Connue auparavant sous le nom de ERDF et détenue à 100% par le fournisseur d’électricité EDF, Enedis est la société qui se charge de gérer et d’aménager plus de 95 % du réseau de distribution d’électricité en France.
Pour vous rapprocher ses services, ce gestionnaire de réseau électrique vous accueille sur son site internet et vous permet d’ouvrir votre compte Enedis en ligne. Vous pouvez ainsi vous inscrire sur ce portail web en tant que particulier ou professionnel, et ce, quelque soit votre fournisseur d’électricité (EDF, Ilek, Mint Energie…).
Votre espace client Enedis vous permet dès lors de demander un raccordement, consulter votre relevé de compteur Linky, demander un dépannage en cas de coupure sur le réseau…
On vous montre alors dans ce guide comment ouvrir un compte particulier en ligne et comment contacter le service client en cas de besoin.
Démarche d’ouverture d’un compte Enedis en ligne
Que vous soyez un client particulier ou professionnel, vous pouvez créer un compte Enedis en ligne. À travers cet extranet client, vous pouvez gérer votre consommation sur internet, tout comme au guichet.
Pour ouvrir un compte Enedis particulier en ligne (ex ERDF), voici alors la marche à suivre :
- Rendez-vous sur le site officiel de ce gestionnaire du réseau électrique www.enedis.fr/particuliers.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon compte » sous « Particuliers ».
- Sélectionnez ensuite votre compte : Particuliers, Professionnel, Entreprise, Collectivité.
- Cliquez par la suite sur « Créer un compte » ou cliquez sur « S’identifier avec France Connect ».
- Sur le formulaire d’inscription, renseignez votre nom, votre prénom, ainsi que votre e-mail.
- Pour l’activation de votre compte, ouvrez sur le mail reçu sur votre boite de réception électronique et cliquez sur « Finaliser mon inscription ».
- Définissez votre nouveau mot de passe puis confirmez-le.
- Complétez la saisie de vos informations de contact, dont votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
C’est terminé, vous venez de créer un compte Enedis en ligne. Vous pouvez désormais accéder à votre compte client particulier en ligne à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
Le gestionnaire du réseau électrique français vous propose également de créer un espace producteur d’électricité. En effet, si vous produisez un excès d’électricité, vous pouvez le vendre et le réinjecter sur le réseau de distribution du fournisseur.
Mon espace client Enedis Connect, quels avantages ?
Une fois inscrit, vous pouvez gérer votre abonnement auprès de ce gestionnaire de réseau en seulement quelques clics. Enedis Connect correspond en fait à votre espace client virtuel, gratuit, sécurisé et accessible depuis n’importe quel appareil.
Pour accéder à l’espace client Enedis, rendez-vous sur le site officiel puis cliquez sur la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez y aller aussi via l’adresse https://mon-compte-client.enedis.fr/. Pour vous identifier, il suffit dès lors de renseigner votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login.
Une fois connecté, votre compte client vous permet de profiter de plusieurs avantages en ligne qui vous simplifient la gestion de votre compteur.
Consulter mon relevé de compteur Linky
Depuis votre ordinateur ou votre tablette, vous pouvez facilement accéder à votre relevé de compteur Linky et suivre votre consommation en temps réel. Vous pouvez ainsi visualiser votre index de consommation en KWH pour une période bien déterminée.
Depuis votre compteur Linky, vous pouvez également accéder à plusieurs informations telles que le nom de votre contrat, votre option tarifaire, la puissance apparente ainsi que la puissance maximale atteinte dans la journée.
Demander un raccordement
Si vous souhaitez apporter une modification sur votre installation d’électricité, vous pouvez, depuis votre espace client virtuel, effectuer une demande de raccordement auprès d’Enedis. Quelque soit votre fournisseur d’énergie, EDF, Ilek ou autre, Enedis se charge de vous raccorder. Pour cela, veuillez indiquer clairement votre PDL (Point De Livraison).
À rappeler que le PDL est le numéro à 14 chiffres qui correspond à votre identifiant du compteur électrique rattaché à votre logement.
Besoin d’aide ? Contact service client Enedis
Vous désirez contacter le gestionnaire du réseau électrique pour une coupure sur le réseau ou pour déclarer un déménagement ?
Pour appeler le service client Enedis par téléphone, composez le numéro 0970 831 970. Vous pouvez ainsi échanger avec un assistant du service technique ou commercial en direct et avoir une réponse en temps réel. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Néanmoins, pour demander un dépannage, appelez le service technique d’Enedis professionnel sur le numéro 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département. À rappeler que le numéro de téléphone 0 800 47 33 33 correspond au numéro de l’ancien GRDF.
Sur le site de ce gestionnaire, vous pouvez également parvenir le service d’aide à la clientèle par un formulaire de contact en ligne. Pour cela, allez vers la rubrique « Nous contacter » et exprimez votre demande.
N’hésitez pas également de visiter la FAQ pour consulter les questions/réponses fréquemment posées par les clients.
Finalement, si vous souhaitez contacter Enedis par voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse :
Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris
