Suite à un changement du programme ou à un cas de force majeur, vous souhaitez annuler votre réservation sur Airbnb ?
Cette plateforme vous donne la possibilité d’annuler ou de modifier votre séjour selon les termes et conditions liés à cette réservation.
Voilà dans notre article les étapes à suivre pour annuler votre réservation via le site de « airbnb.fr ».
Plateforme officielle d’airbnb.fr
Comment annuler ma réservation Airbnb depuis un Ordinateur ?
Avant tout, sachez que si le séjour commence, vous n’aurez plus l’accès pour l’annuler sur le système.
Avant votre séjour, vous pouvez annuler votre réservation en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel de « www.airbnb.fr ».
- Cliquez l’icône du bon homme depuis la page d’accueil tout en haut à droite et choisissez « Connexion ».
- Connectez-vous à votre espace client en mettant votre adresse et votre mot de passe dans le formulaire d’authentification et validez.
- Accédez à la rubrique « Voyages ».
- Parmi la liste des voyages que vous avez, choisissez le voyage que vous désirez l’annuler.
- Cliquez ensuite sur « Afficher plus de projets de voyage », puis sur « Afficher les détails ».
3. Cliquez sur « Modifier ou annuler ».
4. Appuyez finalement sur « Annuler la réservation ».
Et voilà votre voyage est ainsi annulé.
Les termes et conditions de cette réservation seront appliqués : S’il s’agit d’un voyage non remboursable, remboursable ou partiellement remboursable (annulation avec pénalité).
Donc on vous recommande de bien vérifier les conditions d’annulation avant de passer à l’action, car une fois, c’est annulé il n’est plus possible de retourner en arrière.
Dans certains cas, et comme solution alternative, vous pouvez modifier les dates de votre séjour par exemple ou le nom si quelqu’un d’autre peut aller à votre place.
NB : Dans les cas d’un séjour non remboursable ou partiellement remboursable, vous pouvez tenter votre chance et joindre le service client d’Airbnb surtout s’il s’agit d’un cas de force majeur (décès, maladie, Covid-19,..).
Annuler mon séjour depuis l’application mobile ou iOS :
La démarche est similaire à celle depuis un PC. Voilà comment procéder :
- Ouvrez l’application d’Airbnb sur votre smartphone.
- Identifiez-vous à votre compte personnel si vous n’est pas déjà connecté.
- Cliquez sur la rubrique « Voyages » et sélectionnez la réservation en question.
- Appuyez ensuite sur « Afficher plus de projets de voyage » et puis sur « Afficher les détails ».
- Vers la fin, cliquez sur « Annuler la réservation ».
C’est aussi simple que ça. Votre demande d’annulation sera transférée donc vers le propriétaire.
NB : Les coupons ne sont pas remboursables.
Comment demander un remboursement pendant mon séjour ?
En cas de souci durant votre voyage, et si vous ne trouvez pas de solution avec l’hôte. Vous pouvez faire la réclamation, la demande d’annulation et de remboursement dans un délai qui ne dépasse pas les 24h suite à ce problème.
L’hôte doit vous répondre dans une heure. S’il refuse la demande ou ne vous répond pas, vous pouvez demander l’intervention du support client Airbnb.
>>>> Lisez aussi : Remboursement Billet Thalys de train sur OUI.sncf.
Annulation Airbnb Covid :
Selon la politique d’annulation, les réservations effectuées après le 14 mars 2020 ne seront pas couvertes par la politique relative aux cas de force majeure.
Alors, vous ne pouvez pas avoir votre remboursement intégral pour les réservations non remboursables ou avec pénalités, sauf dans le cas ou le voyageur ou l’hôte a contracté la Covid-19.
Contact du service client Airbnb :
Vous souhaitez déposer une réclamation ? Où vérifier la possibilité d’exonérer les frais d’annulation et les pénalités pour une réservation ?
Vous pouvez joindre le service d’assistance en envoyant un courriel. Pour cela, il suffit d’accéder à la rubrique « Centre d’aide » et de cliquer par la suite sur le bouton « Contacter nous » pour être mis sur le formulaire de contact en ligne. Écrivez votre message soigneusement et validez son envoi.
