Vol annulé ? Bagage égaré ? Problème d’enregistrement ou de réservation ? Ne vous inquiétez pas ! Ce guide vous montre comment déposer une réclamation auprès d’Iberia France et obtenir un remboursement rapidement.
Ainsi, si vous cherchez les coordonnées pour joindre Iberia par téléphone ou par email ou si vous voulez une assistance aéroport ou un contact direct avec le service client, inutile de chercher ailleurs.
Découvrez des astuces pratiques, des étapes simples et des solutions pour résoudre vos soucis en un clin d’œil.
✈️ Pourquoi déposer une réclamation contre Iberia ?
Plusieurs situations justifient une réclamation chez cette compagnie aérienne.
Voici ainsi les cas courants et leurs solutions.
Vol annulé ou retardé
Un vol annulé ou retardé peut gâcher vos projets.
Selon le règlement EU261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Les montants varient entre 250 € et 600 €, selon la distance.
Par exemple, un retard de 3 heures sur un vol Paris-Madrid peut donner droit à 250 €.
Conservez votre billet et contactez le service client.
Bagage perdu, endommagé ou en retard
Un bagage perdu ou abîmé est frustrant.
Signalez-le immédiatement à l’aéroport.
Vous avez 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage perdu.
Par exemple, une passagère a obtenu 1 000 € pour une valise perdue sur un vol Paris-Barcelone via une réclamation en ligne.
Erreur de réservation ou surtarification
Une erreur de facturation ou un supplément inattendu ?
Contactez rapidement le service client. Ceci est toujours nécessaire tout comme pour contacter Vueling.
Par exemple, un voyageur a corrigé une double facturation en appelant la ligne téléphonique France.
Fournissez votre numéro de réservation pour accélérer la résolution.
📞 Comment contacter Iberia France ? Tous les canaux disponibles
Pour une réclamation rapide, plusieurs options s’offrent à vous.
Découvrez sans plus tarder comment joindre le service clientèle efficacement.
Communiquer avec le service client par téléphone
Pour joindre le service client Iberia France par téléphone, composez ce numéro : +33 0 170 911 465.
Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche de 09h à 20h (français); du lundi au dimanche de 00h à 24h (anglais et espagnol).
Aussi, préparez votre numéro de vol et expliquez votre souci.
Un passager a obtenu un remboursement billet en 48 heures via ce canal.
Contact par mail ou formulaire en ligne
Utilisez le formulaire de réclamation sur le site officiel.
Rendez-vous dans la section “Contactez-nous”.
Indiquez par la suite les détails suivants : numéro de vol, date, problème.
Généralement, le service clientèle va répondre sous 24 heures.
Sinon, pour toute réclamation, il est possible d’envoyer un mail à cette adresse électronique : clasica(@)iberia.es.
Adresse postale pour envoyer une lettre recommandée
Pour une démarche formelle, envoyez une lettre recommandée à cette adresse postale :
IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal,
C/Martinez Villergas, 49,
28027 Madrid, Espagne
N’oubliez pas de joindre des copies de vos documents.
D’autre part, il est possible de se rendre directement en agence ou un bureau d’accueil.
Ils sont nombreux et accessibles dans des aéroports français comme à Paris Orly Ouest hall 1, Lyon Saint-Exupéry, Nice aérogare 1, etc
Joindre Iberia via les réseaux sociaux
La compagne aérienne répond sur X et Facebook.
Envoyez alors un message privé avec votre numéro de dossier.
Ce canal est idéal pour des questions rapides, comme vérifier le délai de traitement d’une réclamation.
| Canal de contact | Détails | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Téléphone | +33 0 170 911 465 | Immédiat à 24h |
| Formulaire en ligne | Site officiel | 24-48h |
| Courrier postal | Madrid, Espagne | 15-30 jours |
| Réseaux sociaux | X, Facebook | 2-6 heures |
🧾 Réclamation en ligne Iberia : mode d’emploi étape par étape
La réclamation en ligne est simple et efficace.
Ainsi, si vous voulez envoyer votre demande sur internet, suivez ces étapes.
Créer ou utiliser un compte
Connectez-vous à votre compte Iberia Plus sur le site.
Pas de compte ?
Créez-en un en 2 minutes.
Cela permet de suivre votre réclamation.
Soumettre sa demande de remboursement ou plainte
Accédez à la section “Réclamations” sur le site.
Remplissez le formulaire de réclamation.
Mentionnez les détails précis et joignez des justificatifs (photos, billets). Par exemple, un client a soumis une plainte pour un bagage endommagé avec des preuves, obtenant une réponse rapide.
Que faire si votre demande reste sans réponse ?
Pas de retour après 15 jours ?
Relancez via le téléphone ou par mail. Vérifiez l’état de votre dossier en ligne.
⚖️ Litige non résolu : comment saisir le médiateur ou la DGAC ?
Si votre réclamation Iberia n’aboutit pas, des recours existent.
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
Contactez la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) via leur site officiel ou via cette adresse postale :
Médiation Tourisme Voyage,
BP 80803,
Paris Cedex 7
Fournissez par la suite tous les échanges avec l’organisme pour bien alimenter votre dossier.
A titre d’exemple, un client a obtenu 400 € pour un retard via ce médiateur.
C’est gratuit et efficace.
Plateforme de résolution des litiges de l’UE
Les résidents de l’UE peuvent utiliser la plateforme ODR.
Accédez-y via le site de la Commission européenne.
Ce canal est utile pour des cas comme une réclamation de vol annulé non résolu.
📂 Iberia et les indemnisations : ce qu’il faut savoir sur vos droits
Connaître vos droits renforce votre réclamation Iberia.
Montants possibles selon les cas
Le règlement EU261 prévoit :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.
- 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour un bagage perdu, l’indemnisation peut atteindre 1 600 €. Gardez vos justificatifs.
Combien de temps faut-il attendre ?
Le délai de traitement d’une réclamation varie de 15 à 30 jours.
Une demande bien documentée, comme pour un Iberia remboursement billet, peut être traitée plus vite.
❓ Questions fréquentes sur le contact et la réclamation Iberia
- Comment faire une réclamation auprès d’Iberia France ?
Utilisez le formulaire de réclamation en ligne ou appelez le +33 0 170 911 465. - Quel est le délai de traitement d’une demande ?
Comptez 15 à 30 jours, selon le dossier. - Y a-t-il un numéro WhatsApp Iberia France ?
Oui, le numéro non surtaxé est le +34 676 67 60 04 . - Comment obtenir un remboursement suite à un vol annulé ?
Soumettez une demande via le formulaire de réclamation avec votre numéro de vol. - Que faire en cas de bagage endommagé ?
Signalez-le dans les 7 jours à l’aéroport et déposez une réclamation en ligne.
