Quel est le numéro de téléphone Ouigo gratuit ? Comment joindre un conseiller en ligne (mail ou formulaire de contact) ?
Nous vous invitons à suivre cette fiche pour contacter le service client Ouigo (filiale low cost de la SNCF) en cas de réclamation ou tout problème avec votre réservation, vos remboursements, l’annulation de votre billet de train, etc.
Voici comment contacter le service client Ouigo (téléphone gratuit, mail et formulaire de contact).
Voici toutes les coordonnées de contact du service client Ouigo
Différentes raisons peuvent, vous poussez à entrer en contact avec Ouigo, le service commercial ferroviaire low cost de la SNCF.
Vous pouvez ainsi joindre le service client, pour se renseigner concernant les billets de train, les réservations, les destinations (Paris, Avignon, Marseille, Roubaix, Disneyland Paris, etc).
Aussi, vous pouvez le joindre pour toutes questions relatives aux services, aux trajets, aux tarifs et prix, etc.
Sans plus tarder, découvrez les moyens à utiliser pour avoir une réponse rapide.
Quel est le numéro gratuit d’Ouigo ?
Vous cherchez à appeler un conseiller du service client pour passer une réclamation ? Sachez qu’il n’existe pas de numéro de téléphone gratuit à composer pour parler avec un assistant.
Vous devez vous rendre directement sur le site web de votre transporteur pour avoir des renseignements.
Concernant le numéro 36 35, il concerne les voyages avec TGV INOUI / INTERCITÉS.
Vous pouvez l’utiliser pour demander des informations par rapport à l’état du trafic en temps réel, l’horaire d’un train, réserver un billet en France, suivi ou annulation d’une commande, etc.
Contacter le service client en ligne
La voie électronique constitue le meilleur moyen pour contacter le service client Ouigo rapidement.
Ainsi, pour toute réclamation ou demande concernant vos remboursements et vos réservations, envoyez un mail au transporteur TGV de la SNCF.
Accédez directement au formulaire de contact et remplissez-le puis envoyez.
Vous pouvez aussi choisir de vous connecter à votre compte pour effectuer le contact.
Une fois c’est fait, vous n’avez qu’à attendre la réponse de l’assistance dans les brefs délais.
Remarque : Nous vous rappelons de consulter la page FAQ disponible sur le portail web pour avoir des informations sur les bagages, les animaux autorisés à bord des TGV, l’annulation des billets…
Peut-on envoyer un courrier postal au service ferroviaire de la SNCF ?
Il est tout à fait possible d’utiliser la voie postale pour entrer en contact avec le service clientèle.
Ainsi, écrivez une lettre à envoyer par courrier à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF – OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9.
>> Lire + : Annulation et demande de remboursement d’un billet d’avion Air France.
Suivez la filiale low cost sur les réseaux sociaux
Pour connaitre les dernières actualités de la filiale ainsi que les promotions ou les date des ventes d’été, n’oubliez pas de suivre l’organisme sur Facebook, Instagram, YouTube et Twitter X.
Peut-on contacter OUIGO pour connaitre les horaires des départs et d’arrivée des trains ?
Pour obtenir les horaires de départ ou d’arrivée d’un train en particulier, il est inutile de joindre un conseiller.
Vous pouvez le faire directement depuis le site web de la filiale ou depuis l’application mobile.
Par exemple, accédez à cette page « ouigo.com/horaires » pour connaitre tous les horaires des trains.
Aussi, pour vous informer en temps réel concernant votre trajet, consultez cette page : ventes.ouigo.com/fr-FR/info-trafic.
Faut-il toujours contacter Ouigo ?
Avant de contacter ouigo service client, vous pouvez trouver des solutions à vos demandes. Voici quelques renseignements qui peuvent vous aider.
Télécharger l’application mobile pour acheter vos billets de train
Il est possible de voyager à petits prix en TGV ou en Train dans plusieurs villes en France. Téléchargez alors l’application OUIGO sur votre mobile, depuis les boutiques Google Play ou l’App Store.
Par la suite, installez-la et connectez-vous à votre compte. Il ne vous reste qu’à payer vos réservations et acheter votre billet de train.
Puis-je accéder à ma réservation en ligne ?
Depuis le portail web de la filiale, vous pouvez consulter votre réservation. Allez ainsi sur le portail « ventes.ouigo.com » puis renseignez votre email de réservation ainsi que votre numéro.
Il ne vous reste qu’à valider pour voir toutes les informations. Vous pouvez, par la suite, modifier votre voyage en quelques clics.
En outre, à travers votre espace personnel, vous pouvez aussi modifier les informations concernant votre billet (gare de départ, gare d’arrivée, les dates, les horaires, le nom et prénom du détenteur du billet).
Comment déclarer un sac/ bagage perdu ou abîmé ?
En cas de perte d’un bagage, vous devez contacter un conseiller pour déclarer la perte de votre objet sur cette page : www.garesetconnexions.sncf.
Que faire si mon train est annulé ?
Si votre train a été annulé à cause d’une grève ou un problème avec une ligne, vous pouvez choisir un autre train. On va alors vous faire une proposition d’un nouvel horaire.
Si vous avez annulé votre voyage, vous aurez un bon d’achat comme remboursement de votre billet.
Remarque : Tout billet Ouigo acheté ne peut être ni annulé, ni remboursé. Inutile ainsi d’envoyer une demande de remboursement au service clientèle.
