Sur le Webshop dreamland.be, vous pouvez parcourir les différents catalogues de ventes promotionnelles disponibles, vous connecter à votre compte client Xtra pour passer vos commandes en ligne et vous faire livrer en Belgique, en France ou dans tout autre pays.
Si vous avez acheté un produit (jouets, jeux vidéo, fournitures scolaires…) sur ce site marchand, vous devrez alors accéder à votre espace personnel à nouveau pour consulter l’état de préparation et de livraison de votre colis en temps réel et très facilement.
De même, il vous est également possible de suivre l’acheminement de vos colis via le lien Track & Trace figurant dans votre e-mail de confirmation.
Consultez alors ce petit guide pour savoir comment effectuer le suivi de vos commandes Dremaland en ligne.
Accéder à mon compte et suivre mes achats Dremaland en ligne :
Pour accéder au suivi de vos colis Dreamland, vous devez vous rendre sur la rubrique « Mes commandes » en vous connectant à votre espace client Xtra en ligne.
Trouvez ci-dessous les démarches à suivre :
- Allez d’abord sur le site Internet www.dreamland.be.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Se connecter » en haut à droite de la plateforme.
- Entrez votre adresse e-mail (ou votre numéro de carte Xtra) et votre mot de passe dans les champs d’identification disponibles.
- Et confirmez enfin en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Vous pouvez ainsi consulter le statut et la date de livraison de vos achats. De même, votre compte Xtra vous permet également de bénéficier de plusieurs avantages en ligne et de choisir le mode de livraison qui vous convient : Livraison à domicile, retrait dans un point d’enlèvement dans les magasins DreamLand, Colruyt (Collishop) ou OKay, Click & Collect, …
À lire aussi : Guide de Suivi de colis TEEZILY.
Que signifie le statut de ma commande Dreamland ?
Une fois connecté à votre espace XTRA, cliquez sur la section « Mes commandes » située sous le menu « Profil » en haut à gauche de votre page d’accueil. Ainsi, vous aurez un aperçu de tous les détails liés à vos achats sur le site marchand Dreamland selon les situations suivantes :
- Commande enregistrée : Votre commande a été complétée avec succès et est enregistrée dans le système de compte. Vous pouvez vous y référer à tout moment pour la modifier, l’annuler ou la confirmer.
- En traitement : La demande est alors prise en charge.
- Disponible au point de livraison : Votre colis est prêt à être retiré au point d’enlèvement que vous avez choisi lors de la réservation. L’emplacement est mentionné dans l’aperçu de la commande sous l’onglet « Adresse du magasin ».
- En chemin :Votre commande a été confiée au transporteur.
- Retiré : Le colis a été récupéré dans le magasin sélectionné, comme indiqué dans l’aperçu de la commande.
- Livré : Votre achat a été livré à l’adresse fournie.
- Annulé : La commande a été annulée de votre propre initiative ou n’a pas été retirée en magasin dans les temps.
- Livraison retardée : Vous serez immédiatement informé de la nouvelle date.
- Retourné : Votre demande de rétraction a bien été traité par le service des retours.
Problème d’accès au suivi de mes commandes en ligne, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire d’identification à votre compte et suivez les instructions nécessaires pour le récupérer.
Toutefois, si le problème de connexion persiste, vous pouvez alors contacter le service client Dreamland via les moyens de communication cités ci-dessous :
- Numéro de téléphone : Appelez le +32 23635656. Service disponible du lundi au samedi inclus de 8 h 30 à 20 h 00 (21 h 00 le vendredi)
- Mail : Adressez votre plainte ou demande d’assistance à dreamland(@)dreamland.be.
- En ligne : Remplissez le formulaire de contact accessible sur le site internet de la marque à l’adresse www.dreamland.be/e/fr/dl/contact/contactez-nous.
Pour plus d’information concernant les politiques d’annulation, de retour ou de remboursement, n’hésitez pas alors à consulter la page FAQ accessible via le lien « Questions fréquentes » situé en bas à gauche du portail officiel de l’enseigne.
