EasyBourse, la plateforme de courtage en ligne de La Banque Postale, simplifie l’accès aux marchés financiers pour les investisseurs débutants et expérimentés. L’accès au compte client est une étape essentielle pour consulter vos portefeuilles, effectuer des transactions ou suivre vos performances en temps réel.
Pourtant, des obstacles comme des problèmes de mot de passe ou des erreurs de connexion peuvent parfois survenir.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment vous connecter facilement à votre compte EasyBourse, que ce soit sur ordinateur ou via mobile. Nous couvrirons aussi des points clés : résolution de problèmes fréquents, astuces de sécurité et contact du support client.
Les étapes de connexion EasyBourse
La gestion de votre compte se fait 100% en ligne. D’où, il s’avère nécessaire d’y accéder régulièrement pour réaliser vos opérations courantes. Pour ce faire, vous avez le choix d’utiliser un ordinateur ou un téléphone. L’authentification est toujours sécurisée qu’elle soit sur la version web ou mobile.
Accéder sur le site officiel
Pour se connecter au compte Easybourse, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel https://www.easybourse.com/.
- Puis, cliquez sur la rubrique Se connecter.
- Indiquez ensuite votre identifiant.
- Tapez votre mot de passe.
- Validez votre accès.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel.
NB : Votre identifiant vous a été envoyé lors de votre inscription. Si vous ne le retrouvez pas, consultez vos emails ou courriers envoyés par EasyBourse.
Sachez aussi que :
- Lors de votre première connexion, utilisez l’identifiant et le mot de passe provisoire fournis.
- Il vous sera demandé de remplacer le mot de passe provisoire par un mot de passe personnel de 7 à 12 caractères numériques.
Astuce pour un accès fluide : Utilisez un navigateur récent et videz régulièrement le cache et les cookies pour éviter les erreurs techniques.
Se connecter sur l’application mobile
Vous pouvez aussi gérer vos transactions depuis votre téléphone. Et ce, grâce à l’application mobile Easy Bouse. Elle est disponible gratuitement sur App Store et Play Store. Vérifiez que vous téléchargez l’application officielle pour éviter les versions frauduleuses.
Une fois installée, identifiez-vous à votre compte en saisissant vos données de connexion. Vous aurez ainsi accès à toutes les fonctionnalités disponibles sur la version web à savoir :
- Consultation de vos portefeuilles,
- Passation d’ordres,
- Suivi des transactions,
- Accès à des outils d’analyse,
- Gestion de votre compte,
- Accès à des ressources éducatives,
- Assistance personnalisée.
Que dois-je faire en cas d’accès refusé ?
La connexion à votre compte EasyBourse peut être perturbée par différents problèmes. Voici une explication détaillée des scénarios courants, accompagnée de solutions pratiques pour les résoudre.
Mot de passe oublié
Il peut arriver d’oublier son mot de passe, surtout si vous ne vous connectez pas fréquemment. Ainsi, pour réinitialiser votre code confidentiel, suivez ces étapes :
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous les champs de saisie.
- Entrez l’adresse email associée à votre compte EasyBourse.
- Consultez votre boîte de réception pour un email contenant un lien de réinitialisation.
- Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Astuces supplémentaires :
- Vérifiez vos spams ou dossiers indésirables si vous ne trouvez pas l’email de réinitialisation.
- Choisissez un mot de passe fort : mélangez lettres, chiffres et caractères spéciaux pour renforcer la sécurité.
- Conservez votre mot de passe en lieu sûr : évitez de le noter sur des supports facilement accessibles.
Identifiant client perdu
Votre identifiant client est essentiel pour accéder à votre compte. Si vous ne le retrouvez pas, voici comment procéder :
- Consultez vos documents d’inscription : Votre identifiant est généralement mentionné dans l’email ou le courrier de bienvenue reçu lors de l’ouverture de votre compte.
- Recherchez dans vos emails : Faites une recherche dans votre boîte email en utilisant des termes comme « EasyBourse identifiant » ou « Bienvenue EasyBourse ».
- Contactez le service client :
- Appelez le numéro dédié (0 800 802 200).
- Préparez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse email) pour que le conseiller puisse vérifier votre identité.
Mon compte est bloqué ou désactivé
Un compte peut être temporairement bloqué pour protéger vos données après plusieurs tentatives infructueuses ou pour des raisons de sécurité. Pour débloquer votre compte,
- Vérifiez vos identifiants :
- Assurez-vous que votre clavier est configuré correctement (vérifiez les majuscules ou les accents).
- Réessayez après quelques minutes pour éviter de nouvelles erreurs.
- Appelez le support client :
- Le numéro gratuit (0 800 802 200) est disponible pour résoudre ce type de problème.
- Soyez prêt à fournir des informations personnelles pour une vérification rapide de votre identité.
- Demandez un déblocage en ligne :
- Certains comptes peuvent être débloqués via un formulaire sécurisé disponible sur le site EasyBourse.
Ainsi, pour éviter le blocage de votre compte, on vous conseille de :
- Notez soigneusement vos identifiants.
- Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, utilisez immédiatement l’option « Mot de passe oublié ? » avant d’atteindre le nombre maximum de tentatives.
L’application mobile ne fonctionne pas correctement
Il est possible aussi que l’application ne marche pas correctement. Cela peut être à cause d’un problème d’internet de votre téléphone. Il se peut également que vous utilisiez une version obsolète. D’où, il faut mettre à jour votre application.
À cause d’un bug, le fonctionnement de l’application peut être perturbé. Veuillez ainsi redémarrer votre téléphone ou désinstaller et réinstaller l’application.
N’oubliez pas aussi de supprimer le cache de l’application régulièrement pour garantir son fonctionnement optimal.
Comment contacter EasyBourse rapidement ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte ou avez des questions sur les services proposés, le service client EasyBourse est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez les joindre de plusieurs façons :
Appelez le 0 800 802 200 (numéro gratuit depuis un fixe) pour une assistance rapide. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 12 h.
Vous pouvez aussi envoyer vos demandes à service.client(@)easybourse.com pour une réponse détaillée et personnalisée. Il est possible aussi de remplir le formulaire de contact disponible dans cette page web www.easybourse.com/contact.
Que ce soit pour résoudre un problème technique, débloquer un compte ou obtenir des informations sur vos données personnelles, le support client est à votre disposition.
N’hésitez pas à fournir des détails précis sur votre demande pour accélérer la prise en charge.
Conseils de sécurité pour protéger votre compte
Protéger votre compte EasyBourse est essentiel pour garantir la confidentialité de vos données et la sécurité de vos transactions financières. Voici des conseils pratiques pour renforcer la sécurité de votre espace personnel.
Créer un mot de passe robuste
Un mot de passe sécurisé est la première ligne de défense contre les tentatives d’accès non autorisé.
- Utilisez un mot de passe d’au moins 12 caractères, combinant des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Ne choisissez pas de mots courants ou faciles à deviner comme « 123456 », « motdepasse », ou votre date de naissance.
- Modifiez votre mot de passe tous les 6 mois pour renforcer la sécurité.
Activer la double authentification
La double authentification (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une vérification secondaire pour accéder à votre compte. Même si quelqu’un obtient votre mot de passe, il ne pourra pas accéder à votre compte sans le code temporaire envoyé à votre téléphone ou email.
Pour configurer la double authentification, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace client en suivant la démarche expliquée ci-dessus.
- Allez dans « Paramètres de sécurité« .
- Activez l’option « Double authentification » et suivez les instructions pour associer votre numéro de téléphone.
Cela garantit :
- Réduction significative des risques de piratage.
- Réception de notification immédiate si une tentative d’accès suspecte est détectée.
Méfiez-vous des tentatives de phishing
Les tentatives de phishing sont des emails ou messages frauduleux conçus pour voler vos informations personnelles.
- Méfiez-vous des emails prétendant venir d’EasyBourse qui vous demandent vos identifiants ou un clic sur un lien suspect.
- Vérifiez l’adresse de l’expéditeur : les communications officielles proviennent uniquement de domaines terminant par @easybourse.com.
On vous conseille fortement de :
- Ne cliquer jamais sur un lien douteux.
- Signaler immédiatement tout email suspect au service client d’EasyBourse.
- Accédez toujours à votre compte en tapant directement l’adresse officielle dans votre navigateur.
