Sur Shein, le site chinois de commerce en ligne, vous pouvez régler vos commandes via différents moyens de paiement, à savoir : Paypal, Apple Pay, Mastercard…
En utilisant l’un de ces services, vous pouvez évidemment confronter divers problèmes comme le paiement refusé, le paiement en attente de validation, la carte bancaire expirée ou insolvable, la facture manquante…
Quel que soit le désagrément que vous avez confronté, trouverez dans ce guide comment résoudre les problèmes de paiement sur Shein.
Problème de paiement Shein : que faire ?
Sur ce site de commerce en ligne, vous pouvez effectuer votre paiement via différents moyens, notamment les cartes de crédits et Paypal.
En payant sur ce site de commerce en ligne à l’aide de ces différents moyens, plusieurs problèmes peuvent apparaitre.
Voyons alors quels sont les problèmes de paiement Shein les plus fréquents et comment les résoudre.
Carte bancaire rejetée
Afin que vous puissiez réussir un paiement Shein à l’aide de votre carte bancaire, rappelons d’abord que cette dernière devrait être active et permettre les achats en ligne ou en devises.
Si, en effectuant votre paiement, on vous dit que votre carte bancaire est invalide, ceci pourrait alors revenir au fait qu’elle est expirée ou suspendue. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque.
Si Shein n’accepte pas le paiement par votre carte bancaire, veuillez alors vérifier le code secret que vous avez renseigné. Vérifiez également votre solvabilité. C’est-à-dire, assurez-vous que vous avez assez de solde pour payer vos achats.
Problème de paiement avec Paypal
Si vous n’arrivez pas à payer votre commande Shein via Paypal, veuillez alors vérifier vos identifiants de compte renseignés. Au cas où vous avez oublié vos codes d’accès Paypal, veuillez les récupérer via le lien de récupération se trouvant en bas de l’interface de login.
Si, en essayant de régler vos achats sur Shein à l’aide de Paypal, vous avez rencontré le message d’erreur Error 403 Forbidden, on vous recommande ainsi de télécharger l’application mobile sur votre smartphone et d’accéder à votre compte Paypal depuis votre navigateur mobile.
Si vous avez rencontré un autre problème avec votre compte Paypal, n’hésitez pas de contacter le service client de ce service de paiement dématérialisé.
Paiement Shein en attente
Au cas où vous avez laissé votre commande en attente de paiement pour une certaine période, cette dernière sera automatiquement annulée.
Par ailleurs, si le paiement a été dupliqué, c’est-à-dire, vous avez payé deux commandes identiques, veuillez annuler l’une des deux.
Dans certains cas, le paiement est suspensdu à cause d’une vérification de sécurité de votre moyen de paiement. Dans ce cas, suivez simplement les instructions reçues par mail afin que votre commande soit débloquée et expédiée.
>> À lire aussi : Démarche de retour, d’échange et de remboursement d’une commande Shein,
Impossible d’accéder à mon compte, que faire ?
Votre compte Shein est inaccessible ? Vous avez perdu votre mot de passe ?
Certes, il est nécessaire de vous identifier à votre compte Shein pour pouvoir passer vos commandes et régler vos factures sur ce site d’e-commerce.
Au cas où vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » pour le récupérer. Suivez ensuite les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l’accès à votre espace client.
Veuillez également vérifier que avez correctement renseigné votre adresse mail pour pouvoir accéder à votre espace client.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez ainsi gérer vos moyens de paiement Shein et les changer en cas de besoin.
Comment contacter Shein ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de paiement Shein, ne manquez pas de solliciter de l’aide auprès du support client.
Vous souhaitez parler à un conseiller du service client par téléphone ? Malheureusement, il n’existe pas un numéro de téléphone via lequel vous pouvez appeler le service client.
Vu qu’il est relativement difficile de joindre les grandes marques par téléphone, on vous recommande alors de privilégier le contact avec Shein par mail.
Pour cela, envoyez votre mail à l’adresse électronique service@shein.com.
Depuis le site de cette marque, vous pouvez également parvenir le service client par un formulaire de contact en ligne. Pour cela, cliquez sur la rubrique Contactez-nous, rédigez votre message puis envoyez-le.
