Dans un monde de plus en plus connecté, la gestion de vos analyses médicales en ligne est devenue une priorité. Avec Cerballiance, leader des laboratoires d’analyses médicales en France, créer un compte sur www.cerballiance.fr vous permet d’accéder à vos résultats, de consulter votre historique médical et d’optimiser vos démarches.
Mais par où commencer ? Voici un guide détaillé pour vous accompagner pas à pas, tout en répondant aux questions que vous pourriez vous poser.
Comment s’inscrire sur www.cerballiance.fr ?
La démarche d’inscription sur la plateforme de ce laboratoire médical est différente. Elle est divisée en deux étapes :
Création de compte par l’équipe du laboratoire :
- Lors de votre visite au laboratoire, fournissez votre adresse e-mail au personnel.
- Une fois vos résultats disponibles, vous recevrez un e-mail de Cerballiance avec un lien pour activer votre Espace Patient.
Activation du compte :
- Dans l’e-mail reçu, cliquez sur le bouton « Activer mon Espace Patient ».
- Vous serez redirigé vers une page où vous devrez définir un mot de passe sécurisé pour votre compte. Choisissez un mot de passe complexe pour optimiser la sécurité de votre espace patient.
Votre compte est ainsi ouvert. Vous pouvez consulter vos résultats d’analyse.
Je n’arrive pas à créer un compte Cerballiance : Que dois-je faire ?
Il peut arriver que certains patients ne puissent pas ouvrir un compte facilement. Parmi les difficultés signalées, on note :
Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation
L’e-mail d’activation est une étape cruciale pour finaliser votre inscription. Si vous ne le trouvez pas :
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables :
- Certains fournisseurs d’e-mails peuvent classer les messages automatiques comme indésirables.
- Cherchez les mots-clés « Cerballiance » ou « activation » dans votre boîte de réception.
Confirmez l’adresse e-mail fournie au laboratoire :
- Lors de votre visite, vérifiez que vous avez communiqué une adresse correcte et accessible.
- Si nécessaire, contactez votre laboratoire pour mettre à jour vos informations.
Assurez-vous que vos résultats sont prêts :
L’e-mail d’activation est souvent envoyé une fois vos analyses terminées. Si vous avez récemment effectué un prélèvement, attendez quelques heures avant de vérifier votre boîte e-mail.
Astuce : Si vous utilisez une boîte professionnelle ou institutionnelle, les restrictions de serveur peuvent bloquer certains e-mails. Essayez d’utiliser une adresse personnelle (Gmail, Yahoo, etc.).
Le lien d’activation ne fonctionne pas
Il peut arriver que le lien dans l’e-mail d’activation ne fonctionne pas correctement. Voici comment résoudre ce problème :
Essayez un autre appareil ou navigateur :
- Certains navigateurs (comme Internet Explorer) peuvent ne pas être compatibles avec le site Cerballiance.
- Utilisez des navigateurs modernes comme Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari.
Vérifiez la durée de validité du lien :
Les liens d’activation sont parfois valables pour une durée limitée. Si le délai est dépassé, contactez le laboratoire pour qu’un nouvel e-mail vous soit envoyé.
Copiez et collez le lien :
Si le clic direct ne fonctionne pas, essayez de copier l’URL et de la coller directement dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Bon à savoir : Les bloqueurs de pop-up ou les extensions de navigateur peuvent parfois empêcher le lien de s’ouvrir correctement. Désactivez-les temporairement.
Je n’ai pas encore reçu mes résultats
Si vous attendez toujours l’e-mail d’activation, mais que vos résultats semblent tarder, voici quelques pistes :
Confirmez la date de disponibilité des résultats avec votre laboratoire :
- Le délai de traitement des analyses peut varier selon le type de prélèvement ou l’afflux de demandes.
- Contactez le laboratoire pour vérifier si vos résultats ont été finalisés.
Vérifiez vos données enregistrées :
Une erreur dans vos informations personnelles (nom, numéro de dossier, e-mail) peut retarder l’envoi de l’e-mail.
Rendez-vous au laboratoire ou appelez leur support pour corriger ces informations.
Vérifiez votre dossier patient au laboratoire :
Si vous n’avez pas fourni d’adresse e-mail lors de votre visite, l’e-mail d’activation ne peut pas être envoyé. Dans ce cas, demandez à votre laboratoire d’ajouter votre adresse et de déclencher l’envoi.
Comment demander l’aide de l’assistance ?
Si aucun des conseils ci-dessus ne résout votre problème, l’assistance Cerballiance est à votre disposition. Préparez les éléments suivants pour faciliter leur travail :
- Votre numéro de dossier ou identifiant patient : Il figure sur le document qui vous a été remis au laboratoire.
- Une description précise du problème : Par exemple, « Lien d’activation expiré » ou « E-mail non reçu malgré plusieurs vérifications ».
- Vos coordonnées : Votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour un suivi rapide.
Rendez-vous sur le site officiel de ce laboratoire, cliquez sur la rubrique Trouver un laboratoire et remplissez le champ de recherche. Toutes les coordonnées de contact de votre laboratoire s’afficheront. Vous n’avez ainsi qu’à contacter son équipe.
Comment accéder à mon espace patient pour la première fois ?
Une fois votre compte activé, voici les étapes pour accéder à votre espace :
- Rendez-vous sur le site officiel https://espacepatient.cerballiance.fr/action/login.
- Entrez votre e-mail et le mot de passe configuré lors de l’activation.
- Cliquez sur « Se connecter« .
Vous êtes ainsi connecté à votre espace patient. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? et en suivant les instructions requises.
Cet espace personnel a été conçu pour simplifier votre gestion médicale. Grâce à cette connexion en ligne, vous aurez accès à :
- Résultats d’analyses disponibles 24/7 : Recevez une alerte dès que vos résultats sont prêts.
- Partage des résultats : Envoyez un lien sécurisé à votre médecin.
- Suivi de votre historique médical : Consultez vos analyses passées en un clic.
- Gestion des rendez-vous : Prenez ou modifiez vos rendez-vous facilement.
L’application mobile n’est plus disponible
Cerballiance ne propose plus d’application mobile dédiée depuis le 1ᵉʳ octobre 2024, une décision motivée par une faible utilisation de cet outil. Toutefois, le laboratoire a compensé cette suppression en renforçant les fonctionnalités de son Espace Patient en ligne, accessible depuis tout appareil connecté (ordinateur, tablette ou smartphone).
Ce portail a été repensé pour offrir une expérience utilisateur optimisée avec une navigation intuitive et des services élargis.
Puis-je consulter mes résultats sans créer un compte ?
Pour accéder à vos résultats d’analyses médicales en ligne, il est généralement nécessaire de créer un compte sur leur plateforme. Cependant, certains laboratoires du réseau Cerballiance offrent la possibilité de consulter vos résultats sans création de compte en utilisant un numéro de dossier et votre date de naissance.
Cette méthode est accessible via l’Espace Patient où vous pouvez entrer les codes présents sur le SMS envoyé par Cerballiance ou sur la fiche remise lors de votre visite au laboratoire.
Pour ce faire, rendez-vous sur https://espacepatient.cerballiance.fr/results/login, saisissez votre numéro de dossier ainsi que votre date de naissance et cliquez sur le bouton Accédez à vos résultats. Vos résultats d’analyse s’afficheront.
Si vous préférez ne pas utiliser les services en ligne, vous pouvez également demander une copie papier de vos résultats directement auprès de votre laboratoire.
En résumé, bien que la création d’un compte facilite l’accès en ligne à vos analyses, des alternatives existent pour consulter vos résultats sans compte ou en version papier.
