Booking.com est l’agence de voyage néerlandaise qui vous propos des réservations de vols et d’hôtels dans plus de 200 pays du monde.
Si vous avez vécu une mauvaise expérience lors d’un voyage réservé auprès de cette agence, n’hésitez pas de porter plainte auprès de son service réclamation.
Qu’il s’agisse d’un problème de surbooking, de bagage perdu ou d’un retard excessif de vol, on vous aide à travers ce tuto à faire une réclamation à Booking.com. Pour cela, on vous met tous les moyens de contact de son service client (téléphone, mail, contact sur internet…).
Soumettre une réclamation à Booking.com par téléphone
Quelque soit votre problème, n’hésitez pas de parvenir le service client Booking.com par votre réclamation. Pour ce faire, une équipe d’experts de voyage vous accueille via différents moyens de contacts afin de répondre à vos interrogations.
Pour réclamer alors une perte de bagage ou un hébergement proposé par ce site par téléphone, appelez Booking via le numéro 01 57 32 92 09. Si vous appelez en dehors de la France, ajoutez le préfixe +33. Par ailleurs, vous devez rester en attente pour quelques minutes afin que vous puissiez joindre un assistant.
Pour obtenir une prise en charge rapide et efficace, ne manquez pas d’indiquer clairement votre numéro de vol ou votre numéro de réservation.
Comment contacter le service réclamation en ligne ?
Cette agence de voyage opère 100% en ligne. D’où, il est plus facile de contacter son service client sur internet que par téléphone. Voici alors comment parvenir le service réclamation par mail et comment le contacter via le compte en ligne Booking.
Envoyer une plainte à Booking.com par mail
Pour porter une plainte auprès du service client Booking.com, envoyez votre message à l’adresse électronique clients@booking.com.
Lorsqu’il s’agit d’un désagrément lié à une réservation d’hôtel, pensez à prendre des photos pour documenter la situation. Évidemment, un bon nombre de clients se trouvent chaque année victime d’une mauvaise expérience d’hébergement. Il s’agit généralement d’un problème de logement qui ne correspond pas à la description sur le site.
Sur le mail envoyé, ne manquez pas d’indiquer vos coordonnées téléphoniques pour une prise de contact plus rapide.
Faire une réclamation depuis l’espace client Booking
Sur le site de cette agence de voyage, on vous invite à créer votre compte en ligne. Depuis cet espace client personnel, vous pouvez alors effectuer une réclamation en ligne en quelques clics seulement.
Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l’application mobile disponible sur Google Play. La connexion au compte Booking se fait en renseignant votre e-mail et votre mot de passe sur l’interface d’authentification.
Une fois connecté, allez vers la rubrique « Obtenir de l’aide » puis expliquez votre demande. Précisez ensuite le sujet de votre intervention : Aide relative au Coronavirus, Annulation, Remboursement, Types de chambre…
