Vous avez acheté un article sur Shein ? Vous souhaitez le retourner, l’échanger ou obtenir un remboursement ?
Découvrez les modalités, les conditions de retour et d’échange sur Shein France ?
Les délais, les conditions et la procédure de Retour SHEIN FRANCE
Voilà tout ce que vous devez savoir pour retourner un article à shein France.
Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais ?
Tout d’abord, sachez que le service de retour gratuit en libre-service est disponible seulement en France métropolitaine et en Belgique.
Découvrez, ci-dessous, les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine :
- Si vous utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours qui suivent l’achat, shein prend en charge les frais de livraison.
- Pour plus d’une étiquette de retour sur la même commande, les frais seront de 4,5€ par colis supplémentaire.
Il est possible aussi d’effectuer un retour via votre transporteur local. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Comment retourner les articles achetés sur fr.shein.com ?
- Rendez-vous, en premier lieu, sur le site de la boutique chinoise et connectez-vous à votre compte Shein à l’aide de vos identifiants de connexion.
- Sélectionnez, en second lieu, l’onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles« .
- Choisissez les articles que vous voulez envoyer à l’enseigne, indiquez la raison de retour et envoyez votre demande.
- L’étape suivante consiste à imprimer l’étiquette de retour et la coller sur votre colis.
- Enfin, envoyez votre colis de retour au point de retour le plus proche selon la société de logistique correspondant à l’étiquette de retour.
Remarque :
N’envoyez plus le colis à l’adresse de l’envoyeur, car cette dernière ne correspond pas à l’adresse retour de la marque et le colis sera perdu.
Comment trouver l’étiquette de retour appliquée ?
Rien de plus simple ! Vous n’avez qu’à suivre ces étapes :
- Commencez, tout d’abord, par trouver votre commande dans la rubrique « Mes commandes« . Cliquez ensuite sur « Détails de la commande » se trouvant en haut à droite puis cliquez sur « Voir pour télécharger« .
Puis-je retourner des articles portés, endommagés ou sans étiquette ?
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en excellent état. Si l’article a été utilisé, taché ou endommagé, le retour ou l’échange sera automatiquement refusé.
Il existe certains articles qui ne peuvent être repris ni échangé. On peut citer les articles suivants : bodys, lingerie, sous-vêtements, bijoux et accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène), beauté, accessoires et déco pour fêtes et événements, accessoires pour animaux, produits de bricolage.
L’enseigne chinoise ne pourra pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisée.
Rappelez-vous aussi que les articles en liquidation/déstockage, les cadeaux et également les articles indiqués comme non retournables ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Cependant, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez le service clientèle SHEIN dans les 45 jours qui suivent l’achat.
Comment se faire rembourser sur Shein France ?
Tout d’abord, on tient de vous informer que les remboursements Shein sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
Faites attention ! Les frais d’expédition d’origine, frais de traitement et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.
En effet, pour se faire rembourser, deux possibilités s’offrent à vous soit :
- Déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande sur votre portefeuille SHEIN.
- Transférer votre remboursement à tout moment vers votre compte bancaire personnel.
Vous recevrez ainsi un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera effectué.
Bon à savoir :
Si vous avez des problèmes avec votre retour, n’hésitez pas à contacter le service clientèle dans les 90 jours suivant votre commande.
Si ce délai est dépassé, il est désormais impossible de traiter votre demande de retour.
Besoin d’aide ? Voilà les coordonnées du Service Client et le SAV de la boutique chinoise
Si vous souhaitez annuler une commande en cours de traitement, signaler un retard de remboursement ou un problème de retour, tournez vers le service client Shein France.
En effet, pour échanger avec un conseiller client, vous pouvez utiliser le service de tchat, ouvert du lundi au dimanche de 9 h à 22 h.
Aussi, il est possible de remplir le formulaire de contact accessible sur le site via la rubrique « Service à la clientèle« . Veuillez préciser votre message pour que l’assistance clientèle puisse vous répondre clairement à votre question.
De plus, la connexion à votre compte client sur le site https://fr.shein.com vous permettra d’envoyer un email au service après-vente.
N’oubliez pas enfin de consulter la FAQ, accessible via la page « Nous contacter« , où vous trouverez différentes rubriques comme Livraison, remboursement, problème de commandes.
En cliquant sur l’une de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions posées sur le sujet ainsi que la réponse donnée par Shein.
Malheureusement, la marque chinoise ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour la joindre.
