Comment contacter le service client AliExpress ?

Vous avez besoin d’aide sur AliExpress ? Vous nous ne savez pas comment contacter le service client pour traiter un problème de livraison ou de commande non reçue ?

Rassurez-vous, il existe plusieurs moyens vous permettant de joindre le support d’AliExpress, les assistants et les vendeurs.

Dans cet article, nous nous engagerons de vous expliquer de manière simple les coordonnées de contact disponibles, en utilisant des méthodes comme le téléphone gratuit, le chat et le mail.

Comment contacter AliExpress en cas de problème ?

Comment contacter Aliexpress en cas de problème ?

Si vous faites face à des soucis ou des difficultés en naviguant sur le portail AliExpress, vous serez appelé à joindre les agents à travers ces moyens de contact :

Existe-t-il un numéro gratuit et direct pour joindre le support ?

Comme premier réflexe, les utilisateurs cherchent un contact number ou un service hotline gratuit pour parler avec les conseillers.

Malheureusement, AliExpress ne propose pas de numéro de téléphone direct pour joindre son service client.

Cependant, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes rencontrés en ayant recours au centre d’aide en ligne ou chat instantané.

Sinon, pour avoir une assistance plus personnalisée, vous pouvez également contacter les vendeurs directement à travers le système de messagerie interne.

Visiter le centre d’aide AliExpress

En réalité, le support d’aide numérique est une ressource précieuse, vous permettant de résoudre la plupart de vos soucis sans avoir à contacter le service à la clientèle.

Dans ce contexte, et pour y accéder, rendez-vous sur cette adresse : helpcenter.aliexpress.com.

Sur cette page, vous allez trouver des articles détaillés sur des sujets comme les retours, les réclamations, les remboursements, les délais de livraison et bien plus encore.

Envoyer un mail à l’assistance en ligne

D’autre part, pour les questions les plus complexes, nous vous conseillons d’envoyer un mail à l’équipe responsable.

Réellement, il n’existe pas d’adresse email officielle. Toutefois, vous pouvez utiliser le formulaire de contact depuis le centre d’aide AliExpress.

Sélectionnez la rubrique adéquate, puis tapez vos coordonnées personnelles. Ensuite, détaillez votre problème en rédigeant un message clair et précis.

Au final, validez l’envoi de votre courriel. Ainsi, une réponse vous sera fournie dans le plus bref délai possible.

Démarrer le service de chat pour des réponses en temps réel

Voici l’une des méthodes les plus rapides pour obtenir de l’aide. Bien évidemment, le service de chat est disponible 24h/24, et 7j/7.

Vous pouvez dès lors lancer une conversation avec le chatbot et envoyer toutes vos demandes.

Pour ce faire, allez dans le centre d’aide puis cliquez sur l’option « Chat en direct« .

Certes, ce moyen de contact est parfait pour les urgences, les réclamations ou les questions simples qui nécessitent une réponse immédiate.

Par ailleurs, découvrez comment contacter Getaround.

Comment contacter un vendeur AliExpress ?

Comment contacter un vendeur Aliexpress ?

Désormais, si vous souhaitez échanger avec un vendeur et posez des questions spécifiques sur un produit ou une commande, alors voici comment faire.

Consulter la plateforme numérique

  1. D’abord, rendez-vous sur la page du produit concerné.
  2. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Contacter le vendeur« .
  3. Rédigez votre message et tapez vos coordonnées.
  4. Au final, confirmez votre demande et attendez une réponse appropriée.

Notez-bien : Les vendeurs sont généralement réactifs et peuvent vous aider à traiter vos demandes rapidement. 

Peut-on contacter le vendeur par WhatsApp ?

Actuellement, la société de commerce en ligne ne propose pas un service client via WhatsApp.

Cependant, il est important de savoir que certains vendeurs indépendants peuvent partager leurs coordonnées WhatsApp pour faciliter la communication avec les clients.

Mais Attentions ! Méfiez-vous des arnaques et utilisez toujours la messagerie interne pour assurer votre sécurité.

Au final, trouvez le moyen de contact le mieux adapté à votre besoin

Et maintenant, comme vous l’avez vu dans ce guide de contact, plusieurs options de communication s’offrent a vous.

Bien qu’il n’existe pas de numéro de téléphone direct, le service de chat instantané et le centre d’aide sont des alternatives efficaces.

Par ailleurs, n’oubliez pas que la plupart des problèmes peuvent être résolus facilement, en utilisant les outils disponibles sur la plateforme.

En résumé, avec les solutions inscrites ci dessus, vous bénéficierez d’une expérience d’achat fluide et agréable.

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