Vous avez un vol avec Wizz Air et une question vous trotte dans la tête ? Peut-être un souci avec une réservation, un bagage égaré, ou besoin de vérifier votre numéro de vol ?
Pas de stress ! Ce guide ultra-pratique vous explique comment contacter Wizz Air facilement, que ce soit par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux.
Certes, avec des conseils pour vos réclamations, vous serez prêt à résoudre n’importe quel problème en un clin d’œil.
💡 Astuce rapide : Gardez votre numéro de réservation sous la main pour accélérer vos échanges avec le service client Wizz Air !
Pourquoi joindre Wizz Air ?
Wizz Air, c’est la compagnie low cost qui vous emmène partout en Europe à petit prix. Mais parfois, un petit coup de pouce du service client est bienvenu.
À ce propos, on vous dévoile les situations où vous pourriez avoir besoin de les contacter :
- Modifier ou annuler un vol.
- Vérifier l’état de votre numéro de vol.
- Demander une assistance pour les personnes à mobilité réduite.
- Régler un souci de bagage (perdu, retardé, endommagé).
- Faire une réclamation pour un vol retardé ou annulé.
Alors, par où commencer ? On vous détaille toutes les options ci-dessous.
Contacter le support par téléphone : les numéros à connaître
D’abord, un appel reste le moyen le plus direct pour une réponse rapide, surtout en cas d’urgence.
Justement, voici les numéros essentiels en France.
Pour réclamer ou poser une question générale
Envie de réserver un vol ou de vérifier les horaires ? Appelez l’assistance par Téléphone : 0203 540 8063.
Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, mais il coûte 0,80 €/minute + les frais de votre opérateur.
→ Petit Conseil : utilisez une ligne fixe pour limiter les coûts.
Pour gérer une réservation existante chez Wizz Air
Déjà un billet en poche ? Pour ajouter un bagage, annuler ou modifier votre vol, appelez le +44 (0)345 266 1872.
Réellement, ce numéro est souvent moins saturé, et le coût dépend de votre opérateur (généralement un appel local).
📞 Conseil pratique : Appelez tôt le matin (9h-10h) ou en milieu de semaine pour éviter les longues attentes. Les lundis matins sont à fuir !
Envoyer un e-mail à WizzAir : quand et comment ?
Maintenant, pour une demande moins urgente ou une trace écrite, contacter le service client par mail est une super option.
À ce propos, découvrez les adresses à utiliser selon votre besoin.
Assistance spéciale
Si vous avez besoin d’aide pour une mobilité réduite ou un accompagnement particulier, écrivez à specialassistance[@]wizzair.com.
Précisez votre numéro de réservation, les détails du vol et vos besoins.
Attention : cet e-mail est uniquement pour les assistances spéciales.
Pour les pros de la presse
Journalistes, cet e-mail est pour vous : communications[@]wizzair.com.
En revanche, sachez qu’il ne traite pas les demandes des voyageurs, alors ne l’utilisez pas pour vos réclamations.
Petit Conseil : Pour les réclamations, passez plutôt par le formulaire en ligne, plus adapté et gratuit.
D’autre part, on vous invite à lire ce guide afin de modifier un billet Tunisair en ligne.
Utiliser le formulaire en ligne
En outre, le site www.wizzair.com/fr-fr propose un formulaire de contact ultra-pratique pour vos réclamations ou questions. C’est gratuit, accessible 24/7, et parfait pour garder une trace écrite.
Ainsi, pour y accéder, connectez-vous à votre compte, allez dans la section « Contact » ou « Réclamations », et remplissez les champs avec :
- Votre numéro de réservation.
- Les détails du vol (date, numéro, itinéraire).
- Une description claire de votre problème.
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail, et le support aide promet une réponse sous 30 jours.
NB : Vous pouvez suivre l’avancement via votre compte.
Contacter les agents via les réseaux sociaux
Vous êtes plutôt branché réseaux sociaux ? nous vous informons que Wizz Air est actif sur plusieurs plateformes, parfait pour des questions rapides ou des infos en temps réel.
- Facebook : Envoyez un message privé via la page officielle.
- X : Mentionnez @wizzair ou envoyez un DM.
- Instagram : Idéal pour des questions générales, moins pour les réclamations.
Conseil : Soyez précis (numéro de vol, date) et poli pour une réponse rapide. Encore, évitez les données sensibles sur ces canaux.
Pour les cas sérieux, envoyer un courrier postal
Dans un autre lieu, pour une réclamation formelle ou un litige, un courrier postal peut être utile.
Voici l’adresse à retenir :
Wizz Air Hungary Ltd.
Laurus Offices, Bâtiment B
KÅ‘ér utca 2/A
H-1103 Budapest, Hongrie
Structurez votre lettre avec l’objet, vos coordonnées, les détails du vol, puis ajoutez des preuves (billets, reçus).
NB : Envoyez en recommandé pour une preuve.
Amelia, l’assistante virtuelle de Wizz Air
Pas envie d’attendre au téléphone ? Pas de souci ! Testez Amelia, l’assistante virtuelle. Elle est disponible 24/7 sur le site ou l’app.
En réalité, le chatbot peut :
- Vérifier votre numéro de vol.
- Répondre sur les bagages ou réservations.
- Guider pour une réclamation.
Qu’attendez-vous ? Cliquez sur l’icône de chat et posez votre question dès cet instant. Cependant, si Amelia coince, elle vous passe un agent.
Réclamer une indemnisation
Vol retardé, annulé ou refusé ? Vous pouvez prétendre à jusqu’à 600 € selon le Règlement européen (CE) n°261/2004.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Vérifiez votre éligibilité sur le site Wizz Air ou via un service comme Indemniflight.
- Ensuite, rassemblez vos documents, à savoir votre numéro de vol, carte d’embarquement, preuves…
- Puis, soumettez votre demande via le formulaire en ligne, le téléphone, ou un service spécialisé.
Bon à savoir : Un service comme Indemniflight gère tout pour vous, sans frais si vous perdez. Gain de temps garanti !
En conclusion : contactez la compagnie sans stress
En réalité, joindre le service client Wizz Air n’a rien de compliqué si vous savez où chercher.
Pour une urgence, le contact téléphone est votre allié. Sinon, pour une option gratuite, misez sur le formulaire ou les réseaux sociaux.
Et pour une indemnisation, un service spécialisé peut vous faire gagner du temps. Et voila, avec ces astuces, vous êtes paré pour gérer n’importe quelle situation.
