Entrer en contact avec Hey Telecom Belgique peut être une nécessité pour diverses raisons. Vous pouvez joindre son service client pour une souscription à un internet forfait, demande d’informations sur un abonnement mobile, signalement d’un problème technique ou encore gestion de son compte en ligne.
Ainsi, que vous souhaitiez poser une question, déposer une réclamation ou activer une nouvelle option, plusieurs solutions s’offrent à vous.
L’opérateur belge met à disposition plusieurs canaux pour faciliter la communication avec ses clients.
Il est possible alors d’entrer en contact avec son assistance par chat, téléphone ou via l’espace My hey.
De plus, un contact mail est disponible pour les demandes spécifiques, comme les réclamations ou les questions administratives.
De ce fait, et pour avoir toutes les coordonnées, continuez votre lecture.
Trouvez dans ce qui suit tous les moyens possibles pour contacter hey! Telecom Belgique.
Joindre le service client hey Telecom Belgique
Différentes solutions de contact sont proposés pour avoir une réponse rapide à toute demande, que ce soit par téléphone, en ligne ou via les réseaux sociaux dont voici les détails.
Nous vous rappelons qu’il s’agit d’un opérateur télécom belge lancé en septembre 2021, filiale d’Orange Belgique et opérant sur son réseau.
Il propose des services mobiles et internet adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels.
Contacter l’assistance par téléphone
L’appel téléphonique reste la solution privilégiée pour les demandes nécessitant une réponse immédiate.
Ainsi, le numéro de téléphone hey telecom est le 0 800 855 19.
Vous pouvez le composer suivant cet horaire : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce canal est recommandé pour les urgences, la résiliation ou les réclamations nécessitant une intervention humaine. Cependant, l’attente peut varier selon l’affluence.
Pour éviter une attente prolongée, privilégiez un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi.
Contact via le chat en ligne
Si votre demande n’est pas urgente, le chat en ligne disponible sur le site officiel de l’opérateur 100% digital « www.heytelecom.be/fr » est une excellente option.
Il est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 22h et accessible via la page d’accueil du site
💡 Avant de contacter un conseiller, munissez-vous de votre numéro de client pour accélérer la prise en charge.
Remarque : L’opérateur ne propose pas d’adresse mail.
Gérer son compte avec l’application My hey!
L’application My hey! permet de gérer son abonnement en toute autonomie, faire le suivi des factures et de la consommation et modifier les options et de l’abonnement.
Mais surtout, elle vous permet de contacter directement l’assistance en ligne.
Pour l’avoir, il suffit de la télécharger gratuitement sur iOS et Android depuis les boutiques Google ou Apple.
👍Par ailleurs, nous vous invitons aussi à consulter notre tuto de contact Yoin Belgique.
Que faire après un blocage de la carte SIM après une perte ou un vol
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est impératif de suspendre immédiatement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Pour le faire, contactez alors le 0800 95 95 5 pour bloquer la carte SIM. Sinon, accédez à votre espace client My hey! pour commander une nouvelle carte SIM.
Problèmes techniques et panne réseau
Avant d’appeler, voici quelques réflexes à adopter :
- Consultez la page « État du réseau » sur le site de hey! Telecom.
- Redémarrez votre modem ou téléphone.
Si le problème persiste, utilisez le chat en ligne.
💡 Prenez des captures d’écran des éventuels messages d’erreur pour faciliter le diagnostic.
Saisir le médiateur des télécommunications
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour les Télécommunications.
Rendez-vous alors sur le portail www.mediateurtelecom.be et utilisez le formulaire.
Sinon, adressez un courrier à cette adresse postale : Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles.
Connexion à l’espace client heytelecom.be
Votre compte My hey! sur le site web vous permet d’effectuer de nombreuses démarches sans assistance, offrant ainsi une gestion simplifiée et autonome de votre abonnement.
Cet espace est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui en fait une solution idéale pour les clients souhaitant gérer leur compte à leur rythme, sans dépendre des horaires du service client.
Grâce à cet espace client, vous pouvez :
- Consulter et payer vos factures en quelques clics, évitant ainsi les retards de paiement.
- Modifier vos options et votre abonnement en fonction de vos besoins, comme ajouter des données mobiles ou souscrire à une nouvelle offre.
- Suivre votre consommation en temps réel, ce qui permet d’anticiper d’éventuels dépassements de forfait.
- Demander une assistance technique ou commerciale via une interface dédiée, avec des réponses personnalisées et un suivi de vos demandes.
- Accéder aux documents officiels liés à votre abonnement, comme vos contrats et conditions générales.
L’un des principaux avantages de l’espace client est qu’il réduit considérablement le besoin de contacter un conseiller.
En ayant un accès direct à toutes ces fonctionnalités, vous gagnez du temps et évitez les délais d’attente par téléphone ou via le chat.
Résiliation d’un abonnement hey! Telecom
La résiliation d’un abonnement chez cet opérateur belge peut se faire de manière simple grâce à un formulaire en ligne dédié.
Ainsi, si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur le site officiel via ce lien : https://www.heytelecom.be/fr/resilier.
En utilisant ce formulaire, vous pouvez :
- Sélectionnez le service à annuler (mobile ou internet).
- Choisir la date de résiliation souhaitée.
- Fournir les informations nécessaires pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
- Recevoir une confirmation une fois la résiliation prise en compte.
💡 Penser à télécharger une copie de votre confirmation de résiliation pour éviter tout malentendu ultérieur.
