Takeaway.com est une plateforme spécialisée dans la restauration à domicile. Si vous avez choisi de commander votre nourriture sur ce site internet, vous pouvez par la suite suivre votre commande sur Food Tracker.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande actuelle depuis votre compte client.
D’ailleurs, si vous souhaitez annuler une commande Take away, vous devez vérifier son état avant de procéder à son annulation. En effet, une commande déjà préparée ne peut pas être annulée.
Nous vous présentons donc dans notre article les étapes à suivre pour consulter le statut de votre commande Takeaway.
Ceci est le logo de Takeaway
Suivi de ma commande Takeaway
Une commande finalisée doit être confirmée par mail. Pour cela, vérifiez votre boîte de messagerie électronique (vous devez vérifier même le dossier spam dans certains cas).
- Dans le cas où vous avez reçu votre email de confirmation :
Ouvrez ce courriel puis cliquez sur « Suivre votre commande » en bas du courriel. Ainsi, l’interface Food Tracker apparaît pour vous renseigner sur l’état de votre commande actuelle.
- Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation :
Dans ce cas, connectez-vous à votre compte Takeaway et consultez la section « Commandes » à l’instar du suivi d’une commande Boulanger.
Ainsi, vous trouverez toutes les commandes passées ainsi que les informations relatives. Vérifiez alors que vous avez bien tapé votre adresse mail.
De plus, la commande peut être inacceptée par le restaurant à cause des problèmes paiement. Assurez-vous donc que vous l’avez complètement effectué.
Toutefois, si vous ne disposez d’aucune commande sur votre espace personnel, c’est que la plateforme n’a pas reçu votre commande.
Dans ce cas, veuillez alors contacter le service client Takeaway afin de résoudre ce problème.
- Pour les consommateurs qui utilisent l’application mobile Takeaway :
Il suffit d’activer les notifications de Takeaway.com depuis les paramètres de votre téléphone. De cette manière, vous êtes informé lorsque votre commande est confirmée.
Ensuite, à chaque fois que votre commande passe à l’état suivant (en cours de préparation, en route ou déjà arrivée), vous recevez un message.
D’ailleurs, si vous gardez l’application active après la confirmation de votre commande, Food Tracker s’affiche automatiquement afin de vous renseigner sur le statut de votre commande.
Contacter le service client Take Away
En cas de difficulté en suivant votre commande, n’hésitez pas à demander l’aide du support à la clientèle.
En effet, vous pouvez contacter les assistants dans le cas où vous ne trouvez pas votre commande.
Par contre, selon le principe de fonctionnement de Takeaway, le consommateur doit contacter le restaurant en premier lieu.
Pour ce faire, composez le numéro de téléphone du restaurant que vous trouvez dans l’email de confirmation.
Par exemple, si vous souhaitez annuler une commande, appelez les chargés à la clientèle du restaurant afin de soumettre votre demande d’annulation.
Toutefois, un consommateur ne peut pas annuler une commande préparée ou en cours de préparation.
Dans le cas où le restaurant est injoignable, transmettez votre demande à Take Away. Ceci est faisable grâce au formulaire de contact disponible sur le site.
Vous pouvez également utiliser ce moyen de contact pour soumettre une réclamation (service de livraison non professionnel ou qualité de nourriture non satisfaisante).
Pour ce faire, visitez le site internet www.takeaway.com.
Ceci est une capture d’écran du site www.takeaway.com
Ensuite, sélectionnez votre pays pour aller vers le site web correspondent. Pour les consommateurs en France, choisissez Just-Eat.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.just-eat.fr
En bas de la page, cliquez sur le menu « Service client ». Ainsi, la page d’aide s’affiche et vous trouvez les questions fréquemment posées.
Sélectionnez le sujet de votre souci afin de retrouver les solutions suggérées. Si vous n’arrivez pas encore à résoudre votre problème, appuyez sur le bouton « Nous contacter » situé en bas de la page.
Ainsi, vous êtes redirigé vers le formulaire de contact sur lequel vous devez saisir les données requises (vos coordonnées, le numéro de votre commande et le nom du restaurant si votre communication concerne une commande).
Détaillez votre demande dans l’espace consacré et envoyez-la en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
L’assistance à la clientèle traitera votre mail puis vous fournira la réponse dans les meilleurs délais.
