TAP Portugal Réclamation : Contact, Téléphone, Mail et Demande de Remboursement

Si vous voyagez avec TAP Portugal et que tout ne se déroule pas comme prévu, il est légitime de vouloir faire une réclamation. Mais à qui s’adresser ? Comment trouver le contact mail gratuit ou le numéro de téléphone à Orly ?

Où trouver votre numéro client ? Et surtout, quelles sont les étapes concrètes pour obtenir un remboursement ou gérer une réservation modifiée ?

Pour répondre à ces questions, vous n’avez qu’à suivre ce guide.

Vous trouverez alors toutes les informations pour contacter le service client TAP Air Portugal, déposer une réclamation et suivre les bonnes démarches.

Dans quels cas pouvez-vous réclamer auprès de TAP Portugal ?

Faire une réclamation n’est pas seulement une option.

C’est parfois une nécessité pour récupérer ce qui vous est dû.

Voici quelques situations typiques où une demande officielle est tout à fait légitime :

• Vol annulé sans préavis ou mal indemnisé
• Retard de plus de 3 heures à l’arrivée
• Bagage perdu, détérioré ou livré avec un retard important
• Problème de réservation en ligne ou de check-in non validé
• Mauvais service client ou frais injustifiés

Prenons cet exemple, si vous êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard à cause d’un incident technique, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, selon la législation européenne.

Quels sont vos droits en tant que passager TAP Air Portugal ?

TAP Air Portugal est soumise au règlement européen CE 261/2004.

Ce texte protège alors les passagers aériens et prévoit une indemnisation en cas :

• De retard supérieur à 3h
• D’annulation sans préavis de 14 jours
• De refus d’embarquement pour surbooking
• De problème de correspondance

Le montant peut varier de 250 à 600 € selon la distance du vol.

Mais attention, en cas de circonstances exceptionnelles (grève ATC, météo extrême), la compagnie aérienne peut être exonérée.

➔ Par ailleurs, suivez ce tuto pour soumettre une demande de remboursement Ryanair avec assurance.

Comment contacter le service client de TAP ?

La compagnie aérienne propose plusieurs moyens pour vous permettre de faire entendre votre voix.

Téléphone TAP Portugal

Composez ces numéros de téléphone pour joindre le service clientèle :

• Call center depuis la France : +33 890 102 106
• Service Client TAP Miles&Go : +33 170 968 668;

Les assistants sont joignables suivant cet horaire : Du lundi au dimanche : De 08h à 00h.

N’oubliez pas de préparer votre numéro de vol avant d’appeler.

Adresse mail du service réclamation

Vous pouvez envoyer un courriel à ce compte mail : customer(@)tap.pt

Indiquez l’objet, les détails du vol, votre numéro de réservation et vos justificatifs en pièce jointe.

 Formulaire en ligne

L’organisme propose un espace dédié aux réclamations. Accédez directement à cette page dédiée aux formulaires de contact.

Par la suite, selon votre demande, choisissez le formulaire qui vous correspond, que ce soir une demande liée au Programme TAP Miles&Go ou une réclamation.

Il ne vous reste qu’à remplir toutes les cases et d’envoyer votre demande.

Adresse postale

Pour envoyer un courrier recommandé, utilisez cette adresse :

Siège social
TAP Portugal
Aeroporto de Lisboa, 1704-801 Lisbonne, Portugal ;

Comment faire une réclamation à TAP ?

Avant de rédiger votre réclamation, prenez le temps de vérifier les conditions spécifiques à votre vol et à votre situation.

Cela vous évitera les erreurs classiques qui peuvent retarder le traitement de votre dossier.

De plus, pensez à conserver tous les documents liés à votre voyage comme la carte d’embarquement, preuve de paiement, échanges de mails, numéro de réservation.

Ces pièces sont souvent indispensables pour appuyer votre demande.

Donc, voici ce que vous devez savoir :

• Rassemblez les justificatifs : carte d’embarquement, e-ticket, photos si nécessaire.
• Choisissez le bon canal : formulaire en ligne ou mail recommandé.
• Soyez clair et structuré dans votre demande (voir exemple plus bas).
• Gardez une copie de tout ce que vous envoyez et recevez.
• Relancez au bout de 15 jours sans réponse.

⏳ Délai de réponse : TAP Portugal met en moyenne 30 jours pour traiter une réclamation, mais cela peut varier selon la période et la complexité du dossier.

Dans quels cas peut-on demander un remboursement ?

Le remboursement dépend de la nature du préjudice, notamment :

• Vol annulé par la compagnie : remboursement intégral ou vol alternatif.
• Achat de bagage supplémentaire non utilisé : possible en cas d’erreur technique.
• Frais annexes (nuit d’hôtel, repas, taxi) : remboursés sur justificatif si la compagnie est responsable.

🎯 Astuce : préférez toujours le virement bancaire au bon d’achat, sauf si vous avez une autre réservation prévue avec TAP Air Portugal.

Exemple de message de réclamation à TAP Portugal

Voici un modèle simple, professionnel et clair :

Que faire si TAP ne répond pas ou refuse votre demande ?

Il arrive que certaines compagnies tardent à répondre, ou rejettent une réclamation sans justification valable.

Dans ce cas :

• Relancez par mail ou téléphone avec accusé de réception.
• Saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).
• Utilisez un service spécialisé comme Indemniflight, AirHelp ou Flightright.

📌 Bon à savoir : ces plateformes prennent un pourcentage en cas de succès, mais s’occupent de tout.

Questions/réponses

• Combien de temps ai-je pour faire ma réclamation ?
  👉 Vous avez 2 ans pour déposer une demande liée à un vol TAP Portugal.
• Peut-on être indemnisé pour une grève ?
  👉 Si la grève est interne à TAP (personnel), oui. Si elle est externe (contrôle aérien), non.
• Puis-je réclamer pour un billet acheté via une agence ?
  👉 Oui, tant que TAP est la compagnie opératrice, vous pouvez faire la demande directement.
• Dois-je envoyer des documents originaux ?
  👉 Non. Des copies scannées ou photos bien lisibles suffisent.