personne n’aime les mauvaises surprises à l’aéroport.
Mais heureusement qu’il existe des solutions claires et efficaces pour obtenir un remboursement, une indemnisation ou une assistance.
Ce guide vous dévoilera en détail les étapes essentielles pour faire valoir vos droits si votre vol Air Algérie est annulé aujourd’hui.
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Pourquoi un vol Air Algérie est-il annulé ?
En réalité, l’annulation d’un vol avec Air Algérie peut résulter de plusieurs causes, telles que :
- ✔️ Des conditions météorologiques extrêmes.
- ✔️ Une grève du personnel.
- ✔️ Un problème technique.
- ✔️ Une surréservation.
Assurément, ces éléments influencent directement la prise en charge par la compagnie aérienne.
Parfois, et dans certains cas, les vols peuvent être liés à des circonstances indépendantes de leur volonté, ce qui peut affecter votre droit à une indemnisation.
Que faire après l’annulation de votre vol ?
D’abord, et avant toute démarche, vous devez obligatoirement commencer par consulter la liste des vols annulés sur Air Algérie, puis vérifiez le vôtre.
Pour être précis, vous pouvez le faire de différentes manières, à savoir :
- ✔️ En ligne, sur le site officiel : airalgerie.dz
- ✔️ Par téléphone, en appelant gratuitement le service client au +33 1 76 54 40 00 ou au 3302.
- ✔️ Directement à l’aéroport, à travers les panneaux d’affichage ou les agents.
Maintenant, et une fois l’annulation confirmée, deux options s’offrent à vous :
- Solution 1 : Un réacheminement : La compagnie doit vous proposer un autre vol vers votre destination.
- Solution 2 : Un remboursement : Autrement, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet.
Dans tous les cas, vous serez appelé à remplir un formulaire de remboursement, disponible sur le portail web officiel.
⇒ Notez-bien : La demande de remboursement (pour un vol annulé) doit être accompagnée des justificatifs nécessaires : billet, e-mail d’annulation et dépenses engagées.
Comment demander une indemnisation ou un remboursement ?
Désormais, si l’annulation vous a été communiquée moins de 14 jours avant le départ, et qu’elle n’est pas liée à des circonstances exceptionnelles, vous pouvez alors avoir droit à une indemnisation.
Nous vous informons que le montant varie selon la distance du vol (de 250 à 600 € selon les normes européennes).
Pour jouir de ce service, vous devez :
- ✔️ Remplir le formulaire de remboursement se trouvant sur la plateforme et détailler votre demande d’indemnisation.
- ✔️ Sinon, vous pouvez adresser une lettre de réclamation par poste à l’assistance.
- ✔️ En outre, envoyez un mail à l’adresse : service-clients[@]airalgerie.dz.
Dans un autre lieu, on vous propose dans ce guide, la démarche à suivre pour annuler une commande chez Emma.
Quels délais pour obtenir une réponse ?
Sachez que le délai de remboursement peut varier. Mais, généralement, il faut compter entre 30 et 60 jours.
En effet, si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, nous vous conseillons de contacter le service client par mail ou téléphone.
L’idéal est de conserver un suivi précis de vos échanges, contenant le numéro de votre dossier, les captures d’écran ainsi que les copies d’emails.
→ Ainsi, en suivant une démarche claire et simple, vous pouvez obtenir un remboursement, voire une indemnisation, selon le contexte.
D’autre part, pensez à consulter régulièrement les vols annulés sur la plateforme Air Algérie si vous avez un départ prévu.
Encore, si vous faite face à un problème, n’attendez pas pour lancer une demande de remboursement ou une réclamation.
♦ Avant de partir, suivez nos conseils pratiques :
- ✅ Préparez bien votre dossier, notamment votre billet électronique, la preuve d’annulation et les reçus des frais.
- ✅ Utilisez les bons canaux pour déposer votre demande de remboursement (en ligne ou par courrier).
- ✅ Par ailleurs, en cas de silence prolongé ou de refus , veuillez saisir un médiateur du transport aérien.
