Dans cet article, nous vous fournissons aujourd’hui toutes les coordonnées de contact du service client Rakuten.
Les conseillers de ce magasin en ligne sont en fait accessibles via plusieurs moyens de communication, à savoir le contact téléphonique, le contact mail et la voie postale.
Tous ces canaux de contact sont valables pour les demandes de tous sujets : une question relative à un article, suivi d’une commande, annulation d’un achat, demande d’un remboursement ou réclamation.
Alors, et quel que soit le thème de votre interrogation, vous êtes libre de choisir la méthode de communication à utiliser pour prendre contact avec le service client de cette marque.
Et pour ce faire, lisez les lignes préinscrites ci-dessous pour découvrir comment joindre le service client Rakuten.
Le numéro de téléphone du service client Rakuten
Bien évidemment, vous avez la possibilité d’appeler le service client à tout moment. L’enseigne met en place une équipe des conseillers chargés de votre écoute et compréhension.
Vous pouvez donc les contacter, peu importe le sujet de votre demande : suivre, annuler une commande ou demander un remboursement.
Le service client Rakuten est aussi à votre disposition dans le cas où vous avez affronté un problème (commande retardée ou endommagée) et que vous souhaitiez porter plainte.
Le contact téléphonique vous permet alors de joindre les assistants de cette marque et échanger avec eux librement.
Et ce, en composant le numéro gratuit suivant 09.70.75.64.60.
Les conseillers sont à votre écoute via cette hotline du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Contacter le support client sur internet
Les chargés à la clientèle de cette enseigne sont aussi présents en ligne et prêts pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez donc les contacter peu importe le thème de votre demande et à tout moment.
Par exemple, si vous avez quelques interrogations à propos du suivi d’une commande Rakuten, n’hésitez pas à joindre les assistants sur internet.
Encore, il est possible de les contacter pour demande d’annuler un achat et se faire rembourser.
Quelle que soit la raison de votre message, vous pouvez le transmettre à tout moment grâce au formulaire de contact ou via le chat en ligne.
Remplir le formulaire en ligne
Le formulaire de contact vous permet de transmettre vos messages aisément. Pour ce faire, visitez le site web https://fr.shopping.rakuten.com/.
Ensuite, sélectionnez le menu« Aide ». Ainsi, vous êtes redirigé vers la Foire Aux Questions de ce magasin en ligne.
Choisissez donc le thème de votre demande (achat, gestion de compte ou R club). De cette manière, vous avez la possibilité de consulter les questions fréquemment posées ainsi que leurs réponses.
Cela peut vous aider à résoudre votre problème tout seul. Par contre, si vous n’en arrivez pas, cliquez sur le bouton « Nous contacter » figurant en bas de la page.
Ainsi, on vous demande de vous connecter (si vous êtes déjà client) ou d’ouvrir un nouveau compte (si vous n’êtes pas inscrit).
Puis, le formulaire de contact s’affiche automatiquement sur votre écran. Remplissez-le donc en tapant les données requises.
Maintenant, il ne vous reste que d’envoyer votre message.
Le support à la clientèle se charge ainsi de traiter votre demande soigneusement dans le but de vous répondre dans les meilleurs délais.
Chatter avec un conseiller Rakuten
Si vous souhaitez contacter le service client de cette marque sans vous inscrire, vous pouvez utiliser le chat en ligne.
D’ailleurs, ce moyen de contact aide à retrouver la réponse à votre interrogation plus rapidement.
Alors, et pour utiliser ce canal de communication, rendez-vous sur le centre d’aide de l’enseigne https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr.
Ensuite, appuyez sur l’icône « R » se trouvant dans le coin inférieur à droite de la page. De cette façon, une discussion instantanée se lance.
Posez donc votre question de n’importe quel thème. Le chatbot Yuki de Rakuten vous fournira la réponse exacte en temps réel.
Envoyer un courrier au siège social Rakuten
Il est également possible de transmettre vos réclamations, plaintes ou demandes de remboursement par voie postale.
Pour ce faire, vous n’avez qu’à rédiger vos lettres et de les envoyer à l’adresse suivante :
92 rue Réaumur
75002 Paris, France
Veuillez mentionner tous les détails utiles afin d’aider les conseillers à traiter votre courrier aisément. Cela leur permet de vous répondre dans les brefs délais.
