Bien que les élèves ou leurs parents saisissent l’identifiant et le mot de passe correctement, ils reçoivent le message Identifiant ou mot de passe Educonnect erroné. Leurs codes de connexion ne fonctionnent pas sur cette plateforme. Il est possible qu’elle subisse une maintenance.
Dans d’autres cas, les utilisateurs réussissent à y accéder, mais ils n’arrivent pas à consulter aucun document ou aucune information ni accéder à aucun service. Ils reçoivent divers messages tels que « scolarité services vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette application « , » aucun service concernant l’élève n’est disponible pour le moment » ou » Une erreur est survenue « .
Ces problèmes de connexion peuvent être à cause d’une maintenance Educonnect, une forte affluence sur cette plateforme ou également une saisie erronée des codes d’accès.
On vous présente dans ce guide la démarche à suivre lorsque la connexion Educonnect est impossible.
Ceci est une capture d’écran du site https://educonnect.education.gouv.fr/
Impossible de me connecter à Educonnect : Que faire ?
Au début de la rentrée scolaire, plusieurs parents plaignent des problèmes de connexion détectés sur la plateforme de l’Éducation Nationale. À cause de ces problèmes, ils n’arrivent pas à effectuer les démarches de scolarité de leurs enfants, notamment la demande de bourse. En effet, cette plateforme ne reconnaît pas leurs numéros fiscaux de référence pour demander la bourse.
Le message suivant » numéro fiscal non reconnu » s’affiche lorsqu’il essaye de faire une demande de bourse en ligne.
Pour d’autres utilisateurs, le message » Votre compte n’est connecté à aucune structure et ne vous permet pas d’accéder aux services en ligne de L’Éducation nationale » s’affiche.
L’accès au livret scolaire est également impossible.
Panne ou maintenance Educonnect
La majorité des difficultés d’accès et de réalisation de démarche sur la plateforme d’Éducation Nationale est à cause d’une panne ou une maintenance. En effet, lorsqu’il subisse un bug, toutes les activités au sein du site seront suspendues momentanément.
Les élèves ainsi que leurs parents ne peuvent pas effectuer aucune tâche.
De plus, quand ils essayent de s’y connecter, on leur affiche que leurs comptes sont invalides.
Bien qu’ils renseignent correctement leurs identifiants EduConnect et leurs mots de passe, ils ne sont pas fonctionnels.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que l’erreur survenue soit réparée.
Vous pourrez par la suite accéder de nouveau à votre compte et effectuer vos démarches Edu Connect facilement sur internet.
Comment retrouver mon identifiant ou mon mot de passe oublié ?
Si vous saisissez des codes d’accès incorrects, vous ne pouvez pas accéder à votre compte Edu. Il faut taper correctement vos codes d’accès.
En cas d’oubli de votre identifiant ou votre mot de passe, il est très facile de les récupérer.
Il suffit de cliquer sur le lien Identifiant oublié ou Mot de passe oublié qui se trouve dans la page de connexion.
Saisissez ensuite les informations demandées (adresse mail ou numéro de téléphone).
Vous allez recevoir la démarche à suivre pour retrouver vos codes d’accès.
Vous avez la possibilité également de contacter votre école ou votre établissement scolaire pour récupérer votre identifiant.
Comment demander l’aide de l’assistance Educonnect ?
Si votre compte Edu Connect est toujours inaccessible, vous ne pouvez pas accéder au livret scolaire de votre enfant ou la demande de bourse est impossible, n’hésitez pas à demander l’aide de l’assistance de cette plateforme.
En tant que parent, vous ayez les canaux de communication suivants :
- Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone 0 809 54 06 06 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h (heures de Paris)
- En ligne : Remplissez le formulaire disponible dans la page web assistanceteleservices.education.gouv.fr
Toutefois, si vous êtes élèves, vous devez contacter votre chef d’établissement ou les personnes responsables de l’administration des comptes ÈduConnect.
