Déposer une réclamation chez ING

En tant que client de la banque en ligne ING, vous avez le droit de réclamer les services non satisfaisants.

Par exemple, il est possible de déposer une réclamation en cas de problème avec votre compte ou carte bancaire.

Encore, et puisque cette banque quitte prochainement le marché, certains clients revendiquent le retard de fermeture de leurs comptes.

Quel que soit le désaccord, les assistants de la banque se chargent de traiter vos plaintes afin de vous fournir la solution.

Il est possible de déposer vos réclamations depuis votre espace client en ligne.

Même si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez faire des réclamations en contactant le service client de la banque.

Lisez alors la suite de notre article pour savoir la procédure de réclamation chez ING.

Comment faire une réclamtion à ING Direct

Ceci est le logo de ING

Réclamer un service depuis mon espace client ING Direct

Cette banque en ligne s’engage à vous satisfaire et résoudre tous vos problèmes.

Elle met à votre disposition donc des moyens de contact qui vous permettent de déposer vos réclamations et exprimer votre insatisfaction.

Alors, vous pouvez la joindre dans le cas d’un problème avec votre compte bancaire ou compte en ligne.

Pour ce faire, il est possible d’envoyer votre plainte par mail depuis votre espace client à l’instar du dépôt des réclamations chez Booking.com.

Ceci est faisable selon la démarche suivante :

Visitez le site web https://www.ing.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.ing.fr/
Sélectionnez le menu « Espace client » et tapez vos identifiants pour accéder à votre compte en ligne.
Ensuite, consultez la rubrique « Faire une réclamation ».
Choisissez par la suite l’option « Email ».
Maintenant, saisissez votre réclamation puis transmettez-la au service client.

De cette façon, le support à la clientèle se charge de traiter votre plainte ainsi que vous fournir la réponse adéquate.

Contacter le service client pour faire une réclamation

Dans le cas où vous n’êtes pas client, vous pouvez transmettre vos réclamations en contactant le service client.

Cette méthode est également valable si vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client ING Direct.

Alors, n’hésitez pas à entrer en contact avec les assistants à la clientèle pour réclamer le retard de traitement d’un dossier de prêt ou d’investissement (bourse ou livret d’épargne).

Pour ce faire, il est possible de joindre le support client par téléphone ou par courrier.

Réclamer un problème par téléphone

En cas de problème, cette banque vous invite à contacter son service client qui se charge de vous aider.

C’est pourquoi elle met à votre disposition une ligne téléphonique consacrée à la réception de vos plaintes.

Alors, pour entamer une réclamation, composez le numéro non surtaxé suivant 01 57 22 54 00.

Cette hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.

Vous pouvez donc appeler les assistants pendant les horaires de travail pour déposer une réclamation ainsi que demander la solution.

Envoyer un courrier au service réclamation ING

Les clients peuvent également transmettre leurs réclamations par courrier.

D’ailleurs, ce moyen de contact est la meilleure solution en cas de saturation des réseaux ou retard de traitement des réclamations envoyées par courriel.

Rédigez alors vos plaintes et envoyez-les en recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

ING

Service Réclamation

Libre Réponse 70678

75567 Paris cedex 12

Ainsi, le service réclamation s’engage de traiter vos lettres et vous fournir les réponses dans les plus courts délais.