Comment annuler une commande Decathlon et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre commande Decathlon, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pouvez par exemple le faire depuis l’espace client en ligne, uniquement si le statut de votre commande le permet.

Sinon, vous devez alors vous adresser au service client de la marque en utilisant les différents moyens de contact disponibles, à savoir : numéro de téléphone, mail ou courrier postal.

Vous pourrez ensuite vous faire rembourser votre achat, et ce, selon le mode de paiement que vous avez adopté : paiement en ligne ou en magasin.

Consultez alors la suite de ce petit guide pour en savoir plus sur la procédure d’annulation de commande Decathlon.

Annulation de ma commande Décathlon, comment ça marche ?

Vous avez effectué un achat sur le site de vente en ligne Decathlon, mais vous êtes revenu sur votre décision ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande en suivant les étapes ci-dessous, et ce, selon qu’elle a déjà été préparée, expédiée, ou pas encore préparée.

Suivez aussi ce lien pour savoir comment annuler une commande Boulanger en magasin et en ligne.

Supprimer ma commande depuis mon espace client en ligne :

La commande Decathlon ne peut être annulée en ligne que si elle n’est pas encore en préparation.

Pour ce faire, il vous suffit alors de vous connecter à votre espace client accessible via la section « Mon compte » située en haut à droite du site internet de l’enseigne www.decathlon.fr.

Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes achats » qui vous donnera accès au suivi des commandes.

Sélectionnez ainsi la commande que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton « Annuler ma commande » qui se trouve en regard de celle-ci.

Si ce bouton n’apparaît pas, sachez alors que la commande est déjà en préparation.

Par conséquent, l’annulation n’est pas autorisée.

Vous devez dans ce cas contacter le service client de l’enseigne en utilisant les différents moyens de communication fournis ci-dessous.

Contacter le service client Decathlon pour annuler ma commande en cours de préparation :

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande Décathlon déjà en préparation en contactant le service client de l’enseigne.

En effet, le centre de relation clients Decathlon est joignable du lundi au samedi de 9 h 00 à 20 h 00 par :

• Téléphone : Appelez alors le 09 69 32 33 22 ou le 0969 368 369. (Numéros Cristaux / prix d’un appel local depuis un téléphone fixe)
• Mail : Rédigez votre courriel et adressez-le à contacts(@)decathlon.com.
• En ligne : Rendez-vous directement sur le site internet de la marque, page « Contact« .

Vous devez ainsi renseigner le numéro de votre commande (il commence par FR), afin que les conseillers puissent annuler votre achat ou demander le retour de votre colis au transporteur.

Toutefois, si vous avez acheté vos articles sur le site www.decathlonpro.fr, vous pouvez l’annuler en prenant contact avec le service client dédié aux professionnels par téléphone au 09 69 39 70 07 (prix d’appel local) ou en envoyant un mail à serviceclientpro(@)decathlon.com.

Cette assistance est en effet disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.

Produits déjà expédiés ! Voici comment effectuer un retour :

Si vous avez déjà reçu votre colis, vous devez le retourner à Decathlon en suivant les démarches ci-dessous :

• Retour d’une commande effectuée en ligne :

Connectez-vous à votre espace client en ligne et cliquez sur « Mes achats« , puis sur “voir les détails” et enfin sur « échanger ou retourner« .

En effet, vous avez un délai de 365 jours pour retourner les articles concernés sans aucun justificatif d’achat.

Il vous sera ainsi possible de choisir entre le retour en magasin ou par voie postale.

• Retourner des produits achetés en magasin :

Vous devez dans ce cas retourner les produits concernés dans les 30 jours suivant la date de l’achat.

Munissez-vous alors de votre ticket de caisse et rendez-vous dans le magasin Decathlon où vous avez acheté les articles en question.

Si vous ne vous souvenez pas de son adresse, vous pouvez utiliser la carte interactive en ligne pour déterminer son emplacement.

Comment obtenir un remboursement suite à l’annulation de ma commande Decathlon ?

Vous pouvez vous faire rembourser une commande Décathlon annulée selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’opération d’achat.

Suivez alors ces démarches pour effectuer votre demande de remboursement :

Si vous avez effectué le paiement en magasin :

Rendez-vous dans ce cas dans votre espace client en ligne et cliquez sur le bouton « Mes remboursements« .

Entrez ensuite vos coordonnées bancaires et validez votre demande.

La marque vous versera le remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Notez cependant, que si votre commande a fait l’objet d’une demande de retour au transporteur, vous recevrez un mail vous informant des choix de remboursement possibles.

Sélectionnez alors l’option qui vous convient et suivez les instructions requises pour finaliser votre requête.

Paiement effectué par carte banciare en ligne :

Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire, sachez alors qu’aucun montant ne sera débité de votre compte tant que votre commande n’aura pas été expédiée.

Par conséquent, en annulant votre commande, le paiement sera également annulé.

Toutefois, si votre colis a déjà été expédié et que vous demandez un retour, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrables.

J’ai réglé ma commande par Paypal :

Sachez dans ce cas que le prélèvement sera effectué dès la création de votre commande.

Pour vous faire rembourser, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau Decathlon par email.