Amazon Kindle est une immense bibliothèque de livres virtuels qui portent pratiquement sur tous les sujets. De cette bibliothèque, vous pouvez commander des romans, des guides de sport, des recettes de cuisine, des livres de musique…
Par ailleurs, en commandant un ebook, il arrive à plusieurs utilisateurs de ne pas tomber sur le contenu désiré ou le livre ne répond pas vraiment à ses attentes. Dans d’autres cas, il arrive que le livre sous la forme numérique (PDF et autres) soit défectueux. Dans tous ces cas, vous pouvez retourner l’e-book Kindle acheté et demander le remboursement correspondant.
Voici alors comment rendre un livre sur Kindle Amazon et comment se faire rembourser.
Demander le remboursement d’un ebook Kindle
Pour se faire rembourser un livre Kindle, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous tout d’abord à votre compte Amazon. Pour cela, faites entrer votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login sous la rubrique « Mon compte ».
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Votre contenu ».
- Devant le titre que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton « Actions ».
- Par la suite, sélectionnez « Renvoyer pour un remboursement » puis précisez le motif du retour.
- Finalement, validez en cliquant sur « Retour pour un remboursement ».
Votre demande est faite avec succès.
Vous pouvez également retourner un e-book en contactant Amazon par téléphone ou sur internet. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Nous contacter » puis indiquer le titre du livre numérique à renvoyer.
En cas de retard de remboursement, vous pouvez vérifier le statut de votre demande de remboursement sur le site amazon.fr. Pour cela, accédez à votre espace client, cliquez sur « Vos commandes » puis sur « Détails de la commande ». Vous aurez ainsi une vue sur le traitement de votre demande d’indemnité qui peut s’étendre à plusieurs jours.
Conditions de remboursement Amazon pour un livre Kindle
Pour retourner un livre Kindle et demander un remboursement, vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de son achat. Sachez par ailleurs qu’une fois le remboursement effectué, vous ne pourrez plus accéder à ce livre.
Bien qu’il devrait généralement renvoyer le produit dont on demande le remboursement, il n’est pas rare qu’Amazon vous demanderait de garder le livre ou de le vendre. Dans ce cas, son contenu vous restera accessible.
Quant au montant remboursé, il sera versé sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer ce livre au départ, et ce, dans un délai de 3 à 5 jours. En revanche, si vous avez utilisé le solde d’un compte Amazon, le remboursement se fera en quelques heures seulement.
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur la politique de remboursement Amazon, n’hésitez pas de vous rendre sur la foire aux questions FAQ.
